Электрондық коммерция веб-сайтына негізделген қайтарымдылық саясатын жасау өте маңызды
Қайтаруды басқару жаңа емес. Физикалық бөлшек саудагерлер қайтаруды мәңгілікке айналдырды.
Бұл барлық бөлшек саудагерлердің қайтару саясатын ұстанатындығын білдірмейді. Кейбір бөлшек саудагерлер өте ыңғайлы қайтару саясатымен танымал, тіпті «ешқандай сұрақтар қойылмайды», ал басқалары тауарларды қайтару үшін өте қатал етеді.
Интернеттегі әлем де қайтарымдылық саясатының ұқсастығы бар. Егер сіз қайтарылған саясатқа қатысты саясат жасасаңыз немесе сіздің қайтарылған саясатыңызды қайта бағалайтын болсаңыз, онда ескеру қажет кейбір маңызды мәселелер.
Барлық тауарлардың қайтарылуы мүмкін бе?
Тұтынушыларыңыз қайтарылмайтын тізіміңізге қосымша элементтерді қосқанда ыңғайсыздық тудырады. Бірақ егер сіздің ерекше тізіміңіз ақылға қонымды болса, ешқандай проблема болмауы керек. Мысалы, тіпті бір рет киінген іш киімдердің қайтарылуын қабылдамауыңыз мүмкін. Сонымен қатар, сіз қауіпті болса, басқа тауарлардан бас тартуға себеп болуы мүмкін, сондықтан олар тапсырыс берушімен өңделгеннен кейін қабылданбайды.
Қай қайтарудан кейін қабылданбайтын мерзім бар ма?
Қайтару кезеңдері әдетте 14 күн мен 90 күн аралығында болады.
Кері қайтару үшін 30 күндік кезең өте жиі кездеседі. Уақыт өте келе сіз шашты бөлуге тура келеді. Мысалы, тапсырыс берушінің қайтару күні немесе оны қайтару күні ретінде жіберу күнін қарастырасыз ба? Кейінірек қақтығыстарды болдырмау үшін қайтару саясатыңызда осындай мәліметтерді жазып алу жақсы.
Қарапайым саясат әңгімелесу мен әкімшілік етудің ең оңай жолы болса да, сіз мерзімдік мерзімдік жүйесін ұсынуды қарастырғыңыз келуі мүмкін. Мерзімдік мерзімдік жүйенің үлгісі болуы мүмкін:
- 14 күн ішінде қайтару ақшаны толық қайтаруға жарамды
- 14 күннен кейін қайтарылатыны, 30 күнге дейін 75% ақшаны қайтару немесе 100% дүкен несиесі алуға болады.
- 30 күннен кейін қайтарылады, 45 күнге дейін тек дүкен несиесін алуға болады (айталық 100%)
- 45 күн өткеннен кейін қайтару қайтарылмайды.
Егер бұл сізге жеткілікті күрделі болмаса, қайтарылатын тауарлар санатына байланысты әр түрлі қайтару мерзімін қарастыруға болады. Егер дифференциалды мерзімнің негіздемесі ақылға қонымды болса, клиенттер оны қабылдай алады.
Қолма-қол немесе дүкен несиесі?
Тағы да бұл - өзіңіздің тұтынушыларыңыз бен өнімдеріңіздің санатына негізделген тәжірибе негізінде жасауға болатын шешім. Бәсекелес мінез-құлқы осы шешімді қабылдауға себеп болуы мүмкін. Клиенттер қолма-қол ақшаны жақсы көреді, компаниялар дүкен несиесін артық көреді Саясатыңызды аяқтағанға дейін артықшылық пен кемшіліктерді салмаңыз.
Тауарды қайтару процесі дегеніміз не?
Өнімге қайтаруға тапсырыс беруші үшін өкінішті болуы мүмкін, бірақ тек түбіртек қосылмағандықтан ғана қабылданбаған қайтару талабы бар.
Мүмкін болса, түбіртексіз қайтарымды қабылдауды қарастырыңыз, әсіресе егер клиент мәміленің барлық мәліметтерімен таныстыра алса. Егер түбіртек міндетті түрде талап етілсе, онда бұл сіздің қайтару саясатыңызда анық айтылғанына көз жеткізіңіз.
Маңызды қызығушылық тудыратын оқиға Walmart.com сайтының «No receipt returns policy» дегенді білдіреді. Сіз 45 күндік мерзімде 3 реттен жиі емес түбіртексіз оралмасаңыз және әр жағдайда сіздің қайтарымыңыздың құны 25 доллардан аспаса, сіз толық ақшаны қайтару құқығына ие боласыз. (Ескерту: Бұл саясат осы мақаланы жазған кезде орын алды, ең соңғы саясатты алу үшін Walmart.com сайтына кіріңіз).
Қайтару немесе ауыстыру?
Қайтару міндетті түрде қайтарылмайды. Электрондық коммерция бизнесінің олардың бұрынғы жетіспеушілігін орындауға тырысуы мағынасы бар.
Мысалы, клиент музыкалық ойнатқышты дисплейі жұмыс істемейтіндіктен қайтарса, электрондық коммерция ойнатқышы музыкалық жүйені басқа бөлікпен ауыстыруға әрекет етуі керек. Клиенттердің көпшілігі оны ауыстыруды ұсына алмаған жағдайда ғана ақшаны қайтару мүмкіндігін қарастырған жағдайда оны ақылға қонымды деп санайды.
Заңнаманы басқарушы саясатты қайтарады
Алдыңғы талқылауды белгілі аумақтарда талап етілетін ережелерге қарай елемеу керек. Қайтаруға болатын шектеулерге әсер ететін заңдар бар. Сіздің аумағыңыздағы кірістерді реттейтін заңдарды білу үшін құзыретті кеңес сұраңыз. Бұған қоса, біз Техас штатындағы электронды коммерцияға салық салу кезінде заңдарды өзгерту сияқты көрдік; сондықтан тиісті заңнаманы қадағалаңыз.