Жаңа клиенттерді сатып алу және сату - әрқашан сіздің бизнесіңіздің маңызды бөлігі болады.
Бірақ ұзақ мерзімді перспективада сіздің бизнесіңізді табысқа жету үшін қысқа мерзімді ойлаудан шығуға тура келеді.
Тұтынушылармен қарым-қатынастың кең ауқымды әрекеттерінің бір бөлігі болып табылатын қарым-қатынас маркетингі арқылы тұтынушыларды қайта-қайта сатып алатын және басқаларға кеңес беретін лақап жанкүйерлерге айналдыра аласыз. Идея, сіз жаңа клиенттерді үнемі іздестіріп, бір ғана сатылым жасауды қаламайсыз. Бұл басында жақсы болуы мүмкін. Бірақ сіз шектеулі нарықтан шыға аласыз. Жаңа тұтынушыны қоқысқа кету үшін жұмсаған ақшаны қаламаңыз.
Оның орнына сіз өзіңіздің клиенттеріңізді сақтап, олардың өмір сүру мерзімін арттырасыз. Басқаша айтқанда, олар сізге көп уақыт жұмсайды, бұл сіздің бизнесіңізді тұрақты етеді ... және пайдалы.
Сондай-ақ, тізімді жасау үшін (әдетте электрондық поштаны онлайн режимінде) құру үшін жарнамалар арқылы немесе әлеуметтік желілер арқылы жетекші ұрпақ акцияларын жүргізетін жаңа тұтынушыларды сатып алу, содан кейін олар тізімге дейін сатыңыз.
Егер сіз тікелей жарнамаларды қолданып, тікелей сатуды қолдансаңыз, бұл өте аз нәтиже әкелуі мүмкін. Себебі, сізбен таныс емес, бизнесіңіз немесе сіздің өнімдеріңіз немесе қызметтеріңізді таныстыру керек ... және олар сізден сатып алу үшін жеткілікті сенімділік орнатады. Бұл процесс уақытты талап етеді және көп күш жұмсайды.
Тікелей сатылымдарға немесе қорғасын ұрпақтарына, әлеуметтік желілерге немесе жарнамаға арналған төлемдерге немесе жарнамалық желілерге жарнамаларды сатып алу жай ғана өте қымбат болуы мүмкін.
Сарапшылардың айтуынша, жаңа тұтынушыны сатып алу үшін алтыдан жеті есе қымбатырақ, яғни бұрыннан бар тұтынушыларыңызды тәрбиелеп, қайтадан сізден сатып алады. Сондықтан қазіргі кездегі тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайту - бұл табысты және табысты бизнес өсірудің кілті.
Бұл қарым-қатынас маркетингі туралы бәрі де. Сіз өзіңізбен бірге ақша жұмсаған адамдарға өз күш-жігеріңізді жұмылдыра аласыз. Олар сені біледі. Олар сіздің өнімдеріңіздің сапасын біледі. Демек, сіз оларды бақытты ұстағаныңызша, оларды қайтадан сатып алу үшін әлдеқайда күш жұмсау қажет.
Бұл трюк сіз клиенттермен «қарым-қатынас» қалыптастырып, оларды «жылы» ұстап тұруыңыз керек, басқаша айтқанда, сіз ұзақ уақыт бойы сізге айналысып, адал болып отырасыз.
Мен сізге бір сәтте мұны қалай көрсететінін көрсетемін. Бірақ алдымен, жаңа клиенттерді сатып алудан гөрі, осындай қарым-қатынас жасау әлдеқайда қымбат екенін білгіңіз келеді.
Егер сіздің клиенттеріңізде автоматты түрде ай сайынғы ақы төлеп, әдетте, бір жылдан кейін жаңартылатын бизнесіңізге жазылым үлгісі болса, өнеркәсіптік қадағалаушы Дэвид Скоктың зерттеуі құны ұзындығы 11 пайызды құрайтынын білуге мүдделі болады жаңа клиентті сатып алу.
Сіздің қатынастарыңыздың маркетингтік стратегиясын орнағаннан кейін, сіздің бизнесіңіз де кірістердің артуына жол ашады.
Шын мәнінде, клиенттің ұстап қалуының тек 5 пайызға артуы Сіздің кірістілігіңізді 75 пайызға дейін арттыруы мүмкін, бұл Bain және Co компаниясының деректері бойынша. Сізде клиенттердің берік негізі болғандықтан, сізде ақша болуы керек кеңейту.
