Тиімді кері басқару логистикасын басқару тапсырыс берушінің рахатына айналады
Кері логистиканы сөзсіз жасайтын бірнеше себептер бар.
Міне, ең жиі кездесетіндер.
Қайтару
Кейбір тауарлар сатушыға қайтарылады. Бұл физикалық бөлшек саудада, сондай-ақ электрондық коммерцияны орнатуда да орынды.
Тасымал етілген немесе жіберілмеген тауарлар
Егер сіз электронды түрде жеткізіле алатын виртуалды тауарлар сататын электрондық коммерция ойыншысы болсаңыз, сіз дұрыс емес жіберілген немесе жеткізілмеген тауарлардың кошмарына беймәлім түрде немқұрайды қарауыңыз мүмкін. Бірақ қажетті мақсаттарға жетпейтін физикалық тауарлар - бұл электрондық коммерция сатушылары өзімен күресуге мәжбүр етудің жалпы проблемасы.
Зақымдалған тауарлар
Жаңа iPad-ға тапсырыс беру және жарылған денені немесе сызылған экранды қабылдауға жол берілмейді. Бірақ ол кейде орын алады. Мұндай зақымдалған тауарлар клиентке немесе логистикалық провайдерге қайтарылады.
Тауарлардың дұрыс жұмыс істемеуі
«Мен керамикалық дөңгелекті алдым, бірақ ол спинтті бас тартты» - электрондық коммерцияның табысты бизнес естуін қалайтын соңғы нәрсе. Бірақ 100% қате өнімділік мүмкін емес болғандықтан, тауарлар жұмыс істемейтін жағдайлар болады.
Бұл электрондық коммерцияға ерекше емес; бұл физикалық бөлшек саудада да орын алады.
Бірақ бөлшек сауда дүкендерінде физикалық түрде тауарларды жинайтын тұтынушы дұрыс жұмыс істемейтін тауарларды қайтару үшін дүкенге барудың логикалық екенін біледі. Электрондық коммерцияда тапсырыс беруші оның орналасқан жерінен немесе ең нашар опцияны дұрыс жұмыс істемейтін өнімде пошта жөнелтуді қалайды.
Алмасу бағдарламалары
«Бізге ескі және ескірген гизмуды беріңіз және соңғы үлгіге ие болыңыз» - көптеген адамдарға шағымданған ұран. Бірнеше тапсырыс беруші жаңарудан бас тартады, өйткені олар әдемі, тіпті ескі, өнімді қоқысқа тастамайды.
Биржалық ұсыныстар клиентке ұнайды, бірақ олар электрондық коммерция бизнесіне арналған тауарларды жинаудың қосымша процесін жасайды.
Неліктен кері логистика маңызды?
Егер сіз жоғарыда аталған тізімді жақсы оқыған болсаңыз, онда кері логистикаға жол бермейтінін білесіз. Бірақ кері логистиканы қажетті зұлымдықтан артық емес деп ойлаймын. Электрондық коммерция бизнесіне кері логистиканың соншалықты маңызды екендігінің кейбір себептері:
Стратегиялық артықшылық ретінде
Электронды коммерция кәсіпорындары өте күрделі болса да, тұтынушылар бизнесте тек екі терезе ғана бар - веб-сайт және тапсырысты орындау. Егер осы екеудің біреуі табылмаса, сатып алушы сатып алу үшін қажетті сенімді жоғалтады. Кері логистика - тапсырысты орындаудың маңызды бөлігі. Осылайша, кері кері логистикалық реттеу электронды коммерция бизнесінің стратегиялық артықшылығы болуы мүмкін.
Клиенттерді сақтау
Керісінше, керісінше логистика стратегиялық артықшылық ретінде әрекет етуі мүмкін, ол клиенттің ұсталуына да көмектеседі.
Кішкене ауыртпалықпен оралу немесе айырбастауға болатын клиент қанағаттанған тұтынушы болуы мүмкін. Қанағаттанарлық клиент ұзақ уақыт бойы тұтынушы бола алады.
Ережелердің сақталуы
Кері логистика зақымданған тауарларға әкелсе, бұл қалдықтарға әкеледі. Қалдықтармен, әсіресе, қалдықтармен байланысты ережелер бар. Бұл керісінше логистиканың клиенттің көңілінен шықпағанын дәлелдейді; ол бизнестің құқықтық ортасына сәйкес келуі керек.
Активтерді қалпына келтіру арқылы кірістілік
Егер сіздің электрондық коммерция бизнесіңізде керісінше кері логистикалық жоспар жоқ болса, жеткізу тізбегінен шығып кететін тауарлардан пайда табудың алтын мүмкіндігін жоғалтуы мүмкін. Вафли-жұқа электрондық сауда маржаларының дәуірінде тиімді кері логистика тиімді немесе пайдалы болмаудың арасындағы айырмашылық болуы мүмкін.
Акционерлік құн
Электронды коммерция бизнесінің менеджері ретінде, сіз акционерлерге құндылықты жеткізу сіздің сенімділік жауапкершілігіңіз екенін білесіз. Осылайша кері логистиканы қамтамасыз ететін көптеген мүмкіндіктерге қол жеткізуге тура келеді.