Клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі көрме залында қатысуы керек, себебі ол кез келген басқа сату функцияларында және жалпы компанияның ортасында орын алады.
Клиенттерге қызмет көрсетудің 10 өсиеті
Босс кім екенін біліңіз. Клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бизнесте жұмыс істеп жатырсыз және сіз өзіңіздің клиенттеріңіз не қажет екенін білсеңіз, мұны жасай аласыз. Сіз өзіңіздің клиенттеріңізді шынымен тыңдайтын болсаңыз, олар сізге не қажет екенін және сіз оларға жақсы қызмет көрсете алатындығын хабарлайды. Тапсырыс беруші жалақыңызды төлеп, жұмысыңызды жеңілдететінін ұмытпаңыз.
- Жақсы тыңдаушы болыңыз
Тапсырыс берушінің сұрақтарын қою және клиенттің айтқан нәрселеріне назар аудару арқылы клиенттердің қажеттіліктерін анықтау үшін уақыт бөліңіз. Олардың сөздерін, дауысы, дене тілін және ең бастысы, олар қалай сезінетінін тыңдаңыз. Жорамал жасамаудан сақ болыңыз - өзіңіздің клиенттің қалаған нәрсесін білетіндігіңізді ойлау. Клиентке қандай үш нәрсе маңызды екенін білесіз бе? Тиімді тыңдау және айрықша көңіл бөле отырып, көрме залының қабатында маңызды болып табылады, онда қобалжудың үлкен қаупі бар - қайсысы біз сатуға болатындығын көру үшін айналаға қарап отыру.
- Мұқтаждарды анықтау және алдын ала анықтау
Клиенттер өнімді немесе қызметті сатып алмайды. Олар проблемаларға жақсы сезімдер мен шешімдерді сатып алады. Клиенттердің басым көпшілігі логикалық емес, эмоционалды болып табылады. Сіздің тұтынушыларыңызды неғұрлым көп білсеңіз, олардың мұқтаждықтарын күткеніңіз жақсы. Мәселелер немесе жақын болашақтағы қажеттіліктер туралы хабардар болу үшін үнемі хабарласыңыз.
- Клиенттердің маңызды және маңыздылығын сезіну
Оларды әртүрлі адамдар ретінде қарастырыңыз. Әрқашан өздерінің есімдерін қолданып, оларды құрметтеу жолдарын іздеңіз, бірақ шынайы болыңыз. Адамдар шыншылдықты бағалайды. Бұл жақсы сезім мен сенім тудырады. Сізбен іскерлік қарым-қатынас жасау туралы жақсы ойлар тудыру жолдарын ойлаңыз. Клиенттер өте сезімтал және олар туралы қамқорлық жасайсыз ба Сізге мүмкіндік болған сайын оларға рахмет. - Дене тілі - кілт
Шоу-бағдарламада сіздің дене тіліңіздің шынайылықты жеткізетініне көз жеткізіңіз. Сіздің сөзіңіз бен әрекеттеріңіз сәйкес болуы керек. - Түсіну өте маңызды
Клиенттерге сіздің жүйелеріңізді түсінуге көмектесіңіз. Сіздің ұйымыңыз әлемдегі ең жақсы жүйеге ие болуы мүмкін, бірақ егер клиенттер оларды түсінбесе, олар шатастырып, шыдамсыздық пен ашулана алады. Жүйелеріңіздің қалай жұмыс істейтінін және транзакцияларды қалай жеңілдететінін түсіндіруге уақыт бөліңіз. Сіздің жүйелеріңіз ұйымыңыздың адамдық элементін азайтпайтынына көз жеткізіңіз. - «Иә » күшін бағалаңыз
Әрқашан клиенттерге көмектесу жолдарын іздеңіз. Сұрау болған кезде (ақылға қонымды болған кезде) оларға мұны істей алатыныңызды айт. Кейіннен қалай суреттеңіз. Сізбен іскерлік қарым-қатынас жасау жолдарын іздеңіз. Әрқашан өзіңіз жасайтын нәрсеңізді жасаңыз.
- Кешірім сұрай біл
Бірдеңе дұрыс болмаса, кешіріңіз. Бұл оңай және тұтынушылар оны ұнатады. Клиент әрдайым дұрыс болмауы мүмкін, бірақ клиент үнемі жеңіп шығуы керек . Бірден проблемалармен айналысып, клиенттерге не істегеніңізді білуге мүмкіндік беріңіз. Клиенттерге шағымдануды жеңілдетіңіз. Шағымдарын бағалаңыз. Біз оған ұнамағандықтан, жақсартуға мүмкіндік береді. Тұтынушылар нашар күнде болса да, оларды жайлы сезіну үшін жолдан шығыңыз. - Күтілетіннен артық беріңіз
Барлық компаниялардың келешегі клиенттерді бақытты ұстаудан тұрады, бәсекелестіктен жоғары көтеру жолдарын ойлаңыз. Төмендегілерді қарастырайық:
Клиенттерге басқа жерлерге жете алмайтындығыңызға не көмектесе аласыз?
Адамдарды сатып алмағанда да, оларды қадағалауға және алғыс айтуға не көмектеседі?
Толық күтпеген клиенттерге не бере аласыз?
- Тұрақты кері байланыс алыңыз
Қалай жақсартуға болатыны туралы ұсыныстарды көтермелеңіз және құптаңыз. Сіздердің қызметтеріңіз туралы клиенттердің ойлары мен сезімдерін білетін бірнеше тәсілдер бар.
Олардың айтқандарын мұқият тыңда.
Іс-әрекеттердің қалай жүретінін көру үшін жүйелі түрде тексеріңіз.
Сындарлы сын-ескертпелерді, ескертулер мен ұсыныстарды ұсынатын әдісті ұсыныңыз. - Қызметкерлерді жақсы ұстаңыз
Қызметкерлер - сіздің ішкі тұтынушыларыңыз және үнемі ризашылық дозасын қажет етеді. Оларға рахмет және олардың қаншалықты маңызды екендігін білу жолдарын табыңыз. Сіздің қызметкерлеріңізге құрметпен қарашы және олардың клиенттерге деген жоғары ықыласы бар. Алғыс білімі жоғарыдан туындайды. Клиенттер мен қызметкерлерді жақсы емдеу бірдей маңызды.