Дүкенің тәжірибесін бағалау өнері
Кішкентай видеокамера идеясы 90-шы жылдардың соңында толығымен «тыңшылық» болғанымен, бүгінгі күні барлық бейне камера бар .
Әр ұялы құрылғы камерамен бірге келеді. Сіздердің барлық клиенттеріңіздің лалагүлі әрқашан біреуіне ие. Және кез-келген адам сіздің дүкеніңізді құпия түрде дүкен жасай алады. Мұнда әлі де бірнеше құпия немесе құпия сатып алу қызметтері бар және олардың барлығы жеткізілімдерінде қатты. Басқаша айтқанда, олар сіздің бизнесіңіздің құндылығын жоғалтады.
Мәселе - бұл шығындар. Тәуелсіз бөлшек саудагерлердің көпшілігі үшін бұл өте қымбат. Іс жүзінде, мен күндіз оны қайтадан пайдаланған кезімде де, оны 14 айдың төрт дүкенінен сатып алдық. Мен барлық 14-ді алғым келді, бірақ оған мүмкіндік бермеді. Менің дүкендерім білді, егер қызметкерлер сатып алғандарын білсе, бұл тағы бірнеше ай бұрын ауыр болатындығын білді. Шын мәнінде, бұл дүкендердің мақсаты - бәрін «саусақтарымен ұстап тұру» еді. Оларды сатып алмай, мұны істеу қиынға соқты.
Мәселен, қандай да бір қызмет немесе компания шығынсыз құпия сатып алушыға қандай керемет кері байланыс жасайсыз?
Қарапайым, желіңізді пайдаланыңыз. Сіздің отбасыңыз, достарыңыз және әріптестеріңіз бар, олар бәріне қызмет етуге қуанышты болады. Және сіз шынайы болу үшін айтқандарына сене аласыз және «соққыға жығылмайсыз».
Менің дүкендерім болған кезде, менің клиенттерім құпия сатып алуды жасайтын еді. Олар бұрын болмаған достарына жіберіп, содан кейін олардың тәжірибесін зерттеуді толтыра алар еді.
«Досым» сыйлық карточкасын (дүкеніміз емес, қаланың кофеханасы) алды, ал оларды сатып алатын және оларды «дүкенге» жіберген клиент сыйлық карточкасын алды (біздің дүкен үшін). Бізде тіпті сыйлық картасы Сатып алушы сатып алған кезде оны пайдалану үшін, сондықтан ештеңеге де баға жетпейді. Сондықтан осы құпия дүкендердің әрқайсысы бізге 50 долларға қарсы тұрды. Мен бастамашы және мақұлдай алатын жалғыз адаммын, сондықтан мен ай сайын қанша адам болғанын бақылауға аламын. Біз бұл ақшаны жарнамалық бюджетімізден сатып алып, әрбір дүкенді айына екі рет сатып алуға тырыстық.
Құпия дүкеннің кілті сізден сұрақ тудырады. Бүгінгі күні кез-келген фаст-фуд жолағы арқылы жүріңіз және төменгі жағында сауалнама жүргізу үшін телефон нөмірімен чек аласыз. Мен бұрынғыдай қызметтерді пайдаланғанмын және деректер маған тапсырыс берушіге қарағанда көп жұмыс істейтінін айтар едім . Басқаша айтқанда, мен сандар мен деректерді қағазға қарағандықтан қуанып кеттім, бірақ деректер шынымен бизнесімді жақсартуға көмектесті. Әрине, деректер кейбір көрсеткіштерді көрсетті, бірақ сізге қажет мысалдар.
Қызметкерлер «клиенттің қанағаттануына%» жауап бермейді. Бұл беттердегі жай сандар. Оларға керек нәрселер сандарды сақтық көшірмелеу үшін нақты мысалдар.
Есте ұстаңыз, оқытудың анықтамасы мінез-құлқының өзгеруі . Қызметкерлерге қажеттілік - бұл балл неге (жоғары немесе төмен) мысал болып табылады. Егер сіз арнайы іздегеніңізді білмесеңіз, қызметкер өзінің мінез-құлқын өзгерте алмайды; Бұл менің аяқ киім күндеріндегі бейнелерді жақсы көрді. Қызметкерлер іс жүзінде өздерін көре алады (немесе іс жүзінде мүмкін болмаған жағдайда) және біз оларға 100-ден 75-ке жеткендігін айтқан кезде, олар бірден неге екенін білгісі келді. Бейнемен олардың неге екенін көрсетуге болар еді.
Егер сіз құпия сатып алушылармен жұмыс жасайтын болсаңыз, онда сіз дүкенде ұнаған, сүйетін, ұнатпаған немесе ұнатпаған нәрселер туралы нақты мысалдар келтіргеніңіз жөн. Оларды дүкендегі « тәжірибе » туралы ойлау керек. Өйткені, бұл брендтердің бәрінен де жылдамырақ құрылады. Әр рейтингке нақты мысал бермей, рейтингті (1-ден 5-ге дейін) пішінді толтырмаңыз.
(Айтпақшы, сіз рейтингілік жүйені пайдалансаңыз, 1-ден 7-ге дейін, 1-ден 5-ке дейін емес екеніне көз жеткізіңіз. 1-ден 5-ке дейін жүйе арқылы сіз ештеңе айта алмайтын 3-тен көп алады. клиент сізге жақсы немесе жаман деп айтуға мәжбүр етеді және жақсы немесе орташа емес.
Тұтынушының тәжірибесі бүгінгі таңда бөлшектің маңызды факторы болып табылады. Сізге тұтынушылар күткеннен асып түсетін мәдениет қажет және олар тек қана оларды қанағаттандырмайды. Құпия сатып алу жүйесімен айналысып, сіздің дүкендеріңіз тәжірибеңіз туралы болуы үшін сіздің мәдениетіңіздің матасын тігуге көмектеседі.