EBay-де сатуды ұлғайту - бұл күнде робот сияқты іздеу механизмін немесе листингтік элементтерді манипуляциялау туралы. Интернетте сатылатын адам элементі бар, ал кейде сатушылар компьютердің екінші жағында адамдармен жұмыс істейтіндігімізді ұмытады. eBay тұтынушылары - сіздің саясатын оқып, фотосуреттеріңізге қарап, кері байланысыңызды оқып, қызметіңізге жауап беретін адамдар. EBay - виртуалды нарық болғанымен, тұтынушылар сіздің өніміңізді сатып алу туралы соңғы шешімді қабылдайтын немесе келесі сатушыға көшетін нақты адамдар.
EBay бәсекелестігі қатал болуы мүмкін. Көптеген сатушылар тұтынушыларды тарту үшін төменгі баға белгілерін пайдаланады. Бұл әрдайым жақсы стратегия емес. eBay сатушылары баға деңгейін төмендетудің орнына құндылықты ұсына алады. Мән ұсынысы - бұл өнімнің клиенттерге тартымдылығын арттыратын қызмет немесе функция. Басқаша айтқанда, бірнеше сатушылар бірдей нақты өнімді ұсына алатынына қарамастан, әр сатушы қызмет көрсету саласында өзгеше нәрсе ұсына алады. Бәсекелестікті асып түсіру үшін, адамдарға сіздің тізімдеріңізді оқып беру үшін осы қадамдарды жасаңыз.
Кәсіби және клиенттерге ыңғайлы жолмен саясатты жазу
Сатып алушыны ештеңеге сәйкес келмейтін саясаттан немесе шатастыруға қауіп төндіретін ештеңе жоқ. Сатып алушы сізбен ыңғайлы жұмыс істейтіндіктен саясатты қалай жазатындығыңызға абай болыңыз. Нұсқаулықтар мен шекараларды белгілеу өте жақсы, бірақ әрдайым пайдалы және тұтынушыларға ыңғайлы жолмен саясат жасаңыз. Мысалы, кесте бос емес болса және сіз аптасына екі күн ғана жібере алсаңыз, келесідей саясатты тіркеңіз:
«Біздің жеткізу күндері сейсенбі және жұма күндері. Егер сізге тезірек қажет болса, бізбен хабарласқыңыз келмейді және сізді қанағаттандыру үшін жылдам тасымалдау күнін жасау үшін бар күшімізді саламыз ».
Немесе, сіздің өніміңіз азық-түлік, макияж немесе әдет-ғұрыптар сияқты қайтарылған жағдайда қайта сатылмайтын нәрсе емес болса,
«Бұл өнімнің сипатына байланысты, біз қайтаруды қабылдай алмаймыз. Егер сізде мәселе бар болса, бізбен хабарласыңыз және біз дұрыс нәрсе жасаймыз ».
Егер сіз халықаралық деңгейде немесе әскери мекенжайларға жіберілмесеңіз, айталық,
«Өкінішке орай, біз халықаралық деңгейде немесе әскери аттастарымызды осы уақытта жібере алмайтынымызға өкінеміз».
Клиенттер сіздің саясатынызды оқи алады және егер олар қатынас мәселесін немесе дөрекілігін сезсе, олар басқа сатушыға көшеді. Есіңізде болсын, мыңдаған басқа eBay сатушылары сіздің тұтынушыға қуана қызмет етеді. Клиентке мәміле басталғанға дейін сізді қабылдамауға мүмкіндік бермеңіз. Сіз өзіңіздің листингіңізге сатып алушыны алу үшін көп жұмыс жасадыңыз, соның ішінде өнімді тауып, оны тазалап, суретке түсіріп, керемет сипаттама жаздық. Нашар жазылған саясатымен әлеуетті сатып алушыны жоғалтпаңыз.
Егер eBay-ке eBay-ке аз немесе ешқандай іскерлік тәжірибе жинаған eBay-сатушы болсаңыз, сіз саясатты кәсіби және үйлесімді түрде қалай жазуды білмеуіңіз мүмкін. Күтуге болмайды! Интернеттегі көптеген көмек бар Егер сіз көмек жазу саясатын қажет етсе, Nordstrom, Stew Leonard сияқты компанияларды немесе сіз өзіңіздің клиенттеріңіз үшін жоғарыда және одан тыс жерде жүретін деп ойлайтын кез-келген компанияны қараңыз.
