Сандық әлем ақпаратқа оңай қол жеткізді, тіпті штрих-кодты сканерлеуге және дереу кері байланыс алуға мүмкіндік беретін бағдарламалар бар. Біз сіздердің брендіңіз бен компанияларыңыз туралы не айтқанын білгіңіз келеді.
Пікірлер тек клиенттер үшін жақсы емес, жалпы онлайндық қатысуыңыз үшін жақсы. Онлайн пікірлер қозғалтқыштың нәтижелеріне әсер етеді және олар іздеу жүйесін орналастыруыңызға оң әсер етеді, әсіресе жергілікті тізімдерде іздеуді орналастырады. Сондай-ақ, есептер клиенттердің пікірлері сіздің веб-сайтыңызға жиірек тарифті көбейтеді және сіздің географиялық тізіміңізді күшейту үшін пайдаланылады, сондықтан олар көбінесе жергілікті іздеу орындарын көбейтеді. Клиенттерді тексеру сайттарындағы көрініс іздеу механизмдерінің мәнін және олардың жергілікті нарықта өзіңіздің іздеуіңіздің өзектілігін анықтау үшін олардың алгоритмін біріктіретін басты құрамдас бөлігі болып табылады.
Енді барлық айтылғандардың барлығымен клиенттердің тек 23 пайызы онлайн-шолуды немесе рейтингті ұсынғанына сенесіз бе?
Көптеген пікірлер теріс айналада да бар, өйткені тұтынушылардың көбісі дауыс естілу маңызды деп санайды.
Пікірлер тек бизнес үшін ғана емес, клиенттер үшін де жақсы.
Мұны қалай өзгертуге болады? Клиенттер ақпарат іздеп жүргенін білесіз, бірақ оларды іздейтін мазмұнды таба алмайсыз, сондықтан өнімдерді немесе қызметті шолуды қалай көтере аламыз?
Біріншіден, біріншіден, сіз өзіңіздің профайлыңызды аяқтағаныңызды танымал тексеру сайттарында болуыңыз керек:
- Yelp
- Google+ жергілікті
- Yahoo! Жергілікті тізімдер
- Foursquare
- Сауда алаңы
- Angie's тізімі
Профильдеріңізді аяқтағаннан кейін клиенттерге арналған қарым-қатынастарды қалай жасау керектігін стратегиялау керек, олар сізге пікірлер қалдыруды және бренд елшісі болғыңыз келеді. Міне, сіз орнына қоюға болатын бірнеше идея ғана:
- Шолуды сұраңыз. Пікірлеріңізді сұрайсыз ба? Сіз өзіңіздің веб-сайтыңызыңыз, электрондық пошта, телефон арқылы тексеруді сұрай аласыз немесе тіпті қарапайым тәсілдерді пайдаланып, оларды қарауға сұрайтын ашықхат немесе түсініктеме картасын жібере аласыз. Мен тіпті қанша компания клиенттерді шолу немесе мақұлдау үшін сұрамайтынына таңданамын.
- Қайта шолуды қалай қалдыруға үйретіңіз. Бүгінгі күні бизнестің қаншалықты маңызы бар шолулар екенін қанша тұтынушы түсінбесе, таң қаласың. Бір парақты немесе қалай оқуға болатындығын, оларды кері байланысты қалай қалдыру керектігін және оны қайда орналастыруға болатынын үйретеді.
- Жеке басу. Қажет емес болса, процесті автоматтандыруға болмайды, неге шолуды сұрайтын жеке электрондық поштаны жібермеңіз. Көптеген тұтынушылар, әсіресе, бизнеспен айналысуға келгенде, бұл жеке бас тартуды жіберіп алмайды.
- ReviewBiz сияқты құралды пайдаланыңыз. Мен осы құралдың жанкүйерін. Бұл тегін және тамаша веб-сайтқа кірушілер үшін танымал веб-сайттарда пікір қалдыруға мүмкіндік береді. Бұл пассивті көзқарас болғанымен, оны жеңілдетеді және оған жауап табады.
- Қарап шығу станциясын жасаңыз . Сізде кірпіш пен ерітінді орналасуы бар ма? Неліктен ноутбук бар адамдар қарауға жіберілсе, шолу бекетін орнатпау керек?
Ескерту: Кейбір шолу сайттары сол IP-мекен-жайдан жіберілген шолуларыңыз үшін сізді жазалайтынына мұқият болыңыз. - Көмек алу. Сіздің клиенттеріңізге сізбен байланысатын сыртқы ресурстарға арналған шешімдер бар. Бұл қызметті ұсынатын бірнеше компания - DemandForce, CustomerLobby және PowerReviews.
- Жылдам ескерту. Тапсырысыңызда нұсқау парағын қосыңыз. Клиентке тапсырыс күткеннен ертерек тапсырыс беру арқылы күткеннен асып түскеннен гөрі, кері байланыс алудың қандай жақсы уақыты бар?
- Ынталандыруды ұсыныңыз. Бұл соңғы шара ретінде қолданыңыз, клиенттердің көпшілігі ынталандырусыз пікір қалдырады, бірақ кейде ынталандыру оларды тез әрекет етуге және осы пікірді жариялауға ынталандыруы мүмкін. Мұны этикалық түрде орындау керек, сондықтан сіз купондар , жеңілдіктер немесе еркін ойыншықтарды ұсына аласыз, бірақ оны оң пікірлерге сай ете алмайсыз.
- Пікірлерге жауап беру. Теріс шолу жасағанда, жұрт алдында жауап беріңіз, мәселені шешіңіз. Бұл сіз тыңдап, айналысып жатқандығыңызды көрсетеді, ол көбінесе кері байланысты кері қайтарады. Сіз оң нәтиже алғыңыз келсе рахмет айтуға міндетті.
- Электрондық пошта қолтаңбасы. Бір күні электрондық поштаны қанша жібересіз? Компанияңыз бір күнді қанша электрондық пошта жібереді? Стандартты электрондық пошта қолтаңбаңыздағы шолу сілтемесін қосыңыз, сіз оны қанша пайдаланатынына таң қаласыз.
Маркетингке келсек, біз оны шынымен жақсы істейтін компаниялардан біле аламыз. Клиенттердің пікірлеріне қатысты дәл осылай деуге болады. Менің пікірімде, ол Amazon-ті қайтарып алу кезінде феноменальды жұмыс жасайтын компания болып табылады. Өз стратегиясына көз жүгіртесіз бе, сіз өзіңіздің бизнесіңізді жүзеге асыра алатын кез келген нәрсе бар ма?