Сатып алушылармен ашылған істер мен өтініштерді өңдеуге қатысты кейбір кеңестер берілген.
Клиент қайтаруды сұраған кезде тез әрекет етеді. Сағат сатып алушы eBay-ке мәселе туындағанын немесе қайтаруды қалайтынын білуіне мүмкіндік беретін сәттен бастайды. Мысалы, қайтаруды сұрайтын сатып алушыға сатушы жауап беруі керек күн немесе олар eBay-ке қадам жасайды және бұл мәселені шешуге көмектеседі. Сатушы ретіндегі жауаптарыңызды кешіктіру мәселеңізбен немесе сатып алушыңызбен басқа күнмен кездесуге жол бермеуі мүмкін, бірақ күнделікті бизнеске жету оңай және ұмытып кетуі мүмкін. Егер сіз бұл күні мәселені шешпей-ақ берсеңіз, онда eBay сізден ешқандай кіріспестен мәселені тікелей сатып алушымен тікелей шешуі мүмкін. Бұл eBay-ті толық қайтару үшін, сатып алушының пайдасына шешім қабылдауға әкелуі мүмкін, сұрақ қойылмаған, мүмкін, сіздің тауарыңызды кері қайтарып алу мүмкін емес.
EBay Хабар алмасу жүйесі арқылы әрдайым байланысыңыз. Сатып алушымен жеке электрондық пошта немесе телефон арқылы байланысудың қажеті жоқ, себебі eBay-дің жазбалары болмайды және істі бағалаған кезде оған сілтеме жасай алмайды. Сатып алушымен келіспеушіліктер туындаса, сатып алушыға тікелей хабарды түсірудің орнына, нақты пікірталас жүйесіндегі жауаптарыңызды, шарттарды және дәлелдеріңізді жеткізіңіз және жан-жақты пікірталасқа немесе қандай да бір жазбаша келісімге үміттенбеңіз . Есіңізде болсын, егер сатып алушымен байланыс жасасаңыз, eBay бұл хабарламаларды оқып шығатындай етіп, жауаптарды мұқият ойластырып, өзіңді кәсіби тұрғыда сатушы ретінде көрсету үшін мұқият ойластырыңыз.
Келіссөздер жүргізу және жоғалтуға дайын болыңыз. Онлайн-сатып алушылар бұл күндері бірнеше жыл бұрын шындыққа қарағанда тұтынушыларға қызмет көрсетудің әлдеқайда жоғары деңгейін күтеді. eBay айырмашылығы жоқ. Егер сіз өзіңіздің талаптарыңыз бен жағдайыңызда қатаң болсаңыз немесе сатып алу бағасын қайтарудан бас тартсаңыз, сіз eBay-ті сатып алушыға жақындауға бейім болады деп білуіңіз мүмкін. Сатушылар жетіспейтін бір стратегия айырмашылықты бөлу болып табылады - ішінара қайтаруды ұсынамыз. Мысалы, қайтарудың орнына алмасуды ұсыныңыз, немесе ішінара қайтаруды және сатып алушыны сатуға рұқсат етіңіз. Сатып алушылар көбінесе сатушылар ретінде дау-дамайлар туралы айтылғандай және барлық адамдар үшін қолайсыз тәсілдермен келіспеушіліктерді қоюға тырысады. Көптеген сатушыларға осы әдістерге қол жеткізіп, әділ шешім табу үшін жұмыс істейтін сатушыны табу оңай емес. Сатып алушымен келіссөздерді бастаудың ең жақсы жолы мына ескертуді жіберу болып табылады:
«Сәлеметсіз бе, бізге хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.Біз бөлшектің қанағаттанбауына жауап бермейтіндігімізге өкінеміз, біздің мақсатымыз - 100% қанағаттану, бұл жағдайды сіз қалай шеше аламыз?
Оны қалдырып, сатып алушыға өз қалауы бойынша айтып беріңіз. Мүмкін, ол сізден әлдеқайда аз саған жарысады. Ол қолайсыздықты жабу үшін $ 5 шамасында ақша қайтаруды ұсынуы мүмкін. Келіссөздер кезінде әрқашан басқа тарап өздерінің бағасын әрқашан атаңыз және сол жерден жұмыс істеңіз - «Қуырыңыз және тыңдаңыз» техникасын пайдаланыңыз.
eBay - бұл сервистік бизнес. Біз сатушылар ретінде сатуға арналған заттардың ең қызықты екенін және сатуға арналған заттарды табуына қарамастан, бұл процессдегі алғашқы қадам. Сатып алушы бақытты болғанға дейін мәміле аяқталған жоқ. Стю Леонардтың танымал сөзін қараңыз:
№1 ереже: Тапсырыс беруші әрдайым дұрыс.
№2 ереже: Егер клиент дұрыс емес болса, №1 ережені қайта оқыңыз.