Өздерінің веб-сайттарын миссиясы туралы мәлімдемені, саясатты қайтару саясатын және жеңімпаз саясатты жазу әдісі туралы идеяларды қарау шарттарын қараңыз. Big Commerce сауда-саттық айналымы ставкаларын арттыратын қайтару саясатын жазу туралы пайдалы мақалаға ие.
Барлық тізімге ең жақсы ұсыныс қосу
Үздік ұсыныс - бұл сатып алушыларға Fixed Price элементіне ұсынуға және ұсынуға мүмкіндік беретін мүмкіндік. Ол әр санаттағы қол жетімді емес, сондықтан егер элемент үшін ең жақсы Ұсыныс опциясы болмаса, онда бұл элемент түрі үшін рұқсат етілмейді. Соның ішінде ең жақсы ұсыныс сатып алушылармен келіссөздер ашады және тапсырыс берушіге сатушыға осы зат үшін қандай бағаны қабылдауға болатынын әңгімелесуді бастауға мүмкіндік береді.
Бөлшектерге арналған ең жақсы ұсынысты қосу үшін, листинг формасындағы баға астындағы «Ең жақсы ұсыныс» жолын басыңыз. Сіз сондай-ақ кез-келген немесе барлық тізімдеріңізге бір уақытта ең жақсы ұсыныс қосу үшін Нөмірді өңдегішті пайдалана аласыз.
Үздік ұсыныс - бұл ұсыныспен бірдей немесе қазір оны сатып алу, сондықтан сатып алушы сатушы оны қабылдайтын болса, ұсынысты құрметтеуге міндетті. Үздік ұсыныс - сатушыларға арналған тегін опция.
Сатушы ретінде сатып алушы ең жақсы ұсыныс жасаған кезде бірнеше нұсқа бар. Сіз қабылдауға, қабылдамауға немесе қарама-қарсы беруге болады. Сатушылар ешқандай әрекет жасамаса, ұсыныстар 48 сағаттан кейін аяқталады. EBay автоматты түрде төмендеу деп аталатын үздік ұсыныстар үшін кейбір автоматтандыруды қамтиды. Сатушылар қабылдайтын доллар сомасын белгілей алады және осы сомадан төмен кез келген ұсыныстар автоматты түрде қабылданбайды. Автоматты түрде қабылдау мүмкіндігі - керісінше - сатушылар затқа қабылдайтын шекті доллар сомасын белгілей алады.
Кейбір сатушылар ең жақсы ұсынысты ұнатпайды, себебі сатып алушылар өте төмен және қорлайтын ұсыныстар жасай алады. Ұсыныстарды өңдеудің ең тиімді жолы - барлық ұсыныстарды қарап шығу және қабылдайтын ұсыныспен қарастыру. Сатып алушының ұсынысы автоматты түрде төмендейтін нөмірден төмен $ 1 болуы мүмкін және сатушы оны ешқашан көрмейді. Ең жақсы ұсынысты пайдаланған кезде, сатушылар көпшілігі 20% немесе одан көп сомаға бағасын көтереді, бұл келіссөзге арналған бөлмені береді. Кейбір мәдениеттерде келіссөздер мен келіссөздер екінші сипатта болады - сатушылар сатып алушы келіссөздер жүргізуді қалайтынын жеке өзі қабылдауға болмайды. Сатушы әрқашан ең жақсы ұсыныспен сату туралы соңғы сөзге ие. EBay Best Offer ұсыныстары туралы қосымша ақпарат.
Барлық тиісті мәліметтерді қосыңыз
Сіздің және сіздің сатып алушыңыздың арасындағы барлық нәрсе компьютерлік экран болып табылады. Потенциалды сатып алушы листингіңізге кіргенде, барлық қажетті ақпараттың бар екеніне көз жеткізіңіз, сонда клиент сұрақтар қоюға міндетті емес. Кейбір тұтынушылар елден тыс немесе кездейсоқ сұрақ қояды, бірақ не сұралатындығын болжау үшін бар күшін салады. Сұрақ бір рет сұралса, қайтадан сұралуы мүмкін, сондықтан ақпаратты листингке қосыңыз. Уақыт пен тәжірибемен бірге әртүрлі өнімдерге арналған тізімдерге қандай ақпаратты енгізу керектігін білесіз.
