NLRB әрекеттері франчайзингті сертификаттау бағдарламаларын қайта қарауды қажет етеді
NLRB- ның іс-әрекеттеріне және франчайзингте бірлескен жұмысқа орналасу түсінігін өзгертуге бағытталған мақсаттарға байланысты, франчайзерлер өздерінің франчайзерлерін және қызметкерлерін оқытуды жалғастыру туралы кеңес іздейді, сонымен қатар NLRB-тің бірлескен- жұмыспен қамту.
Бұл шараны орындауда NLRB ұсынылған нақты стандарт туралы айтпағанның өзінде, «ақпаратты жинақтау және тарату» бірлескен жұмысқа орналасуды анықтау кезінде қолданылатын триггерлердің бірі болып табылады.
Сертификаттауды өзгерту фокусы
Онжылдықтарда франчайзингте оқыту бағдарламалары мен өлшенген сынақтар арқылы сертификаттау жүргізілді. Көптеген франчайзерлерге емтихандарды ең төменгі талаптарды ескере отырып қосуға болады, ал кейбіреулері франчайзинг қызметкерлері ең төменгі жетістік деңгейіне сәйкес келетін сертификаттау бағдарламаларын қамтиды. Бұл бағдарламалар жақсы жұмыс істеді, бірақ қазір кейбір алаңдаушылық тудырады.
Франчайзинг қызметкерлерін аттестациялау негізі көбінесе міндетті оқытудың белгілі бір жоғары деңгейлі элементтерін белгілейтін Франчайзинг туралы келісімге енгізіледі, мысалы:
- Тренингке қатысуға кім талап етіледі?
- Қайта дайындалудың қажеттілігі қалай және қалай қажет болуы мүмкін
- Ауыстыру персоналына қойылатын талаптар
- Франчайзинг, операциялық қызмет, менеджер немесе франчайзи қызметкері сертификатталмаған жағдайда не болады
Франчайзинг келісім-шарты , сондай-ақ, менеджментке және франчайзинг қызметкерлерін оқытуға қатысты қосымша мәліметтерді қамтитын қосымша ерекшеліктер үшін Операциялар жөніндегі нұсқаулыққа сілтеме жасау үшін тән:
- Клиенттерге қызмет көрсетуге дейін қандай рөлдер қажет?
- Егер онлайн-тренинг қажет болса және оны қалай алуға болады
- Қызметкерлердің материалды жеткілікті түрде түсінуіне, мысалы, викторинаға қатысуға, біліктілігін көрсетуге және т.б. бағалауға қандай стандарттар ұсынылады?
Жаңа франчайзерлер сертификаттау франчайзинг жүйесіне ұсынатын құндылықтар туралы, не оны қалай орындау немесе оңтайландыру туралы түсініксіз болуы мүмкін. Франчайзерлермен оңтайландырылған қызметкер сертификаттаудың нақты стандарттарын құру және хабарлау, қызметкерлердің қажетті деңгейін қамтамасыз етеді және басқарушылық оқыту бағдарламаларын іске асыруға болады.
A. Қызметкерлерді оқыту
Франчайзинг бренд стандарттарына қол жеткізу үшін жауапты болғандықтан және мұны істеу үшін білікті мамандар қажет болса , NLRB-нің бірлескен жұмыс берушінің анықтамасына ықтимал нəтижелерін қарастырған кезде , бұл франчайзерлер өздерінің қызметкерлер. Франчайзерлердің франчайзингке арналған оқыту құралдарын қамтамасыз ету үшін және бренд стандарттары бойынша оқыту байланыстары франчайзерлер үшін осындай оқыту бағдарламаларын аяқтауды талап ететін қарапайым және түсінікті. Франчайзерлерге қойылатын талаптарды белгілеу кезінде, оқыту процесін басқаруға немесе брендтің талаптарына қол жеткізу үшін өз қызметкерлерін оқытуға көмектесетін линзалар арқылы төмендегілерді қарастырыңыз:
- Клиенттерге қызмет көрсетудің алғышарттары: Клиенттерге қызмет көрсету алдында жаңа қызметкер белгілі бір оқытуды аяқтау керек пе? Егер солай болса, олар франчайшының берген тренингін аяқтағанша басқа лауазымдарда жұмыс істей алады ма? Есіңізде болсын, франчайзинг жаңа қызметкерлерді тартудың уақыты мен шығыстарына шығып, оларды жылдам өнімділікке дейін жеткізу тұтынушыларға қызмет көрсету тұрғысынан, қызметкерлерді ұстап тұру, бизнестің экономикасы және франчайзерлер мен олардың командаларын қанағаттандыру үшін маңызды.
