Tony Hsieh-ді оқыған кезде, клиенттерге қызмет көрсетудің құмарлық қызметіне қатысты дәйексөздер, клиенттерге қызмет көрсету туралы Киелі кітапты оқумен қатар, Hsieh көптеген жолдармен клиентке қызмет көрсету философиясын тұрақты клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесіне айналдыру туралы кітапты жазған. 30-шы жылдары Тони Хсиэ қазірдің өзінде Zappos.com интернет-дүкен веб-сайтының бас директоры ретінде өз клиенттерінің клиенттерге қызмет көрсету саласындағы беделді сарапшысы және аңызға айналған бөлшек көшбасшысы ретінде танылды.
Hsieh фанатикалық сенімді клиенттер базасына қызмет көрсету тәжірибесін дәйекті түрде қамтамасыз ететін үлгі мәдениетін қалыптастырады. Әрбір американдық бөлшек сауда саласының көшбасшысы жақсы клиенттерге қызмет көрсетудің маңыздылығын түсініп тұрса да, Hsieh - клиенттерге қызмет көрсетуде ерекше міндет және ерекше назар аудара отырып, бөлшек компаниялардың негізін қалаушылардың бірі.
Zappos клиенттеріне қызмет көрсетудің айырмашылығы Hsieh және оның қызметкерлері клиенттерге қызмет көрсету философиясын ерекше жағдайды жасау үшін күнделікті, күнделікті қоспағанда, клиенттерге қызмет көрсетудің үздік тәжірибелеріне айналдырғанда орын алады. Тони Хсиэден тұтынушыларға қызмет көрсету туралы дәйексөздерді оқып білу - тікелей клиенттік байланыста кез-келген компанияның тұтынушыларының тәжірибесін көтере алатын, клиенттерге қызмет көрсетудің қатал клиенттері туралы алдамшы қарапайым идеяларды оқып білу.
Төменде Интернеттегі бизнес көшбасшысы және тұтынушыларға қызмет көрсету сарапшысы Тони Хсихтің ең жақсы баға ұсыныстарын оқыңыз.
Содан кейін, көшбасшылық тақырыптарында әртүрлі табысты көшбасшылар мен бөлшек сауда саласының негізін салушылардан шабыт алу үшін беттің төменгі жағындағы сілтемелерді басыңыз.
Тони Хсиэдің Quotes From Passionate Customer Service қызметі туралы философия және тәжірибе
- «Біз өзімізге осы компанияны қалай қалғымыз келетінін сұрадық. Біз аяқ киімді сатқымыз келмеді. Мен тіпті аяқ киімімде де болмадым, бірақ мен клиенттерге қызмет етуге деген сүйіспеншілігімді сезіндім.
- «Zappos.com сайтында біз брендтің аяқ киімге немесе киімге, тіпті онлайн сатылымға қатысты болғымыз келмейтінін шештік. Біз өз брендімізді ең жақсы клиент болу үшін жасауды ұйғардық қызмет көрсету және клиенттердің ең жақсы тәжірибесі ».
- «Біздің клиенттеріміз бізді Zappos қорабы келіп жатқанда қалай сезінетінін білдіру үшін бізге қоңырау шалып, электронды пошта арқылы жібереді», - дейді ол.
- «Біз тұтынушыларға қызмет көрсету тек қана бөлім болуға тиіспіз, ол бүкіл компания болуы керек».
- «Кәсіпорындар жиі мәдениетті ұмытып кетеді, және ақыр соңында, олар үшін зардап шегеді, өйткені сіз бақытсыз қызметкерлерден жақсы қызмет көрсете алмайсыз.»
- «Zappos-да, біздің мәдениетіміз дұрыс болса, басқа да заттардың көпшілігі - клиенттерге қызмет көрсетудің тамаша түрі, немесе ұзақ мерзімді бренд құру, немесе құмар қызметкерлер мен тұтынушылар сияқты, өз-өзінен болады» деп сенеміз.
- «Әрбір қызметкер Сіздің компанияңыздың брендіне әсер етуі мүмкін, сіздің клиенттеріңізге әңгімелесу үшін төленетін алдыңғы қатардағы қызметкерлер ғана емес».
- «Адамдар біздің қоңырау шалу орталығына қоңырау шалғанда біздің өкілдеріміз сценарийлер жоқ, олар сатуға тырыспайды, олар клиенттер үшін жоғарыда және одан тыс жерлерге шығып, нақты қызмет көрсетуді жүзеге асырады, біздің клиенттермен эмоционалдық байланыс «.
- «Біз ақылы жарнамаға жұмсаған ақшаның көп бөлігін аламыз және оны клиенттердің тәжірибесіне айналдырамыз, содан кейін клиенттерге маркетинг боламыз».
- «Тарихи жолмен, біздің нөміріміз - бір өсімдік драйвері қайталанатын клиенттерден және ауызша сөзден болды».
- «10 жылдан кейін адамдарға Zappos-ді ең жақсы клиенттерге қызмет көрсету орны деп ойлайтын боламыз».