Меншік - оңай танылған, бірақ оңай анықталмаған нәрсе. Меншікке қатысты анық көрініс жылжымайтын мүліктен табылуы мүмкін. Жалпы алғанда, сізде меншікке ие болсаңыз, оған құрметпен қарайды, оны жақсы жөндеуден өткізесіз және инвестицияларыңызды қорғауға және оның құндылығын арттыруға көмектесесіз. Сіз мүлікті тек жалға алушы болсаңыз, төгілулерден, тесіктерден, күйіктерден немесе сіздің күнделікті әрекеттеріңіз сіздің қауіпсіздігіңізден тыс ештеңеге әсер етпейді.
Меншікке деген сезім табиғатта адамдарда қаржылық немесе эмоциялық үлеске ие болған кезде іске қосылады. Бірдеңе «менің» деп сипатталса, бұл сіздің «сенің» ұстанымыңыздан болмайтын иелік пен жауапкершіліктің сезімін тудырады.
Бөлшек саудадағы меншік
Бөлшек саудадағы меншік жылжымайтын мүлік саласынан ерекшеленбейді, себебі «иелік» менталитеті бар және әрқайсысы «жалға беруші» менталитеті бар адамдар бар. Кез-келген бөлшек бизнесте әдетте байқау арқылы иеленушіні немесе менеджерді анықтай аласыз. Бұл жай ғана жақсы киім киіп жүрген немесе билік өкілдерімен бірге жүретін жай ғана емес. Сіз бас мамандықтарына назар аудара аласыз, өйткені олар «менің» деген лауазымнан жұмыс істеп жатқанын көре аласыз. Олар көп нәрсені байқап, көбірек айналысады және көп қамқорлық көрсетеді, себебі олар өздерінің қаржылық және эмоционалдық үлесіне ие. күн сайын жасайды.
Кейде сіз иеленудің бұл сапасы жоқ басқарушы емес қызметкермен кездестіресіз. Бұл жұмыс істейтін компанияға және өздері қызмет ететін клиенттерге қарайтын қызметкер. Қызметкерге меншік құқығымен, үлкен немесе кішкентай кез-келген табыстар, тойлайтын нәрсе. Үлкен немесе кішкентай кез-келген сәтсіздік - бұл алаңдататын нәрсе.
Бұл сирек кездесетін және керемет қызметкер өз жұмысының әрбір қырын жеке-жеке қабылдайды және өз бетімен жоғары деңгейде жұмыс істейді, өйткені олар әлемде көрінгісі келеді.
Қызметкерлердің меншік құқығымен табу
Көптеген бөлшек сауда менеджерлері, олар кездейсоқ біреуді жалдауға дейін иелену сияқты нәрсе бар екенін білмейді. Кенеттен иеленушілердің менталитеті бар қызметкерлер мен жалға берушілердің менталитеті бар қызметкерлер арасындағы күрт айырмашылық анық көрінеді. Жаңадан ашылған менеджер енді иелену сапасы іс-әрекеттерге қол жеткізетін және оларды жақсы орындауға мүмкіндік беретін белсенді және жемісті мінез-құлық түрлерін әкелетінін көре алады. Меншік құқығы бар қызметкерлер өздігінен басқарылатын және төмен техникалық қызмет көрсететіндіктен, менеджерлер олармен ұзақ уақытқа созылатын бақылаушы қиыншылықтарға ие екендігін анықтайды. Олар көрген нәрселерді ұнатады, менеджерлер бірден бұл иелік туралы көбірек мәлімет алғысы келеді, бірақ олар мұны бірінші кезекте қалай алғанын білмейтіндіктен, олар болашақта оған қосымша қызметкерлерді қалай алуға болатынын білмейді.
Бұл көрінбейтін сияқты жұмбақ емес. Қандай иелік екенін түсіну, оны қалайтыныңызды түсіну және оны көргенде оны жақындату. Қызметкерлер тобымен стандартты операциялық қарым-қатынас ретінде күшті мұқтаждық сезімін қалыптастырғысы келетін менеджер оны сұрап, оны қолдауға және оны алуға және оны тірі сақтауға тиіс.
