Бүгінгі күні іске қосуға болатын 10 кеңестер
Кәсіпкерлерге бүгінгі күнге қарағанда жақсы клиенттерге қызмет көрсету үшін ешқашан маңызды уақыт болмады. Клиенттерге қызмет көрсету кез келген бизнестің өсуіне маңызды. Сіз өнімді немесе қызмет көрсетуге бағдарланған компанияңыздың маңызы жоқ. Тұтынушыларға немесе бизнеске бағытталғаныңыз маңызды емес. Егер сіздің клиенттеріңіз өздері қалаған қызметті алмаса, онда олар басқа жерге барады. Клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту үшін барлық нәрсені істей аламыз, сондықтан төменде мен клиенттерге қызмет көрсетуді жетілдіруге, клиенттердің қанағаттануына және адалдықты арттыруға көмектесетін он кеңестерді ұсындым.
01 - Бірінші импресс санау
Клиент алған алғашқы әсер клиенттің тәжірибесіне арналған кезеңді орнатады. Алғашқы әсер телефон қоңырауынан, электрондық поштаннан немесе бизнес орныңызға баруы мүмкін. Ең жақсы табаныңызды алға қойғаныңызға көз жеткізіңіз. Өзіңізді таныстырыңыз, оң болыңыз және көмектесу үшін қажет нәрсені істеуге дайын болыңыз.
مور 02 - Digital Dive емес
Әрине, электрондық пошта ыңғайлы болуы мүмкін, бірақ электрондық поштаны жасырмайды. Телефонды алып, телефон қоңырауларын қайтаруға дайын болыңыз. مور 03 - Клиенттерді қалай емдегіңіз келеді?
Бұл шындық, айналада не болып жатқаны. Сіз өз клиенттеріңізге бірдей құрметпен және сыпайылықпен қарағыңыз келетініне көз жеткізіңіз. Қызметкерлеріңізді және өзіңізді ішкі тұтынушыларға жалпы қызмет көрсетуді сұрастыру үшін жақсы сұрақ туындайды: «Егер сіз осылай қаралса, қайтып ораласыз ба?» 04 - Проактивті болыңыз
Біреу сізден көмек сұрағанша күтпей, белсенді болуға дайын болыңыз және тұтынушыларыңызға оларға қалай қызмет ете алатыныңызды сұраңыз. 05 - тонна - бәрі
Бұл телефон қоңырауы немесе жеке сұхбат болсын, сіздің үніңізді тексергеніңізге көз жеткізіңіз. Біз өзіміздің жауаптарымыздың тонусымен үзілді-кесілді, бұзылған немесе ашуланатын жиі кездесетін боламыз. Әрқашан жауап беру кезінде күлімсіреп, бұл сіздің үніңіз жағымды және пайдалы болып көрінеді. 06 - Жеке тұлғаның телефон қоңырауы
Сіздің алдыңызда клиенттің тұрғанын телефон қоңырауына ешқашан бермеңіз. 07 - Жауапты табуға дайын болыңыз
Клиент әрқашан жауап беруге лайық және әрдайым адал болу керек, бірақ «Мен білемін,» дегенмен, «Мен сізді білемін» дегенмен жүрмейінше ешқашан айтпаңыз. 08 - Қателерге меншік беріңіз
Қателер орын алады. Біз ешқашан 100% кемелді бола бермейміз, сондықтан әрдайым өз қателіктеріңізге жауап беріп, жағдайды түзетіп, кешіріңіз. Тапсырыс беруші оларға қамқорлық жасайтындығын білсін, болашақта сізге тағы бір атыс беруге дайын болатындай етіп сендіріңіз. 09 - Көзге көрінбейтін, бірақ ойдан тыс
Тапсырыс берушімен бірге жүрген кезде, ол «Мен қамқорлық жасаймын» дейді. Келгеннен кейін немесе сатып алғаннан кейін клиенттермен бірге тіркелетін бағдарламаны жасаңыз. Бұл адалдықты қалыптастырудың тамаша тәсілі және оны сатудың әлеуетін арттырады. 10 - Қосымша мильге барыңыз
Әрқашан қосымша мильге баруға дайын болыңыз. Клиенттер әрқашан қосымша күш-жігерді мойындайды, себебі кешіктірмей, қосымша күш салу автоматтандыруға байланысты болады. Клиенттермен қарым-қатынастың көптеген салаларында жеке басу жоқ, сондықтан қосымша мильге баруға және ұзақ әсер қалдырыңыз.