Негізгі KPI анықтамасы
Өнімділік көрсеткіштерінің негізгі көрсеткіші компания белгіленген операциялық және стратегиялық мақсаттарға қаншалықты сәйкес келетіндігін анықтау үшін пайдаланады.
Бұл дегеніміз, әртүрлі кәсіпорындардың әр түрлі KPI-лері тиісті көрсеткіштерге немесе басымдықтарға байланысты. Сонымен қатар индикаторлар индустриалды стандарттарға сай келеді.
Негізгі өнімділік көрсеткіштері мен маркетингтік метрика арасындағы айырмашылық бар. Естеріңізге сала кетейік, KPI маркетингтік көрсеткіштер болып табылады, бірақ барлық маркетингтік өлшемдер KPI болып табылады. Бизнес қандай маркетингтік метриканың негізгі көрсеткіштері ретінде анықталатындығын қалай анықтау керектігін білуі керек. Бұл көрсеткіштер міндетті түрде қаржылық болмауы керек, бірақ басқару үшін маркетингтік көлік құралдарын басқаруда маңызды. Бұл индикаторларсыз және бизнестерді ұсынатын басшылықсыз олар өздерінің толық әлеуетіне қол жеткізу мүмкін емес.
KPI сипаттамалары
- Сандық: олар сандар түрінде ұсынылуы мүмкін.
- Практикалық: Олар қазіргі компания процестерімен жақсы біріктіріледі.
- Директивалық: Олар компанияның жақсарғанын анықтауға көмектеседі.
- Қолдануға жарамды: Олар қалаған өзгерістерді жүзеге асыру үшін қолданылуы мүмкін.
Кілттердің негізгі көрсеткіші легитимді деректерге негізделіп, бизнес мақсаттарына сәйкес келетін контексті қамтамасыз етуі керек. Олар компанияны басқарудан тыс факторлар олардың орындалуына кедергі жасамайтындай етіп анықталуы керек. Тағы бір маңызды фактор - олардың негізгі уақытша бақылау пунктеріне бөлінген нақты уақыт кезеңі.
Негізгі көрсеткіштердің мысалдары
Ұйымның KPI мақсаты - оның мақсаты емес. Мысалы, мектеп өзінің барлық оқушыларына курстан өтуге тырысуы мүмкін, бірақ өз позициясын анықтау үшін оның KPI ретінде әрекетсіздігінен пайдаланады. Екінші жағынан, бизнес бизнесте KPI ретінде қайтарылатын клиенттерден алатын табыс пайызын пайдалана алады.
Кәсіпкерлік субъектілеріне арналған KPI-дің басқа мысалдары:
- Бар клиенттердің жағдайы.
- Олар сатып алған жаңа клиенттер.
- Тапсырыс берушінің тозуы.
- Клиенттерді рентабельділік немесе демографиялық көрсеткіштер бойынша сегментациялау .
- Клиенттердің тапсырыстарын күту уақыты.
- Зауыттың ұзындығы.
KPI-ді қалай таңдауға болады
Кәсіпорындар үздік көрсеткіштерді таңдағанға дейін бірқатар қадамдар жасауы керек, соның ішінде:
- Белгілі бизнес-процестерге ие болу .
- Бизнес-процестерге қойылатын талаптарды орнату.
- Нәтижелердің сапалы және сандық өлшемдері.
- Өзінің қысқа мерзімді мақсаттарына жету үшін ауытқуларды анықтау және оларды түзету.
Оңтайлы кілт көрсеткіштерін таңдау кезінде компания бизнесті басқаруда басқаруды басқарудың факторларын ескере отырып басталуы керек. Содан кейін сіз осы факторлар компанияның көрсетілген стратегияларға қарсы прогресін бағалауға көмектесетінін қарастырып, анықтауыңыз керек. Олар сондай-ақ есептерді оқығандарға осындай бағалауды сыртқы жағынан жасауға мүмкіндік береді ме?
Өнеркәсіптің стандарттары маңызды болғанымен, компаниялардың өздерінің іскерлік әріптестеріне ұқсас KPI таңдауы міндетті емес. Ең бастысы, индикаторлар бизнестің немесе бөлімшенің / бөлімнің қаншалықты маңызды екендігі.
Кәсіпорынның қажеттілігі жоқ KPI саны жоқ. Тұтастай алғанда, бұл көптеген бизнестердің түрлері үшін төртден онға дейін болуы мүмкін және олар бизнестің жетістігі үшін шешуші болуы керек. Есіңізде болсын: Егер бәрі маңызды болса, ештеңе маңызды емес. Компаниялар сондай-ақ олардың мақсаттары мен стратегияларын үнемі қайта қарап, олардың негізгі көрсеткіштеріне түзетулер енгізуі керек.
Негізгі қызмет көрсеткіштері бизнес үшін маңызды, себебі олар жалпы мақсаттарға назар аударуға көмектеседі және осы мақсаттарға ұйым ішінде үйлесімді болуын қамтамасыз етеді. Бұл фокус бизнеске тапсырманы орындауға көмектеседі және мақсаттарға тезірек жетуге көмектесетін маңызды жобалар бойынша жұмыс істейді.