Интернет-сатып алушылар қасықтан ақпарат беруді ұнатады. Олар сұрақтарға жауап күте тұрғылары келмейді. Көбінесе, егер олар қажет ақпарат листингте болмаса, олар басқа тізімге ауысады және сіз оларды жоғалтасыз. Клиент қосымша ақпарат сұрамау үшін толық тізімді жазу үшін уақыт бөліңіз. Әрдайым мыналарды қамтиды:
- Элементтің өлшемі
- Элементтер материалдары жасалған
- Нысан жасалған кезде (егер қажет болса)
- Нысан жасалған жерде - қандай ел
- Кез келген кемшіліктер немесе кемшіліктер
Сипаттамаңызды суреттер жоқ секілді жазыңыз! Өлшеу әсіресе киімде маңызды. Көптеген адамдар интернеттен, бейтаныс адамнан өлшенбейтін киім сатып алмайды. Шынында жақсы сипаттама үшін бірдей өнім сатылатын ірі веб-сайттардағы оқу тізімдері. (Ешқашан сөз үшін сөзді көшіріп алмаңыз және фотосуреттерді ешқашан көшірмеңіз.) Қосылатын мәліметтер туралы түсінік аласыз. eBay жеңімпаз сипаттамаларын жазуға арналған тамаша оқулыққа ие.
Күшті қайтару саясатын қосыңыз
Әділетті қайтару саясатының болуы көп клиенттерді тартады. Адамдар eBay-ке келеді, себебі олар нәрселерді қайтару үшін сатып алуды қалайды, өйткені олар қайтаруға болатын заттарды сатып алғысы келеді. Сатып алушылар қайтаруды ұсынбайтын сатушылардан күмәнданатын болады. Өніміңізге қолдау көрсетіп, 30 күндік қайтару саясатын ұсыныңыз. Әділетті қайтару саясаты адалдықты, адалдықты және тапсырыс берушіге оң тәжірибе беруге дайын. 30 күндік қайтару саясаты іздеуге іздеудің жоғарырақ болуына көмектеседі. EBay-та бәсекелестерден асып түсірудің бір жолы - жомарт қайтару саясатын ұсыну және түпкі нәтиже - қайтару болса да, клиенттің бизнесін алуға ұмтылу. Барлық қайтарулар бастапқы күйде болуы керек және сатып алушы қайтарылған тасымалдауды төлейтінін ескертуді қосыңыз. Тұтынушыға ыңғайлы қайтару саясатын жазу туралы қосымша ақпарат алыңыз.
Жауапты тез және кәсіби түрде сұраңыз
Клиенттерді eBay-ке алу және сақтау үшін байланыс - бұл кілті. Хабарлама ескертуін алғаннан кейін әрқашан сұрақтарыңызға жауап беруге тырысыңыз. Кейбір сатып алушылар қулық немесе немқұрайлы сұрақтар қоймайды. Оларға бәрібір жауап бер! Көптеген сатушылар сатып алушының сұранысы бойынша уақтылы жауап бермейді, сондықтан сатып алушы басқа тізімге ауысады. Есіңізде болсын, сатып алушылар өзектілігін сезінеді. Алғашқы құс eBay-ке хабарласқанда, құртқа ие болады. Егер сіз өзіңіздің түгендеуіңізден алыс болсаңыз, сіз толық жауап бере алмасаңыз, кем дегенде, мәселені мойындаңыз. Сұрақ алғаныңызды клиентке жауап беріңіз және мүмкіндігіне қарай сіз оларға қайта ораласыз.
EBay хабар алмасу жүйесі арқылы әрдайым сатып алушылармен байланысыңыз. Сатып алушымен мәселе болған жағдайда EBay сөйлесулерді қарап шыға алады. Бұл eBay-тен басқа сатып алушылармен байланысу үшін eBay саясатына қарсы. Клиент сұрақ туындаған кезде электрондық хаттарды алу үшін хабарлама туралы хабарландырулардың қосылғанына көз жеткізіңіз. Электрондық пошта арқылы сатып алушылардың хабарламаларын алу үшін eBay байланыс параметрлері орнатылғанын тексеріңіз.
Есіңізде болсын, сіз шешім қабылдайтын адамдармен айналысудамыз. Тұтынушыларға емделуге қалай болатынын үйреніңіз. Позитивті кәсіби қарым-қатынас, шұғыл байланыс және тұтынушыларды бақытты ұстауға дайын болу eBay-де көбірек сатуға әкеледі.