Меншікке жарнама
Жұмысқа орналастыру туралы хабарландырулардың көпшілігі тапсырмалар мен жауапкершіліктерді егжей-тегжейлі сипаттайды, алайда арман қызметкерінің жеке қасиеттері, жұмыс стилі және мінез-құлықтары мүлдем жоқ немесе мүлдем жоқ. Бұл менеджерлер материалдық емес активтерді анықтауға уақыт бөлмегендіктен немесе олар қалаған нәрселерін сұрауға қорқатындықтан? Қандай себеп болмасын, бұл ингредиенттерді көрсетпестен омлетке тапсырыс беру сияқты және сіз өзіңізге ұнайтын нәрсе деп үміттенеміз. Бұл орын алуы мүмкін, бірақ бұл ұзақ соққы.
Егер сіз қызметкерге иелік етсеңіз, меншік құқығына жарнама беріп, сізге нені білдіреді екенін анықтаңыз. Меншікке жарнамалау туралы кейбір қарапайым мысалдар:
- Сізге жақсы, тезірек және арзан нәрселер жасау жолдарын табуға көмектесетін иеленудің күшті сезімі болуы керек.
- Әр транзакцияға иелік етуші адамға қажет және күнделікті клиенттерді қуантуға және таңдану жолдарын іздейді.
- Бұл жұмыста табысқа жету сіздің тағайындалған бөлімшеге меншік құқығын алуды және сіздің жетекшіңіздің күткен нәтижелерінен асып түседі.
Жұмыс іздестіру жарнамаңыздағы бір қарапайым сызықпен кейбір слайкерлерді қорқытуға болады және әңгімелесуге меншік құқығын талқылауға мүмкіндік береді.
Меншікке арналған сұхбат
Әрбір жұмыс беруші әр үміткер оларға сиқырлы меншік сапасын әкелетініне үміттенеді, бірақ бірнеше жұмыс беруші жалдау бойынша анықталған талапты жасайды. Математикалық дағдыларды, компьютерлік тәжірибені және клиентке қызмет көрсетудің мінез-құлқымен қатар, иелену - бұл жұмыс үшін маңызды нәрсе болса, «тізімде» болу керек сапа. Сәтті сұхбат кандидаттар саласын қысқартуға көмектеседі. Міне, сіздің алдыңыздағы үміткердің иелену сезіміне ие екендігін анықтауға көмектесетін негізгі сұхбат сұрақтары.
- «Жұмысқа арналған жарнамада сенің иелігіңіздің күшті сезімін қажет ететіндігін айттық. Бұл сіз үшін нені білдіреді?
- «Біз бұл бизнестің табыстары үшін барлық адамдарға иелік етуді күтеміз. Сіз осындай адамсыз ба? Мектепте немесе жұмысыңызда немесе жеке өміріңіздегі табысқа жету үшін өзіңіздің меншік құқығыңыз туралы мысал беріңіз. «
- «Міне, иелену арқылы біз нені білдіреді ... Таңертеңгі дүкенге бара жатқан жерде тұраққа қойылған қоқысты немесе түнде шығатын жолды көрген болсаңыз, біз сізді біреуді көргендіктен емес, осы қоқыс жинауды күтеміз , бірақ сіз қоқыс орнында жұмыс істегенді ұнатпағаныңыз үшін. Мұны істеуге дайынсың ба? Сізге бұрынғы жұмысыңызда істеген нәрсеңіздің мысалын келтіріңіз, себебі ол сіз үшін маңызды болды ».
Бос әңгіме бұл туралы әңгімелейді. Егер үміткер Сіздің сұрағыңызға жауап берудің жолын ойламаса немесе сізге нақты мысал бере алмаса, онда меншік - бұл оған табиғи түрде келетін нәрсе емес. Күшті иелену сезіміне ие адамның көптеген мысалдары бар және олар туралы сізге айтуға мақтан болады. Бұл цунамиден зардап шеккендер үшін немесе олар саябақта ит болғаннан кейін тазалау үшін пластик қапшыққа ұқсайтын шағын нәрсе болған қайырымдылықтың қандай да бір драмасы бола ма, өмірдің кез келген саласына меншік құқығын көрсету демекші, бұл өтініш беруші осы құнды сапаны Сіздің бизнесіңізге.
