Жұмыс істейтін іскери белгілерді қалай таңдауға болады
Белгісі бүгінгі күні шағын бизнес және бөлшек сатушылар үшін қол жетімді ең қуатты құрал. Бұл сіздің сатушыларыңыздың кез келгеніне қарағанда көбірек өнімдер сататын және қызмет көрсететін тыныш сатушы. Клиенттер үшін, бұл белгілер жоқ болғанша, олар өздері қабылдайтын шағын бизнес бөлігі болып табылады. Жеке тәжірибеңізді қарастырып көріңіз, күнделікті өмірде қандай белгілерді қолданасыз? Мен сізді бүгін есептеуге шақырамын және сізді таң қалдырасыз.
Клиенттердің тәжірибесі бүгінгі күні бөлшек сатушылар үшін мантия болып табылатындықтан, белгішелер шағын бизнеске қолжетімді ең аз қаражаттардың бірі болып табылады. Менің кітабымда « Белгілер сатады» дегенімде әрбір кішігірім бизнестің сәтті болуы үшін төрт түрлі белгілерді сипаттаймын. Кітапты зерттегенде, біз бір категориядағы немесе басқа санаттағы өте күшті дүкендерді таптық, бірақ аздаған барлық белгілердің балансы болған. Бірақ, байқағанымыз, бұл төрт түрлі белгілердің қатты теңгерімін пайдаланатын бөлшек саудагерлердің клиенттердің тәжірибесі баллдары (жалпы сатылымдар) айтарлықтай жоғары болды.
Brigham Young University зерттеуінде, белгісі жоқ өнімдері 18 пайызға белгіленбейтін өнімдермен белгіленеді - тіпті бұл белгі өнім туралы жай ғана ақпараттық белгі болған жағдайда да. Тағы бір сатушы эндокарпты белгілермен сатуды өлшеді және соңғы қақпақтардың сатылымында айтарлықтай айырмашылықты байқады. Бұл сынақта өнім бағалары түпнұсқалық бағадан өзгерген жоқ, соққыға тек белгі қойылды. Жергілікті Walmart немесе Target дүкеніне барыңыз. Кәрзеңкеге кір жуу құралын қанша рет қостыңыз, себебі ол дисплейде үлкен белгі болды? Сіз бұл бағаны қалыптыдан арзан ба деп білуді тоқтатсаңыз болды ма, әлде оның белгісі бар болған деп ойлайсыз ба?
Белгілер сізге тауарлар мен қызметтерді сата алады. Бүгінгі күні цифрлық белгілердің пайда болуымен мүмкіндіктері шексіз болып келеді. Сонымен қатар, әрбір клиент қалтада мобильді құрылғыны алып жүреді. QR кодын қосып, өнім немесе қызмет туралы бейне ойнату арқылы өз телефоныңызды цифрлық белгіге айналдыра аласыз. Және таңбалар ешқашан тұтынушыны кейбір қызметкерлер сияқты қызметіне ашуландырмайды. Белгілер ешқашан шаршамайды немесе шағымданады. Белгілер - бұл бүкіл әлемдегі негізгі арналар .
Бүгінгі күні бөлшек сатудың екі жолы бар - күтілетін тәсіл және күтпеген. Клиенттер жақсы шабуыл күтеді. Олар сіздің бизнесіңізді тартуға көмектесетін белгілер күтеді. Олар сеніміне сенеді және сенімге ие болады, ал олар нашар дайындалған немесе болмаған кезде, байқайды және «сезінеді».
Белгілердің төрт түрін есте сақтау үшін, ISEE: Inform, Sale, Educate және Entertain деп ойлаңыз. Бұл әрбір кішігірім бизнес немесе бөлшек сауда дүкенінде белгілердің төрт санаты болуы керек. Кілті сіздің дүкеніңіздегі осы белгілердің балансын сақтау болып табылады. Әрқайсысын талқылайық.
