Дәстүрлі суық қоңыраулар туралы ойлауды қолданатын адамдардың көпшілігі дауыстық поштаны өлімге аяқталу ретінде қарастырады. Олар өздеріне: «О, жақсы, мен де хабарды қалдырамын және ол мені қайта шақырады деп үміттенемін», - дейді.
Бұл іс жүзінде ешқашан болмайды және біз оны білеміз. Бірақ біз жиі біреумен әңгімелесудің қажеті жоқ, біз бәрібір хабар қалдырамыз. Біз басқа адамның бізге теріс жауап қайтаруына жол бермейміз, сонымен қатар, біз тіркеушінің тарапынан дауласудан аулақ боламыз.
Күннің аяқталу уақытына қарай біз «сандар ойынын» ойнадық және көптеген қоңыраулар жасадық, өйткені біз жақсы сезінеміз. Бірақ біздің өнімділігі аз болды. Уақыт өте келе біз суық қоңырау шалып, тәжірибемізді ренжітетін сезім тудырады.
Қайтарылған
Суық шақырудың жаңа тәсілімен дауыстық пошта - бұл ашуға мүмкіндік. Бұл бізді әдеттегі мақсатымыздан тыс шығарады және сіз байланысуға тырысып жатқан адамның орналасқан жерін анықтау процесін бастаудың бастапқы нүктесі болып табылады.
Біздің мақсатымыз адамдарға суық қоңырау шалудың осы жаңа жолында сатуға ұмтылу емес. Олардың жағдайының шындықты ашып, «иә» немесе «жоқ» болсын, нәтиже бойынша жақсы болуы керек.
Сондықтан, біз біреудің дауыстық поштасын алған кезде «0» ұшын ыңғайластыра бастаймыз. Өйткені, біз қайтадан тіркеу бөліміне оралуға және көмек сұрауға негізделген диалогты бастауға мүмкіндігіміз бар.
Үлгі диалог
«Сәлеметсіз бе, сіз маған бір секундқа көмек бере аласыз ба? Мен Майк ұстап алуға тырысамын және оның дауыстық поштасын алдым. Түсте, демалыста немесе кездесуде қандай да бір мүмкіндік бар ма екен?
Мұнда сіз тек Майкті таба алмайсыз. Сондай-ақ, сіз Майк тауып алудың ықтимал шешімдерін ұсынасыз. Бұл ресепшн проблеманы шешу процесінің бір бөлігі секілді сезінуге көмектеседі.
Тіркеуші екі жауаптың бірін ұсынады. Біріншісі: «Ия, ол кездесуде (немесе түскі немесе демалыста) және мен оның үстеліне қай уақытта оралатынына сенімді емеспін».
Бұл жауап сіз жай ғана дауыстық поштаны қалдырсаңыз, сізден әлдеқайда көп ақпарат берді. Енді сіз өзіңіздің байланыс орныңыздың нақты уақыт режимінде тұрғанын білесіз және одан кейінгі уақытта қайта қоңырау шала аласыз.
Екінші жауап: «Жоқ, мен оның қай жерде екендігін білмеймін». Бұл жағдайда, сіз: «Бұл проблема емес ...» деген сұраққа жауап бересіз. Бұл кішігірім мәлімдеме қабылдау мүмкін емес деп сезіну мүмкін Сіздің сұрағыңызға жауап бере аласыз.
Сонан соң: «Сіз өзіңіздің үстеліңіз бен офистің жанында болған немесе оның аймағында жұмыс істейтін кез-келген адамды білесіз бе?», - деп сұрауға болады. Сонымен, сіз мәселені шешудің тағы бір нұсқасын ұсынасыз. Көптеген жағдайларда, тіркеуші сізді контактіңіздің әріптесіне жібереді, ол сізге оның қайда екендігін анықтауға көмектеседі.
Тіркеуші: «Жоқ, мен өзімнің аймағымдағы ешкімді білмеймін», - деп жауап бере алады. Сіз: «Бұл проблема емес ...» деп сұрап, «Сізде кез-келген мүмкіндік? «
Қабылдаушы жауап берсе, «Кешіріңіз, бізде жоқ», сол кезде сіз: «Сізге үлкен рақмет. Мен сіздің көмегіңізді бағалаймын. Содан кейін іліп, басқа уақытта қоңырау шалыңыз.
Потенциалды клиенттерді падалану идеясы немесе олардың ұялы телефонына қоңырау шалуы сіздің асқазаныңыздың қысылуын тудырады ма?
Адамдарды суық деп айтуға болмайды деп ойлайсыз ба?
Егер сіз күнделікті адамға нәрсе сатсаңыз, бұл қорқыныш күтіледі. Басқаша айтқанда, дәстүрлі сатылымдық ойлауды әлі де қолданып жүрсеңіз. Бірақ жаңа суық қоңырау перспективасын меңгергеннен кейін, кез келген режимді кез келген уақытта кез келген уақытта қоңырау шалуға ыңғайлы сезінесіз.
Клиенттік фокус
Сіз өзіңіздің әлеуетті клиент әлеміне 100 пайыз назар аударғанша, адамдар сізді қабылдайтындығын таба аласыз. Жоғарыда сипатталған сұхбат түрімен ұйымда оңай шарлауға болады, өйткені сіз өзіңізге ыңғайлы түрде көмек сұрайсыз және сіз ешкімге еш жерде қоймайсыз.
Сіздің байланысыңызды осы жолмен табуға тырысқаныңыз сәтсіз. Бұл кезде дауыстық поштаны қалдыруға болады, бірақ ол әрқашан сіздің соңғы нұсқаңыз болуы керек.
Міне суық қоңырау дауыстық поштасының үлгісі:
- Сәлеметсіз бе, Джон, мүмкін, маған секундына көмектесуге болады? Мен дұрыс адаммын ба, жоқ па, сенімді емеспін, бірақ төленбейтін шот-фактуралар туралы хабарлауға жауапты адамға жетуге тырысамын. Менің атым Джон Эдвардс, менің нөмірім ... «
Дауыстық пошталардың жағдайына жақындаудың осы жолын қолданып көріңіз және сіз қайтыс болғанның орнына автокөлік жолының қаншалықты жиі болатынына қайран қаласыз.