Қай уақытта қоштасуға болады?
Бұл шешімді дұрыс орындауға көмектесе алатын бес кеңес бар:
1. Өзіңді тексер
Қызметкерді ату нүктесіне жеткенде, сіз өзіңізді айнада қарауға және оларды сақтау үшін қолыңыздан келгеннің бәрін жасадыңыз. Басқаша айтқанда, келісімшарттың аяқталуын орындамасаңыз, қызметкерге рұқсат беруі әділ емес. Және бұл мәміле сіздің дүкеніңізде жетістікке жету үшін тренер, жаттықтырушы және тәлімгер болды.
Бөлшек саудада, әсіресе, тауар айналымы қазірдің өзінде соншалықты жоғары, сондықтан біз бұл шешімдермен жылдам қозғалуға бейім. Өзіңізді тексеру неге маңызды? Екі себеп бойынша: Біріншіден, бұл сізді басшы ретінде саналы тексеру. Кейде біз қызметкердің көңілінен шығамыз, бірақ бұл қызметкердің кінәсі емес. Олар өздерінің «ең жақсы» әрекеттерін жасайды. Екіншіден, егер сіз өзіңіздің компанияңыздың барлығын жасағаныңыз туралы күмәнсіз айта алсаңыз, сіз өзіңізді ықтимал заңды әрекеттен қорғайсыз. Мен бұл туралы біраз сөйлесемін. Бірақ, бірінші кезектегі мәселені шешейік.
Қызметкерлермен олардың мінез-құлқы туралы сөйлескен кезде, олар не істеу керек екенін жасамау үшін қандай себеп бар екенін білесіз бе? Себебі, олар өздері жасайтын нәрсені жасайды деп ойлайды. Дұрыс, олар жаман істеуге тырыспайды; олар жақсы жұмыс істейді деп ойлайды. Клиенттердің тәжірибесіне ең үлкен кедергі - қызметкерлердің кездесу күтулерін (тұтынушыны қанағаттандыру) жеткілікті деп санайды; олар жақсы жұмыс істеуде.
Бірақ бүгінгі күні клиенттер көп келеді. Олар үміттерінің асып түсуін қалайды. Осылайша, қызметкерлер өздерінің бастықтарын клиенттің тәжірибесіне қатысты бұзуы мүмкін. Дегенмен, дүкен иесінің қалаған нәрсесі мен күткені мен қызметкердің дүкен иесін қалайтынын түсінгені дұрыс емес.
Осылайша, айна қарап, өзіңізден сұрап білсеңіз, бәрін жасай аласыз ба, бұл шынымен сіздің басқарыңыз емес, қызметкерде кінәлі екенін білесіз. Кейде қызметкердің мінез-құлқы әдейі жаман емес екенін түсінетіндіктен, бұл бірінші қадам өте маңызды.
Екінші себеп, бұл маңызды болып табылады, бұл құқықтық қорғау болды. Қызметкер жиі қателесіп, заңсыз әрекет жасағанын сезінуі мүмкін. Сізге және сіздің бөлшек сауда дүкеніңізге қатысты бұзу туралы арыз жібереді. Егер сіз «At-will» күйінде болсаңыз да (жалдамалы қызметкерлер жұмысқа орналасу кепілдігі жоқ болса) сізді әлі де сотқа беруге болады.
Келесі қадамдардың кейбіреулері сіз өзіңізді осы суқұйықтардан қорғауға көмектеседі. Бірақ адал, мен үшін әрдайым дұрыс нәрсені істегеніме көз жеткізгім келді. Тіпті қызметкер ұрлаумен айналысса да, мен оларды әлі күнге дейін атып тастадым. Шын мәнінде, сіз қызметкерді тоқтатып қана қоймайсыз.
Сіз біреудің өмірін қысқартып, олардың мақтаныштарын сындырамыз.
Егер сіздің қызметкеріңіз некеде болса, олардың отбасыларына қолдау көрсетуге ешқандай мүмкіндігі жоқ. Оларды өртеу қызметкерге ғана емес, оның отбасына да әсер етеді. Кез-келген уақытта сіз өзіңіздің жұмысыңызды жоғалтып алсаңыз, бұл сіздің мақтанышыңа үлкен соққы. Бұл ыңғайсыз және кез-келген адам болғысы келетін орын емес. Мен айнаға қараған кезде, адамның отбасы туралы ойланған едім. Олардың көздеріне қарап, мен қолымнан келгеннің бәрін істеді деп айта аламын ба? Бұл қатал. Бірақ бұл шын мәнінде сізді қосымша жасауға итермелейді.
2. Құжат. Құжат. Құжат.
