Дүкендегі атмосфераның анықтамасы қандай?
Жай сөзбен айтқанда, атмосфераны сақтау клиенттерді тарту үшін кескін жасау үшін қолданылатын бөлшек сауда дүкенінің физикалық сипаттамаларын қамтиды. Бұл атмосфера ретінде қысқа да белгілі. Бұл тұтынушылық тәжірибеге тікелей әсер етеді , ол бүгін бөлшек сатудың маңызды элементі болып табылады.
Негіздері
Егер сіз дүкеннің атмосферасындағы процесті бастау туралы білмесеңіз, оның негіздерінен бастаңыз. Таза, ұқыптылықпен сақтау дүкен құру үшін ғажайыптар жасайды. Бұл дегеніміз, кассалар айналасындағы қақтығыстарды, еденге және тұтынушылар жиналатын басқа жерлерге жол бермеуді білдіреді.
Сондай-ақ, шаңдануды басымдылыққа айналдырыңыз. Тұтынушылар өнімді сатып алған кезде, оны бірнеше апта немесе тіпті айлар бойы шаңға толтырған болса, оны сатып алу мүмкін болмайды. Өйткені сіз дүкеннен шығып, жаңадан сатып алсаңыз болды ма?
Тауарды таза сақтаудан басқа, оны ұйымдастыруға да болады.
Егер бірдеңе жоқ болса, оны тез арада өз орнына ауыстырыңыз.
Егер қоғамдық дәретхана бар болса, оларды санитарлық тазалаңыз. Клиенттердің емделуге немесе мейрамханаға немесе күндізгі күтіміне баратын бизнес сияқты клиенттердің таза болатынын күтетін мекеме болған жағдайда, бұл екі есе артады.
Сіздің мақсатты клиентті тартатын атмосфераны құрыңыз
Дүкеніңіздің ортасын жасаған кезде, қалаған клиенттеріңіздің кім екенін ұмытпаған жөн.
Егер сіздің мақсатты тұтынушыларыңыз жасөспірімдерге арналған болса, дүкеніңізде жарқын түстер мен тамаша поп-музыка ойнатқыңыз келуі мүмкін. Жарықтандыру және сәнді нәрселер жас тұтынушыларға арналған жамбас атмосферасын жасау үшін қажет болуы мүмкін.
Егер сіз антикварлық дүкенге ие болсаңыз және оны көрсететін жағдайды қаласаңыз, сіз диммерлік шамдармен жүруді таңдай аласыз. Және бұл жағдайда, клиенттердің дүкен қабатында біраз көп жиналуы мүмкін.
Неліктен қоршаған орта мәселесі
Зерттеулер көрсеткендей, дүкеннің атмосферасы клиенттерге ерекше әсер қалдырады. 1997 жылы «Store Atmosphere, Mood and Purchasing Behavior» зерттеуі клиенттердің атмосфераға негізделген әртүрлі мекемелерді бағалайтынын анықтады. Зерттеуде екі жиһаз дүкені, біреуі «жағымды» атмосферамен және жағымсыз ортамен салыстырылды. Ол:
«Клиенттердің көңіл-күйі - олардың басында, ортасында және аяқталған соң өлшенген көңіл-күйі - жағымды әрі жақсарған жағымсыз дүкенде жақсаруды көрсетті. Дүкенмен қанағаттану жағымды дүкенде болды. Керемет дүкендегі тұтынушылар өздері ұнаған мақалаларға көп ақша жұмсады. «
Бұл дүкен клиенттің көңіл-күйіне әсер еткендіктен болды.
Мәселен, егер сіз клиенттерге көбірек уақытыңызды және дүкеніңізде көбірек ақша жұмсауды қаласаңыз, онда олар ләззат алатын ортаны жасаңыз.