Операция арналары
Бұл трендтің артында сатушыларға тапсырыс берушіге өз веб-сайтында онлайн-дүкен құруға мүмкіндік беріп, оны алу үшін дүкенге баруға болады.
Немесе дүкенде тұрған кезде дүкенде жоқ болса, онлайн-арнадан сіздің үйіңізге жіберілген тапсырыс бар. Маңызды себебі мынада, көптеген жылдар бойы бөлшек саудагерлер өздері жұмыс істейтін немесе бөлек «компанияларда» немесе «силостарда» сататын әртүрлі арналарды іске қосты. Интернет-дүкен басшысы және дүкендерде басқаша басшы бар және тағы бір каталог басты. Және осы басшылардың әрқайсысы үлкен, бір-біріне қондырылған ұйымдарға келеді, олардың әрқайсысы өзінің жеке ісімен айналысады - жиі сол бағдарламалық жасақтамада немесе артқы офистік жүйелерде. Және көбінесе бір-бірімен байланыс орнатпайды. Шындығында, олар бір-бірімен бәсекелеседі.
Клиенттер дүкенді (брендті) сатып алады, сондықтан олар тауарға қалай ие болатынын ойлайды, тек олар оны алады. Олар интернет-дүкеннен немесе дүкенде қолдануға болмайтын каталогтан купонды алған кезде, олар алаңдатады. Немесе олар сіздің веб-сайтыңыздан тегін жүкті алады, бірақ олар дүкенде сатып алса, тасымалдау үшін ақы төлеуге тура келеді.
Бір жағынан, әртүрлі бірнеше «арналар» жұмыс істейді, онда тұтынушы сізге сата алады және сізден сатып алады. Мәселен, телефон тапсырыс, дүкен, интернет, әлеуметтік медиа, сіздің қолданбаңыз және т.б. Бұл перспектива сатушы тараптан. Клиент тарапынан дүкенмен немесе брендпен дәйекті тәжірибеге ие болу - бұл ең сәтсіз жерде.
Тәуелсіз сатушы
Егер сіз тәуелсіз сатушы болсаңыз, ұлттық брендтер сияқты бірдей қиындықтарыңыз бар. Шынында, сізде каталог немесе телефон тапсырысы болмауы мүмкін, бірақ сіз дүкенде сатасыз және онлайн режимінде сатасыз. Кілті екі жерде де дәйекті болып табылатын тәжірибелерді инженерлеуге арналған - басқаша айтқанда - клиентке дүкеннен не сатып алғанын еске сал (марка).
Егер веб-сайтыңызды сатып алу тәжірибесі сіздің дүкеніңізден өзгеше болса, сіз сол клиентпен ешқашан адал болмайсыз. Біздің интернет-дүкенді алғаш ашқан кезде есімде. Біздің кірпіш пен ерітінділер дүкендерінен бөлек түгендеу базасы және жеке түгендеу қоры бар еді. Біз көп ұзамай бұл жағдайды көріп, кез-келген дүкен үшін сатылатын немесе сатылатын онлайн-дүкенін сатып алдық. Клиенттермен «разочарование» бізді төмендетті, себебі біздің веб-сайтымыз қазір біздің «каталогта» емес, бізде бар тауарларды көрсетті.
Тағы бір маңызды ескертпе сіз сататын арналар бойынша нарыққа шығу. Мысалы, егер сіздің брендіңізбен жақсы тәжірибе туралы біреу болса, онда? Твит кері түсіріп, құдіреті үшін алғыс айтып, оны келесі сатып алу үшін 10 пайыз жеңілдік кодын білуіне рұқсат беру электрондық поштаның кіріс жәшігінде күтуде.
Немесе біреу біздің веб-сайтымызға кіргенде, олардың келесі тәжірибесіне қарап, дүкендегі дүкенге купон беріңіз. Біз көбінесе бастапқы арнаға қайта орала алатын ұсыныс береміз. Арналар арқылы маркетинг арқылы сіз көпшілікке мәлім болыңыз.