Меншікке жалдау
Мүмкін, үміткер барлық жағынан білікті болып көрінеді, бірақ ол иеленудің бұлыңғыр сапасы жоқ сияқты. Сіз сол адамға жалдауға тиіссіз бе? Ұйым үшін осы лауазымда иелену құндылығын ескеру маңызды. Өзіңізге мына сұрақтарды қойыңыз:
- Қызметкер қадағалаусыз жұмыс істей ме?
- Қызметкердің өздерінің жұмысының тұрақты бөлігі болатындай тікелей байланысуының көп саны бар ма?
- Бұл үлкен командадағы қайталанатын ұстанымға қарамастан, бірегей жауапкершіліктері бар бе?
Егер сіз осы сұрақтардың кез-келгеніне немесе барлығына «иә» жауап берсеңіз, онда ол сізге және сіздің ұйымыңызға меншік құқығына ие болу үшін сізге жақсы қызмет етеді. Тексерілмеген күйде меншікке ие адам кез-келген шабыт пен бағыттан тыс сыртқы көздерсіз өнімді және дәлелді болады. Клиенттің байланысу күйінде, меншік иесі өзара әрекеттесуге жауапты болады және олардың ықтимал тұжырымдарына әкеледі. Басқа жерде қайталанбаған жағдайда, меншік иесі басқа адамдар өз үлестеріне байланысты екенін біледі және осы маңызды жауапкершілікте болады.
Меншікке жақсы болар еді, бірақ бұл қажет емес, кейбір лауазымдар бар. Бірақ, иелену - табысқа жетудің негізгі факторы болып табылатын лауазымға жалдасаңыз , онда бұл күтіп тұрған сапа.
Егер сіз кез-келген адамға меншік мінез-құлықтарын үйрететін болса, қайтадан ойланғыңыз келуі мүмкін. Сіз иелену үрдісін және оның өсуін қадағалай аласыз, бірақ егер тұқым жоқ болса, сіз қалағаныңызды барлығын жинай аласыз және шын мәнінде сіз қалайтын белсенді, жауапты қызметкерді таба алмайсыз. Біліктілікті үйрету мүмкін. Тұлға мен ішкі қасиеттер мүмкін емес. Жұмысқа қабылдау процесінде үміткер оларды шақыруға шешім қабылдағанға дейін партияға әкелетін материалдық емес қасиеттер туралы білу маңызды.
Меншікке арналған пойыз
Егер сіз меншік құқығына ие емес адамға меншік сапасын үйрете алмасаңыз, оқыту процесіне меншік құқығы қаншалықты сәйкес келетіндігі туралы ойлаудың кез-келген нүктесі бар ма? Қысқаша жауап - бұл «абсолюттік!» Тренинг есігінде жүрген әрбір қызметкерге меншік сапасын сиқырлы түрде енгізбейді. Бірақ иелік қарым-қатынаста жүретін кез-келген тұлға оқу процесін бастап, оларды тез арада шеттетуі мүмкін.
Көптеген «оқыту» бағдарламалары шынымен «айтады». Менеджерлер немесе жаттықтырушылар тыңдаушыларға не істеу керектігін айтады, оларға не істеу керектігін айтады, оларға саясат туралы айтып, рәсімдерді айтуға, ережелерді айтуға және оларға осы компаниядан жұмыстан шығаруға болатын 23 тәсілді айтуға болады. Бұл жаттығуларға дайындық туралы айтатын көп нәрсе және ол қызметкерлерге өздерінің айтқандары бойынша істеу керек парадигмасын орнатады, бұл меншік құқығының парадигмасына қарама-қайшы.