- Тренингтің ұзақтығы: франчайзер қанша уақыт қажет болса, жаңа қызметкер кез келген қажетті тренингтің бөлігін толықтырады? Бұл ақпарат, әр оқушы басқа қарқынмен жұмыс жасайтындықтан, уақыт аралығы ретінде жақсы көрсетіледі. Бұл сондай-ақ франчайзингке жаңа қызметкерлерінің біреуі қаншалықты жылдам жүретінін көрсететін болады.
- Тестілеу: Сіздің қызметкерлеріңізді оқытуды аяқтауға көмектесу үшін франчайзинг ұсынатын сынақтар немесе викториналар бар ма? Егер иә болса, франчайзингке өздерінің қызметкерлерінің бастапқы біліктілік деңгейіне жетуі тиіс қандай да бір басшылықты бергіңіз келе ме? Сіз сондай-ақ тестілеу нәтижелерін қалай бағалауға франчайзерлеріңізді (бренд стандартына емес) басшылықпен ұсынғыңыз келуі мүмкін және қызметкерлердің бірнеше рет тестті қайтадан алуға рұқсат етуі керек.
Менеджерді оқыту
Бірлік менеджерін оқытуға бағытталған көптеген франчайзингтік келісімдер франчизорға франшиза менеджерінің франчайзердің қанағаттануына дайындықты аяқтағанын сертификаттауға және растауға құқық береді. Қызметкерлерді оқыту сияқты, оқытудың және тестілеудің ұзақтығына қатысты сұрақтар қарастырылады. Сондай-ақ, менеджердің франшизашы ұсынған оқытуды аяқтауы керек немесе талап етуге қажетті уақытша мерзім бар-жоғын қарастырған жөн. Менеджерлердің рөлін қабылдағанға дейін оқуды аяқтау үшін тиімді болғанымен, олардың өз орындарында ылғалдануын үйренуді үйренудің маңызы бар, себебі олар үйреніп жатқан нәрсе үшін сілтеме болады. Менеджер сертификаттау талаптарын орындамай, өз уақытында (мысалы, кем дегенде үш ай бұрын, бірақ алты айдан аспайтын мерзімде) жұмыс істейді деп кеңес бергіңіз келеді. Менеджерлер ассистент менеджерлері қатарынан өтсе, онда франчайзинг жүргізетін қызметкерлердің немесе штаб-пәтерінің немесе басқа да оқу орындарының тікелей немесе франчайзинг жүргізетін оқытудың маңызды бөліктерін орындаған болуы мүмкін.
C. франчайзингтік оқыту
Франчайзингтің алғашқы бағдарламалары көбінесе франшиза келісімшарттарында көзделгендей, франчизордың қанағаттануына қарай аяқталуы керек. Әдетте, бастапқы операциялар және басқа да оқу бағдарламалары франчайзингті перспективалы франчайзерлерді іріктеп алуға және іріктеуге инвестициялағаннан кейін, франчайзингке ие болғаннан кейін, бастапқы сайтты дамыту бойынша тренингтер өткізгеннен кейін және жаңа франчайзингтің қолын сайтты іріктеу, жалға беру келісімі және салу. Франчизаның тұрғысынан терең тыныс алып, франчайзингтік келісімге қол қою үшін жоғары шегініп шығып, айтарлықтай франчайзингтік жарна төледі, егер ол кірпіш пен қаптаманың тұжырымдамасы болса, орналасу іздесе, сәулетші мен мердігерді жалдады және орналасуды бастады. Екі тарап та оқытуды қанағаттанарлық деңгейде аяқтайтын франчайзингке барады деп санайды . Нәтижесінде кейбір франчайзерлер франчайзингтік дайындықты бағдарламаға толығымен қатысып, белгілі бір стандарттарға сай келу арқылы классқа «ауысу» керек екеніне салмақ салмай бастауы мүмкін.
