Mystery Shoppers Out there - Сіз бір бола аласыз!
Құпия сатып алушылар көбінесе дүкен немесе компанияның өзі емес, үшінші тараппен жұмыс істейді.
Құпия сатып алушылар қайда жіберілді?
Сатып алушылар кеңселерге, ресторандарға, банктерге, пәтерлік кешендерге, яғни кез-келген жерде клиенттерге қызмет көрсетуге немесе қызмет көрсетуге, қызмет көрсететін кең ауқымды кәсіпорындарға жіберіледі.
Құпия сатып алушы не істейді?
Тәуелсіз немесе үшінші тарап жеткізушілері бөлшек операцияларды жасауға және тәжірибенің егжей-тегжейлі жазылуына арналған тұтынушыларды жалдайды.
Құпия сатып алушылар тауарларды сатып алады, мейрамханаларда жейді, сұраулар жасайды немесе элементтерді қайтарады.
Құпия сатып алушылар пікір айту үшін жалданбайды, бірақ бизнес пен оның қызметкерлерін клиенттің тәжірибесіне қарай бағалау үшін жалданып жатыр.
Кейбір деректерді құпия сатып алушылар жинайды және есеп береді (әдетте сауалнаманы аяқтаған кезде) қарапайым бақылаушы ретінде кездейсоқ бақылаушы болып табылады, бірақ құпия сатып алушылар нақты сұрақтарды қою немесе «қиын» тұтынушылар болу үшін сақталуы мүмкін.
Сізден келесі ақпаратты апару сұралуы мүмкін:
- Құпия маманы сатып алған кезде кезекші (немесе еденде) қызметкерлердің саны;
- Егер сізді құттықтасаңыз, қанша уақыттан бері, кімнің арқасында және сәлемдесу достық және пайдалы болды?
- Сізбен қарым-қатынас жасаған немесе бақылаған қызметкердің аты-жөні (иелері);
- Сізге көрсетілген өнімдердің түрі және сіз сатуға арналған сатысыз, соның ішінде сатып алу үшін ұсынылған қосымша бөлшектер бар ма;
- Егер сіз дүкенге оралуға немесе тарату тізіміне, кредиттік шоттарға және т.б. тіркелуге ұсынылса.
- Қызметті қаншалықты жылдам қабылдасаңыз және қызмет қанағаттанарлық болса.
Құпия сатып алушылардан басқа нәрселерді қадағалауға және ескеруге болады:
- Дүкеннің немесе мекеменің тазалығы;
- Қызметкерлердің жеке көрінісі мен сыртқы келбеті (олар дұрыс киінген, таза киім және т.б.) және қызметкерлер кез-келген дүкеннің киім-кешек кодын ұстаған.
Құпия сатып алушылар қанша төлейді?
Көптеген жұмбақ сатып алушылар сағатпен емес, жұмыспен төленеді. Сатып алушылар $ 20, $ 50, $ 100 немесе одан көп сомаға қарапайым тапсырма үшін $ 8- $ 10 табуы мүмкін. Кейбір жағдайларда олар төленбейді, бірақ белгілі бір шығындар үшін өтеледі.
Сатып алу үшін ақы төлеу керек пе?
Егер сатып алу қажет болса, иә. Бірақ көптеген жағдайларда сіз өтелуі мүмкін. Мысалы, егер мейрамханада тамақтану қажет болса, сіздің уақытыңызды төлеуге болмайды, бірақ сіздің тамақыңыздың құнын өтеуге болады.
Кейбір бөлшек сауда дүкендері сатып алудың шағын мөлшерін қамтиды, бірақ бірнеше доллар ғана күтеді.
Әдетте сізді қызметтерге қайтаратын басқа орындарға сұлулық салондары, құрғақ тазалағыштар немесе тіпті автокөлікті ұстау кіреді. Дегенмен, басқалар сіздерге қонақ үйге немесе фильмдерге және тақырыптық парктерге тегін билеттер ұсынатын тегін нөмірлер ұсына алады.
Қалай сен құпия сатып алушы бола аласыз?
Біріншіден, үй тапсырмасын жасаңыз. Сіз не істеуіңіз керек екенін түсінгеніңізге көз жеткізіңіз. Мысалы, сіз ұялшақ және жанжалға ұнамаса, сатушымен дау айтуыңыз мүмкін немесе «қиын» клиент ретінде ыңғайсыздық тудыруы мүмкін.
Содан кейін бір болу үшін қолданылады
Сіз сертификатталған құпияны сатып алушы болуыңыз керек пе?
Әрқашан емес, бірақ ол көмектеседі. Кейбір компаниялар сертификатталған құпия сатып алушыларға артықшылық береді. Сертификаттау процесі әлеуетті құпия сатып алушыны олардан не күтілетінін түсінуге көмектеседі. Қажет болмаса да, ол сізге көбірек жұмыс істеуге көмектеседі. Компанияның өздері де бірегей сертификаттауды ұсынуы мүмкін (егер бар болса, сізге тегін ұсынылуы керек).
«Mystery Shopping Providers Association» қауымдастығы кішігірім төлем үшін тұтынушыға сертификаттаудың екі деңгейін ұсынады:
- Күміс сертификаттау желіде аяқталды, және
- Бір күндік семинарға қатысу арқылы алынған алтын сертификат.
Аттестаттауды ұсынатын көптеген алаяқтық компаниялар бар - оларды сертификаттауға төлегенге дейін мұқият тексеріп шығыңыз және қандай компаниялардың сертификациясын қабылдайтынын сұраңыз.