Қызметкерлерді оқыту кезінде оқытудың дағдылары мен шартты мінез-құлқының арасындағы айырмашылық маңызды, өйткені әрбір аспект басқа стратегияны талап етеді. Кассалық аппаратты басқару, компьютерді пайдалану, есептерді толтыру және т.б. сияқты арнайы дағдылар нақты қадамдармен үйрену керек. Бұл шығармашылық және ауытқудың қолайсыз болып табылатын жұмысының роботты бөліктері.
Дегенмен, жұмыстың кез келген басқа аспектісі, мейірімділік, тиімділік, тазалық, қауіпсіздік және т.б. сияқты роботтылықта қалай үйренуге болмайды. Бұл жұмысшылардың өз шығармашылығын білдіруіне, олардың жеке басын қоятынына және эмоционалдық салым жасауға болатын жұмысының аспектілері. Мүмкіндігінше нәтижелерге негізделген оқыту стратегиясын қолданған кезде меншік құқығын қолдаймыз. Қажетті нәтижені анықтап, өнімділік нұсқаулықтарын бере отырып, қызметкерлерге нәтижеге жету үшін өздерінің жұлынуын көрсетуге мүмкіндік беріп, сіз меншік бөлмесінің тұқымын өсіресіз.
Мысал ретінде, Уолт Диснейдің тақырыптық парктеріндегі қызметкерлер өздерінің белсенді белсенділігі үшін әлемге әйгілі. Бұл қызметкерлерге сыпайы қарым-қатынас жасайтын мінез-құлықтың бірқатар серіктері үйретілмейді. Оның орнына, әрбір қарым-қатынастың нәтижесі қонақты қуанту және мүмкіндігінше қонақтың күткенінен асып кететінін айтады. Оларға қауіпсіздік, тиімділік, мәдени әртүрлілік және шығындарды бақылау туралы нұсқаулар берілген, бірақ олар ешқашан не істеу керектігін немесе оны жасаған кезде ешқашан айтылмаған. Олардың алдында тұрған ерекше жағдайға негізделген шығармашылық шешімдерді жасауға мүмкіндік береді.
Осы нәтижеге негізделген тренинг нәтижесінде Диснейдің қызметкерлері әрбір қонаққа (клиентке) арналған мәмілеге меншік құқығын алуға талпындырады және олар өздерінің жұмысында ақылға қонымды және эмоционалды түрде қатысады. Диснейдің қызметкерлері сиқырлық жасау үшін «үйретілген». Кез-келген бөлшек бизнестегі қызметкерлер оқыту процесінде өздерінің «сиқырлықтарын» иеленуге және өздерінің жұмысына қосуға шақырылуы мүмкін. Оларды күн сайын алатын операциялық қолдау, олар шын мәнінде мұны қалай анықтайды.
Меншікті қолдау
Егер сіз өз ісіңізді әрдайым атқару үшін үнемі адамдардың үстіне тұруға мәжбүр болсаңыз, онда бұл мәлімдемелердің біреуі немесе бірнешеуі шынымен дұрыс:
- Сіз жалдаушы ақыл-ойы бар адамдарды жалдадыңыз
- Сіздің басқару стилі сіздің иелігіңіздегі қасиеттердің бұзылуына әкелді
- Иелері менталитеті адамдар бір жерге жұмыс істеуге кетіп қалды, олар оны қолдап, бағалайды
Нәтижеге негізделген оқыту иелену сапасын белсендіре алады, бірақ нәтижеге негізделген басқару тек оны сақтауға мүмкіндік береді. Қызметкерлерге күнделікті иелік етуді қолдайтын қызметкерлерді қажетті нәтиже туралы ескертіп, қолдау көрсетуді ұсынатын қызметкерлерді осы нәтижеге қол жеткізу үшін өз стратегияларын жасайтын етіп жұмсауды ұйымдастырушыларға не істеу керектігін және оны қалай жасауға болатындығын айтудың орнына.
