Айналамыздағы әлем өзгеріп отырады және технологиялар бұл өзгерістерге әсер етеді, бірақ шынымен, тұтынушыға дүкеннен келетін нәрсесін сұрағанда, олар технологияны ешқашан айтпайды - олар тәжірибе алғысы келеді.
Бұл мағынасы бар; тұтынушыларға жасауға болатын нәрселер тізімі және олар баратын орындары бар, сондықтан олар сіздің дүкеніңізге интернет-дүкенге баруды таңдағанда, олар онлайндық тәжірибені жеткізуге қарағанда көбірек нәрсе қажет екенін айтады. Өкінішке орай, бүгінгі таңда бөлшек сауда дүкендерінің көпшілігінде тұтынушыларға қарапайым таңдаудан шығу - интернет-дүкеннен айырмашылығы жоқ - сіз дүкеннің жанында тұрсаңыз, оны басқа үйге немесе үйден сатып алуға болады.
Бүгінде бөлшек сауда жасаудың екі жолы бар.
1. Күтілетін жол
Клиенттермен сөйлескенде таңқаларлық нәрсе - бұл олардың бөлшек сауда дүкендері бар күту - дүкен мені төмендететінін күту. Шын мәнісінде, бүгінгі таңда бөлшек тұтынушы әлсіз тәжірибеге ие болып, оны жай ғана күтеді.
Және олар кедей тәжірибе алған кезде, олар шокирует немесе қорқынышты емес. Неліктен? Өйткені олар бұл күтеді!
Дүкендер таза және таза емес, белгісі пайдалы емес, қызметкерлер өз достарымен мобильді құрылғыларда , тауарлар жоқ, ешкім маған көмектеспейді, заттар бағаланбайды, Кассир POS-ны қалай басқаруға болатынын білмейді. тізім жалғасады.
Қиындыққа ұшырауды күтсек, мұның қайғылы күйі емес пе? Көптеген адамдар онлайн режимінде сауда жасайтыны таңқаларлық емес. Біз оларға жақсы нұсқа бермейміз! Ал сіздердің өздеріңізге «адамдар бағамен байланысты интернет-дүкен сатады» деп айтқандарыңыз үшін сіз оянасыз. Сіз өзіңіздің барлық тұтынушыларыңызбен сөйлеспесеңіз, сіз өз клиенттеріңізге негізделген болжамды жасайсыз.
Жақында дүкенде болдым, менеджер бұл жалғанды айтқан болатын. Ол одан әрі жақсы баға алу үшін адамдар тек желіде қалай сатылатыны туралы әрі қарай жалғастырды. Мен оған не себепті ойладым деп сұрадым. «Өйткені мен әрдайым онлайн бағаларға сай болуым керек», - деді ол. Жарайды, осы аптада қанша рет мұны істеу керек екенін айтыңызшы? - Кеше болдым, - деді ол. Жарайды, бірақ апта бойы қанша болды? - Мен екі-үшті білемін. Есептеріңізді осында қарап, осы аптада шамамен 468 транзакция болған. Осылайша, сіздің барлық дәлеліңіз тұтынушыларыңыздың 1% -нан азына негізделген. Сіз басқа 99% сөйлесу керек деп ойлайсыз ба?
2. Тәжірибе жолы
Мен былтырғы жылы - «Инженерлік тәжірибе» терминін жасадым. Сіздің дүкеніңіздегі инженерлік тәжірибелердің өнері мен ғылымы, ол клиенттердің күтуін әрдайым асыра орындады. Сөздің соңғы сөйлемнен асып кетуіне назар аударыңыз.
Бүгін күту үшін жеткіліксіз. Неліктен? Тапсырыс берушінің күтуін біз немен белгіледік? Бұл сіз жеткізгіңіз келетін нәрсе ме?
Инженер-тәжірибе болу үшін, сіз ойлануыңыз керек. Сіздің тапсырыс берушіңіз үшін қандай тәжірибе қажет және сол жерден жұмыс істеңіз. Бөлшек сауда бизнесінің негізгі қағидаларының бірі клиенттерді тыңдау болды. Біз клиенттік кеңеске дейін бардық. Бұл жыл сайын менімен екі рет кездестіретін және оларға ұнамайтын және ұнағанын айтатын ең жақсы клиенттерімнің таңдаулы тобы болды. Менің дүкендеріме ұнайтын нәрсе емес, олар қонақүйлер, банктер, мейрамханалар және т.б. сияқты басқа жерлерден ұнаған «тәжірибе».
Бұл принципті ұстану үшін сізге қызмет көрсету провайдері болсаңыз (бөлшек сауда орталығында жүргенде), сіз өзіңіз сияқты аяқ киім сататын басқа дүкендер ғана емес, басқа да қызмет көрсетушілермен салыстырылады.
Дүкендегі клиенттің тәжірибесіне назар аударыңыз. Клиенттеріңізбен сөйлесіп, олардан үйреніңіз.
Ең төменгі жол - бұл бүгінгі таңда бөлшек сатудың екі жолы. Егер сіз тәжірибені елемей жатсаңыз, онда сіз күткенді жеткізесіз.