Қызметкер дұрыс емес әрекетті немесе нашар өнімділікті көрсеткен сайын, оны құжаттаңыз. Біріншіден, қызметкермен бірге отыруға уақыт келгенде, талқылау үшін ерекшеліктеріңіз бар. Шындығында, сіз оларға қарсы кезде қызметкер сізді таң қалдырады.
Және олардың «тарихтың» нұсқасы бізден әрдайым ерекшеленеді. Сіздің фактілеріңізді алдын-ала ескертіп, оларды қарусыздандыруға және кездесуді әлдеқайда тегістеуге мүмкіндік береді.
Сондай-ақ, сіз нашар мінез-құлықтың барынша дәлелденген дәлелдемелерін ескере отырып, қызметкердің күш-жігерін жұмсап, нәтижесі ретінде заңдық әрекеттерге бару ықтималдығы аз. Қызметкер заңсыз бұзу туралы сот ісін жүргізудің бірден бір себебі құжаттама болмауы.
3. Behavior on Focus
Бөлшек саудагерлерді көретін ең үлкен қателіктердің бірі - олар жалдауға және көзқарасқа негізделген өртке байланысты. Клиенттерге қызмет көрсету - олар маған айтатын көзқарас туралы. Бұл мәселе субъективті болып табылады. Жақсы немесе жаман адамды қалай өлшеуге болады? Әр адамның көзқарасы әртүрлі емес пе?
Тіпті өнімділік мінез-құлыққа байланысты болуы мүмкін. Мәселен, егер менің аксессуарларымның жалпы сатылымының 10 пайызын ұстап тұру керек болса, онда 10 пайыздан төмен листингке арналған аксессуарлардың орнына «сатып алушыларға тапсырмалар мен жауапкершілікте көрсетілгендей сатып алуға арналған аксессуарларды ұсынбаңыз».
Соңғы сәтте ой-пікір сотқа келмейді. Сондықтан егер сіз ренжіген қызметкер болсаңыз, онда олар сотқа жүгіне алады. Және ештеңе тоқтата алмайтын қызметкерді көзқарасты талқылауға қарағанда қызықтырмайды. Ешкім біздің қарым-қатынасымыз жаман емес деп санайды.
4. Куәгер болыңыз
Тоқтату туралы жаңалық ешқашан жеткізуге немесе тыңдауға оңай емес. Әрқашан куәгер болыңыз. Бөлшек саудада бұл қиын болуы мүмкін. Жиі рет сізде бір немесе екі қызметкер бар, сондықтан қиын болуы мүмкін. Біріншіден, куәгер дүкеннің қызметкері болуы керек. Сіздің анаңызды немесе досыңызды сізбен бірге отыруға шақырмаңыз. Кішігірім бизнес иесі ретінде сіз көбінесе отбасын көмекке жұмсайсыз, бірақ бұл сол уақыттардың бірі емес.
Куәгер сөз сөйлемейді. Бұл өте маңызды. Олар кездесуге қосылмайды немесе қандай да бір ойлармен бөліспейді. Олар жай ғана тыңдап, қадағалайды. Олар сіздің сотқа түскен жағдайда көздеріңіз бен құлақтарыңыз.
Екіншіден, қызметкердің жынысына сәйкес келуге тырысыңыз. Егер сіз ер қызметкерді тоқтатсаңыз, онда басқа еркек сыйлыққа ие болыңыз. Бұл әрқашан жақсы тәжірибе.
5. Бұл бірінші кездесу емес екеніне сенімді болыңыз
Қызметкерді шешуге мүмкіндік бермей, ешқашан тоқтатуға көшпеңіз. Мысалы, егер олардың сатылымы екі айға (квотадан төмен деген) төмен болса, онда олармен бірге жаттықтыру сеансы бар және оларға өздерінің өнімділігін түзетуге мүмкіндік беріңіз.
Бұл кездесуді өткізудің жалғыз уақыты - жаттықтырушылармен кездесулерден кейін және өзімен бірге талқыланған және келісілген уақытты өзгерту. Бұл ережелерді алып тастау, ұрлық немесе жыныстық қудалау сияқты іс-әрекеттерді тоқтату үшін негіз болып табылады.
Бөлшек сауда қызметкерін ату - бұл жұмыстың бір бөлігі. Егер сіз дүкенге ие болсаңыз, сіз адамдарды өртеуге тура келеді. Бұл бизнес жүргізудің бір бөлігі ғана. Әрбір қызметкер резюме және сұхбат сияқты тамаша болғаны жақсы болар еді. Бірақ, шындық, статистикалық мәліметтерге қарағанда, резюмедегі 40 пайыздан астамы жалған болып табылады және кез-келген адам сұхбаттасу арқылы «жалған» болады.
Тиісті тексеріңіз. Мінез-құлықты құжаттаңыз. Шешім қабылдамас бұрын өзіңізді тексеріп, сізге көмектесу үшін куәлік алыңыз.