Басқарманың бұл шығарылымы көптеген менеджерлер үшін қиын, себебі олар менеджер болу үшін таңдаған себептері - олар айналадағы адамдарға басшылық етуі мүмкін. Меншікке ие болған қызметкерлер ұзақ уақыт бойы басшылықтың басқару стилімен басқарылады. Ал, не істеу керек екенін айтатын ыңғайлы қызметкерлер ешқашан иелену сезіміне ие болмайды.
Меншік жағдайында менеджердің сараптамасы мен өкілеттіктері қызметкерлерге меншік құқығын қиын немесе мүмкін емес ететін кедергілерді жою үшін жақсы қолданылады. Мысалы, сиқырлы кассалық код жоқ қызметкерлер, қайтару операциясына меншік құқығын ала алмайды. План -о-граммды қалай оқығанын ешқашан көрмеген немесе білмейтін қызметкерлер өздерінің қорларына қатысты жауапкершіліктерге толық иелік ете алмайды. Клиенттік шағымды түзету туралы шешім қабылдауға өкілеттігі жоқ қызметкерлер ешқашан сервисті қалпына келтіруге иелік етпейді. Осы кедергілерді жою арқылы менеджер иелік ету мүмкіндігін жасайды және иеленуші менталитетін тірі қалдырады.
Ешкім иелену құндылығын түсінетін қолдау көрсететін менеджерге қарағанда табысқа жетудің кедергілерін жылдам немесе оңай жеңе алмайды. Меншікті иеленудегі кедергілерді болдырмау үшін уақытыңызды пайдаланып, уақыт өте жақсы жұмсалады, себебі күннің соңында сіз қызметкерлерді өздерінің күнделікті қызметінде жаңа жауапкершілік деңгейіне көтерілуге шақыратын боласыз.
Мүлікке иелік ету
Сізге назар аударғаныңыз - сіздің қызметкерлеріңіз де назар аударатын болады. Сізге меншік құқығын көрсететін қызметкерлерді «ұстап» жатқанда, олардың ойыншыларына көрінетін жолмен тануына көз жеткізіңіз. Қызметкерлер белгілі бір мінез-құлық үшін өз командасымен сыйақы алғандығын байқаған кезде, олар бұл әрекеттерді де қабылдауы мүмкін.
Меншік мінез-құлықтары үшін ең лайықты сыйақыны таңдағанда, меншік иелері өз жұмысына эмоциялық түрде инвестиция салатындығын есте сақтаңыз. Ең көп әсер ететін тану - қызметкердің эмоционалды деңгейде жұмыс істейтіндігіне байланысты, ол жеке және жеке болып табылады. Кез-келген ерекше жағдай сияқты, жақсы сыйлықты бағалайды, бірақ картадағы шынайы және шынайы хабар құнды болып табылады.
Меншікке жетекші
Көптеген менеджерлер көп иеленуді қалайды деп айтады, бірақ бақылаудан айырылып қалуы мүмкін хаостан жасырын қорқады. Меншік нысанының мақсаты - барлығын «өз ісін жасау» емес, барлығына өз жұмысын атқаруға мүмкіндік беру және өздерінің жеке адамы болу. Бақылау (немесе оның иллюзиясы) бұрынғыдан анық анықталған мақсаттармен, өнімділік деңгейлерімен және есеп берулермен қамтамасыз етілуі мүмкін.
Адамдарға не істеу керектігін, не істеу керектігін және қалай әрекет ету керектігін айтып, басқарушылық өкілеттіктерін қолданатындар ата-ана мен баланы басқарумен айналысады. Өздерін балалар сияқты қарауға мүмкіндік беретін ересектердің түрі - менеджерлердің басым көпшілігі иеленетін белсенді, өздігінен жұмыс істейтін қызметкерлер бола алатын адамдар емес. Менеджерлер толық бақылауға ие болуы мүмкін немесе иелену құқығына ие болуы мүмкін, бірақ олардың екеуі де болуы мүмкін емес. Кілт - өз қалауыңыз бойынша саналы түрде таңдау, сосын өзіңіз таңдаған нәрсені алу үшін өз әрекеттеріңізге көңіл аудару.