Тұтынушыларды қолдау
Бұл қоңырау орталығы, электрондық пошта арқылы қолдау немесе онлайн сұхбат түрінде болуы мүмкін. Көбінесе бұл барлық әдістердің тіркесімі. Электрондық коммерция бизнесі клиентпен әңгімелесу үшін қол жетімді болуы керек, ол сатып алынған тауарларды қайтаруға немесе жөндеуге болады. Ешбір клиент тауарларды қайтарғысы келетіндіктен, олар ауырсынуды сезінуі керек.
Тауарлардың физикалық қозғалысы
Электрондық коммерция бизнесі тұтынушыдан тауарларды ала алатын көптеген әдістер бар. Тапсырыс беруші тауарды поштамен жіберу немесе оларды белгілі бір жерлерде тастау қажет болуы мүмкін. Кейбір саудагерлер тапсырыс берушінің орналасқан жерінен тауар сатып алуды ұйымдастырады.
Қоймалық қызмет
Жиналған жеке заттар тегтелген, қадағаланып, сақталуы керек. Бұл қойма үдерісінің мақсаты. Қойма әдетте ірі қалалардың немесе қалалардың шетіндегі үлкен қойма болып табылады.
Сақтау қоймасынан басқа, үлкен қоймаларда сақталған тауарларды белгілеу және қадағалау үшін көптеген құрылғылар мен автоматтандырылған процестер бар.
Триаг
Тригеция - олардың жағдайына немесе сапасына қарай тауарларды сұрыптау. Кейбір тауарлар жөнделіп, жөнелтіледі. Басқалары ақаулы тауарлар ретінде сатылуға тиіс.
Дегенмен басқалары сынық ретінде сатылуы керек. Бұл шешімді қабылдау үшін керісінше логистика триваждың маңызды қадамын қамтиды.
Жөндеу
Жөндеу жұмыстары керісінше логистикалық жеткізу тізбегіндегі - жөндеуден өткен тауарларға тапсырыс берушіге немесе қайтарылған тауарларды қайта сату үшін маңызды процесс болып табылады. Құны тиімді жөндеу жұмыстары кері логистикалық орталыққа іс жүзінде пайда орталығына айналуға мүмкіндік береді. Іс жүзінде бірнеше кері байланыс логистикалық провайдерлерінің бизнес моделі жоғары түзетулерде жаңартылған өнімді сатуға байланысты. Кейбіреулер жаңартылған тауарларға кепілдіктер беру үшін әлі де барады.
Сатуды қолдаудан кейін
Мысалы, қайтарылған тауарлар жаңартылып, жаңа тұтынушыға сатылады деп есептейік. Қазір кері логистикалық провайдер жаңа сатушы болды. Сатылымнан кейінгі қолдаудың барлық аспектілері, мысалы: өнімге қызмет көрсету және жыл сайынғы техникалық қызмет көрсету шартын (АМС) қолдай отырып, сатылатын тауарлардың екінші жағынан да қажет болуы мүмкін.
Үшінші Тараптың кері логистикалық провайдерін пайдалану
Электрондық коммерция сатушысының логистикасы сияқты үшінші тарап логистикалық провайдеріне аутсорсинг болуы мүмкін, кері логистиканың мамандандырылған үшінші тарап провайдерлері де бар. Бұл тапсырыс берушілерден тауарларды алуға, жөндеуге және оларды күрделі жеңілдіктерге сатуға маманданған ұйымдар.
Электрондық коммерция саласы туралы түсініктер
- Бір қызығы, кері логистикалық провайдерлер пайдаланатын белгілеулер электронды коммерция сатушысы тарапынан түпнұсқа түзетулерден жоғары болуы мүмкін. Бұл, шын мәнінде, аномалия емес, өйткені электрондық коммерция сатушылары қайтарылған тауарлармен әкетіле алады. Бұл тауарлар қоқыс жинай бастағаннан кейін, электрондық коммерция сатушысы осы тауарларда блокталған қаражаттардың есебінен әдеттегі бизнесін жалғастыра алмайды.
- Кері логистика, тұтынушыны бірінші кезекте тауарларға қарағанда қарағанда уақытқа сезімтал. Бұл қайтарылған тауарлардың ескіруі немесе қолданылуы мүмкін екендігіне байланысты. Бұл электронды коммерция провайдерлерін керісінше кері логистикалық орнатуды сыртқа шығаруға ынталандыратын көптеген факторлардың бірі.
- Кері логистиканың маңызды бөлігі клиенттерден жиналған тауарларды қоқысқа тастауды қамтиды. Қалдықтар үнемі өзгеріп келе жатқан заңдармен келіспейтін мәселе болып табылады. Нәтижесінде, маманның керісінше логистикалық провайдер, өнімді реттеуге сәйкес келетін тәртіпте тастауға жақсы жағдайда болады.