01 - Inform
Әр бөлшек сауда дүкенінің немесе шағын бизнес қажеттіліктерінің бірінші санаты ақпараттық болып табылады. Таңбалаушылардың «жолдың белгілеуі» таңбалары қойылды, бұл белгілер тапсырыс берушіге бағыт береді және өзіңіздің дүкеніңізді өзіңізге жеткілікті түрде қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Клиенттердің жағымды тәжірибесін жеткізуде адамның күші ешқандай белгілерді алмастыра алмаса да, тұтынушылар өздерінің жеке дүкендерінде қолдана алатын орталарда ыңғайлы болу керектігін айтады (тіпті олар да қаламаса да).
«Ақпараттық белгі» белгісінде, сіз кемпингтер дүкеніндегі екінші қабатты сауда алаңына нұсқауларды көресіз. Шынында да жақсы көңіл-күй - назар аудару және өлшем мен перспективаны қосу үшін белгішелердің бір бөлігі ретінде нақты өнімді қосу болды.
02 - сату
Бөлшек саудагерлер үшін дүкендегі «мәмілелерге» назар аударатын маңызды белгі бар. Әрбір клиент мәміле жасайды; біз бәріміз қалай сымдық. Сатылымдық белгілер жай өнімге немесе қызметке қол жетімді мәмілеге немесе сатуға немесе ынталандыруға (1 дана 1 сатып алыңыз) назар аударады.
Сату белгілері баға туралы болуы керек емес. Олар сатып алу үшін негізді себептері бар. Мысалы, көптеген бөлшек саудагерлер «Америкада жасалған» өнімге белгі қойып, «кішігірім кәсіпорындар мен отбасыларға тиесілі» болады. Бұл екі хабарлама да бизнеске немесе өнімді тұтынушыға хабарлайды (сатады). Көптеген тұтынушылар үшін жергілікті сатып ала білу маңызды ынталандыру болып табылады.
Сатылған мысал белгісінде, бұл бизнес өнім туралы қандай да бір ақпаратталған мәтінді қалай қосқанына назар аударыңыз (төменде оқыңыз). Бұл арнайы бағаға ғана назар аудармай, оны неге сатып алғыңыз келетінін түсіндіріп, «сатады». басқа таңдаудан ерекшеленеді.
03 - тәрбиелеу
Белгілеу білімі - өнімге немесе қызметтің құндылығын клиентке үйрету немесе түсіндіру. Бұрын айтылғандай, тұтынушылар өздері қызмет ете алатын кезде ортаны бағалайды. Белгілерді үйретіп, мұны жасаңыз. Сонымен қатар, олар сондай-ақ клиенттердің тәжірибесін арттырады және сату көлемін арттырады.
Мысалы, питомник толық күн көлігімен салыстырғанда толыққанды күндерді табу үшін өсімдіктеріне белгілер дайындауы мүмкін.
Білім үлгісі мысалында, бизнес өнімнің шығу тегі туралы түсіндіреді. Сату 55 пайызға артып, осы өнімдерге осы белгіні енгізді. Бұл белгінің бағасы жоқ екеніне назар аударыңыз.
04 - ойын-сауық
Тұтынушылар бүгінгі таңда бұрыннан бері қайда сатылатындығы туралы көбірек таңдау жасайды. Интернет-дүкеннің күшімен бәсекелестік жаһандық болып табылады. Клиенттер брендті юмор сезімімен бағалайды. Олар күлімсіреген адамдармен бизнес жүргізуді қалайды.
Сіздің дүкеніңізде көбінесе клиенттерге ие боласыз деп күтіңіз және қызмет көрсету үшін күте тұрыңыз. Клиенттерді қызықтыратын белгілерге ие болу оларды дүкенде ұзақ сақтап, төзімділікпен күтеді.
Бұл ойын-сауық белгісінің үлгісінде бұл тренажер залы өтіп бара жатқандардың көңілін қалай тартып жатқанын көруге болады.