Бұл мұқият қарым-қатынас маңызды. Франчайзерлер оларды онлайн-мазмұн арқылы қарап шығуға немесе оқу бағдарламаларын көрсетуге жеткілікті деп ойлайтын болсын деп білуі керек. Тренингтің мазмұнын және логистикалық мәліметтерді жеткізу кезінде қанағаттанарлық аяқтау үшін стандарттар кіреді. Мысалдар:
- Операцияларды және басқа да оқу құралдарын оқып үйрену, сынақ ұпайларының 95% дәлдігін көрсетті.
- Онлайндық вебинарларды немесе eLearning курстарын және сәйкес тесттерді немесе викториналарды 95% дәлдікпен аяқтау.
- Тренингке дейін әртүрлі орындарда жұмыс істеу мүмкін.
- Тесттер мен викториналармен қатар, рөлдік ойындарға қатысу.
- Өнімді немесе қызметті жеткізуге арналған белгілі бір процестерді немесе процедураларды орындау кезінде біліктілікті көрсету.
Егер франшиза қызметкері франчайзингтен үйренуді талап етсе, онда олар франшизалардың оқу стандарттарын сақтауға тырысады. Талқылаудың сипатына қарай, далалық кеңесшілерге белгілі бір тақырыптар немесе құзыреттілік облыстары бойынша ашылу кезінде және одан кейінгі орындарға бару кезінде арнайы тренинг өткізуге нұсқау берілуі мүмкін. Қатысты сезімталдыққа байланысты жоғарғы басшылықты франчайзингке қатысуға шақыру керек, ол бірінші кезекте франчайзингтік оқытудан өтпейді. Франчайзингтік оқыту бағдарламасының нашар өнімділігіне көз жұмбау, себебі ол франчизор мен франчайзи арасындағы шиеленісті тудыруы жолдағы үлкен қиындықтарды тудыруы мүмкін; егер франшизаның орналасқан жері брендке нұқсан келтірсе немесе жасалса, бүкіл франшиза жүйесі әсер етуі мүмкін.
Франчайзингтік оқыту маңызды болып табылады
Франчайзингтік оқытудың мақсаты өзгермеді; алайда NLRB-ның іс-әрекеттеріне байланысты франчизордың рөлі қажет болуы мүмкін. Франчайзинг жүйесін , оның ішінде брендті ортақ пайдаланатын басқа франчайзды қоса алғанда, әр брендтің бренд стандарттары бойынша жұмыс істеуі маңызды. Франчайзингке бренд стандарттарын сәйкестендіру құралдарын тікелей немесе жанама оқыту арқылы беру өзгермейді. HR-ұсынымдарымен қамтамасыз ету, сондай-ақ брендтің уәдесін жеткізетін франчайзинг қызметкерлері сияқты өзгеруі керек нәрсе емес. Алайда, бұл ақпарат қалай жеткізіледі және франчайзерлерге қандай ақпарат берілсе де, олар түзетілуі керек. NLRB бірлескен жұмыс орындарын анықтау арқылы өз желісін салған кезде, франчайзерлер франчайзерлерді брендтің уәдесін орындауға қабілеттілігін қамтамасыз ету және бағалауды жалғастыруы керек, мұны франчайзерлерге қалай қол жеткізуге болатынын мұқият зерделеу керек.