Тағы бір жағымды жанама нәтиже - жаңа клиентті сатып алу, сіз өзіңіздің сенімді клиенттік базаңызды құрастырған кезде де істеуіңіз керек, өйткені сіздің жанкүйерлеріңіз сізге кеңес береді, сондықтан сіз қымбат қорғасын ұрпақ науқандарына ақша жұмсаудың қажеті жоқ.
Relationship маркетингтік стратегиялар
Байланысты маркетингпен байланысты бұл сіздің клиенттеріңізге үнемі сатылымдық ұсыныстарды жіберуге мүмкіндік бермейді. Шындығында, бұл сіздің барлық қарым-қатынастарыңызды күштеп жіберуі мүмкін.
Оның орнына, сіз өзіңіздің мекен-жайыңызға байланысты пайдалы ақпарат пен кеңестерді қамтамасыз етуге тырысқыңыз келеді. Сіз олардың бақытты болуын қалайтыныңызды есте сақтаңыз. Мазмұнды маркетингтік стратегияны іске асырған кезде сіз құнды, дәйекті және пайдалы қызметті қамтамасыз етесіз, солай жасайсыз.
Бірақ сіз өзіңіздің клиенттеріңізді терең деңгейде білуге тиіссіз. Олардың қалауы мен тілегі қандай? Оларға пайдалы контентпен қалай жетуге ұнайды? Өзіңіздің контентіңізді, маркетингіңізді, өнімдеріңізді және ұсыныстарды сатып алуға көбірек мүмкіндік жасай алу үшін, солай етіп көрсетіңіз.
Мақсат - сеніміңізді арттыру және өз клиенттеріңізге өзіңіздің жеке бизнесіңізді сезіну.
Маркетингтің жаңғақтары мен болттары
Бүгінгі қол жетімді технологиямен қарым-қатынас маркетингімен айналысудың қажеті жоқ.
Электрондық пошта тізімін жетекші генерациялау әрекеттері арқылы жасасаңыз, сіз барлық аттарды тізімге енгізесіз. Сонда сіз осы тізімге кіресіз. Сатып алушыларыңызды бөлек тізімге автоматты түрде орналастыруға болады, сондықтан болашақ тізімге қарағанда, әр түрлі хабарлармен сол тізіммен байланыса аласыз.
Өзара қарым-қатынас жасау үшін сіз әртүрлі тәсілдермен пайдалы контент жібере аласыз:
- Күнделікті немесе апта сайын шығатын электронды ақпараттық бюллетень
- Тұрақты хабарламалар бар блог
- Тегін вебинарлар
- Тегін ақ қағаздар мен электронды кітаптар
- Көптеген пайдалы мақалалар, бейнелер және т.б. бар ақпараттық веб-сайт
Бұл мазмұнды маркетинг.
Сондай-ақ, қарым-қатынас жасау үшін әлеуметтік медианы пайдалануға болады. Бұл арна тұтынушылармен әңгімелесуді жүргізу үшін әсіресе пайдалы, себебі бұл жылдам және тікелей. Және сіз бірегей тұлғаны және дауысты оңай сала аласыз. Шын мәнісінде, әлеуметтік желілерді осы күндерде компаниялармен және брендтермен өзара әрекеттесу үшін қолданатын көптеген адамдармен, Facebook, Twitter-да, тіпті YouTube-да қарым-қатынастың маркетингтік стратегиясының ажырамас бөлігі болып табылады.
Маркетингтен пайда алу
Сонымен сіз қалай ақша табасыз? Ал, пайдалы ақпараттың бір бөлігі ретінде перспективаларды жіберіп, сіз жаңа өнімдерге арналған ұсыныстар жібересіз. Бұл «көтеру» деп аталады. Электрондық пошта арқылы ұсыныстар жіберген кезде сіз $ 1-де сіз $ 1 жұмсап отырасыз деп күтуге болады. Бұл баннерлік жарнамалар немесе әлеуметтік медиа арқылы тікелей сатудан әлдеқайда жоғары.
