Хабарламаңызды алу оңай емес
Starbucks-тың клиенттері, инвесторлары мен қызметкерлері компания туралы немесе Starbucks дүкендеріндегі тәжірибелері туралы айтқысы келеді. Олар өздерінің хабарламаларын - оң немесе теріс екенін - корпоративтік беделі жоғалтпай, бас атқарушы қызметкерге жеткенін білгісі келеді.
Бас директор Кевин Джонсон бұл мүмкіндікті жасайды.
Кевин Джонсон туралы
Джонсон Starbucks компаниясының бұрынғы бас директоры Ховард Шульцтен 2017 жылдың сәуір айында айналысқан. Ол Starbucks компаниясының директорлар кеңесінде 2009 жылдан бері жұмыс істеді, ал 2015 жылдың наурыз айынан бастап президенттің және бас операциялық офицер ретінде орнындады. Ховард Шульц қазір атқарушы Starbucks компаниясының төрағасы.
Джонсон Starbucks-ке кірер алдында Juniper Networks директорлар кеңесінде қызмет етті. Нью-Мексико мемлекеттік университетінің іскерлік қарым-қатынастар саласында бакалавр дәрежесі және бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу және бизнес-консалтинг саласында жұмыс істеу тарихы бар. Ол 16 жыл бойы Microsoft-мен бірге жұмыс істеді. Бүгінгі таңда ол Starbucks-тың өз клиенттері мен қызметкерлерімен адамдық байланыстың мақсатын мұқият бақылап отырды.
Джонсон қоғамға қайтару үшін уақыт табады. Ол катализатормен жұмыс істейді, коммерциялық емес ұйым, ол бизнесті әйелдерге көмектеседі, сондай-ақ Сиэтлде жастарды және отбасылық кеңес беруді ұйымдастыратын жастардың Eastside Services.
Ол әр апта сайын әріптестер мен тұтынушылар арасында орын алатын «он миллиондаған өзара әрекеттестікті, үлкен және кішігірім» туралы айтады. Ия, Starbucks өз қызметкерлерін серіктес деп санайды.
Бұл электрондық пошта, телефон және физикалық пошталық мекенжай арқылы Кевин Джонсонға тікелей хат жібере аласыз.
Кевин Джонсонға қоңырау шалатын телефон нөмірі
- 206-447-1575
Kevin Johnson үшін факс нөмірі
- 206-682-7570
Поштаны тікелей жіберу үшін физикалық мекенжай Кевин Джонсонға
- Starbucks Coffee Company
- 240 Оңтүстік Юта штаты
- Сиэтл, WA 98134-1436
Әлеуметтік медиа арқылы Кевин Джонсонмен байланысу
Starbucks тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары стандарттарымен және үлгілік әлеуметтік медиа байланысымен танымал, сондықтан StarBucks Twitter немесе Facebook есептік жазбаларында Кевинге хабарлама жібереді, бәлкім, жауап алады.
Неге CEO клиенттерге қол жетімді?
«Атақты бас атқарушы директорлар» күнделікті өз компанияларымен байланысқа шығатын көптеген тұтынушылармен тікелей байланысқысы келмейтінін түсіну оңай. Егер бас директор өз шағымдары, мақтанышы, ұсыныстары немесе сұрақтары бар жеке клиенттермен айналысатын күнін өткізсе, онда миллиардтаған миллиардтаған корпорацияның ғаламдық операцияларын басқаратын сияқты нәрселерге уақыт қалмайды.
Әлемге әйгілі бас атқарушы директор Кевин Джонсон сияқты тікелей қоғамдық байланыстарға жол бермейтінін айқын себептерге қарамастан, оған қолжетімді болуды қалайтын бірнеше себептер бар, оның ішінде ашықтық пен қол жетімділікке тапсырыс берушінің сұраныстары. Тікелей байланыс, сондай-ақ, Starbucks шешетін мәселелерді жария түрде жариялауды қаламайды.
Бұл туралы ойлап көріңіз: егер компанияның бас директоры сізді тыңдауға және мәселені шешуге дайын болса, шағымыңызды немесе шағымыңызды Интернетте жариялауға бола ма? Бас директордың есігін ашық қалдырған жағдайда, неге жоғарыға бармасқа?