Бұл артқы өнімдер өнімдері жоғары бағаға ие болады және тұтынушылар өздері үшін және өнімдеріңізді білетіндіктен, олар өздеріңіз үшін жақсы орынға ие болғандықтан төлеуге қуанышты болады. Клиенттер көп сатып алса, сіз оларды жібере алатын жоғары бағаланған өнімдер. Сіздің бизнесіңіздің орны мен түріне байланысты сіз тіпті іс-шараларды өткізіп, коучинг бағдарламаларын ұсына аласыз, мүшелік сайтын құра аласыз ... сіз осы жоғары соңында, соңғы өнімдер үшін мыңдаған доллар алына аласыз.
Көптеген компанияларда бұл «ішкі шеңбер» өнім деңгейі немесе арнайы мүшелігі бар, яғни бұл бэкенд маркетингінің шыңына ие және ең үлкен билеттер. Бұл деңгейде сіз белгілі бір тұтынушыларға «серіктес» бола аласыз, өз өнімдеріңізді комиссияға айырбастауға ұсына аласыз.
Есіңізде болсын, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесі бүгінгі күні қол жетімді ең жақсы клиенттерді айқындауға мүмкіндік береді, сондықтан бұл адамдармен тікелей байланыста болуға себеп жоқ.
Әрине, ешқандай қарым-қатынас тек бір ғана жол. Қатынастық маркетинг - сөзсіз «екі жақты» көше. Бұл дегеніміз, сіз өз клиенттеріңізге кері байланыс беруге мүмкіндік беруіңіз керек дегенді білдіремін. Facebook, Twitter және басқа әлеуметтік медиаларда электрондық поштаға немесе жазбаларға жауап беруіне қарамастан, олардың алаңдаушылықтары мен ұсыныстарына назар аударыңыз. Сіз осы арнада белсенді болуға және сөйлесуді жалғастыруға тиіссіз.
Бір жолғы тұтынушыны сенімді адамдарға айналдырғаннан кейін, олар сізге көбірек адамдарға көмектесетінін ойлай аласыз. Олар сізге өз достарына, отбасыларына және олар желіге жеткен адамдарға сілтеме жасайтын промоутер болады. Әлеуметтік бұқаралық ақпарат құралдарының қолжетімділігімен бұл сіздің клиенттік базаны және кірісті ұлғайту үшін әсіресе қуатты жол. Ал бұрын айтқанымдай, бұл сіздің тұтынушыларды сатып алудың орташа құнын төмендетеді.
Сондай-ақ, өзіңіздің адал клиенттеріңізге оларды тегін беру арқылы сыйлау маңызды. Гудвилл сезімін қалыптастыру үшін тегін ұсыныстар жіберіңіз. Мұнда да өзара қарым-қатынастың психологиялық элементі болып табылады. Біреуге бірдеңе берсеңіз, олар сізге бір нәрсе беруі керек сияқты. Бұл жағдайда, әдетте, нәрсе сатып алу.
Клиенттерге қызмет көрсетудің маңыздылығы
Өзара қарым-қатынас маркетингінің бір элементін ұмытуға болмайды - клиенттерге қызмет көрсету. Клиенттеріңізде мәселе болған кезде ... сіз жауап беруі және үйлесімді болуы қажет.
- Әрқашан ақшаны қайтару кепілдігін сыйлау
- Егер бірдеңе үзілсе, оны түзетіңіз немесе ауыстырыңыз
- Қызмет төмен болған жағдайда несие беру
Сіздің VIP-ларыңыз үшін (ең жоғарғы тұтынушылар), әсіресе, оларды орналастыру үшін артқа қарай ығысыңыз керек. Егер олар сізбен іскерлік істерді тоқтатпаса ... сіз мыңдаған доллардан айырылып қаласыз ... және сіздің компанияңыздың мәртебесі мәңгілікке созылуы мүмкін бе, бұл өзіңіздің төменгі сызығыңызға үлкен әсерін тигізуі мүмкін.
Сіздің қарым-қатынасыңызды маркетингтен бастаңыз
Сіз салыстырмалы түрде жаңа бизнес болсаңыз да, сіз қарым-қатынастың маркетингтік әрекетін бастауға болады. Ең жақсы клиенттеріңіздің кім екеніне назар аударыңыз және олармен араласуға қосымша күш салыңыз. Facebook және басқа әлеуметтік медиада белсенді болыңыз . Және сіздің перспективаларыңыз бен тұтынушыларыңызға әрдайым пайдалы контент беріңіз ... сондықтан олар сізді сенімді нәрсе ретінде көреді және бір нәрсені сатуға тырысатын адам ғана емес.