Оқу курсы - Маркетингтік психология, 2-бөлім Өзара сәйкестікті анықтау принципі
Өзара қарым-қатынас психологиясының негізгі қағидаты өзара қарым-қатынас принципі деп аталады. Бұл қағида адамның мұқтаждығын және бір нәрсені алған кезде бір нәрсе беруді қалайтын үрдісті анықтайды. Бұл қажеттілік сыйлықтың қайтып оралмай берілуіне байланысты күшті болады. Бірақ қарапайым әлеуметтік жеңілдіктердің төменгі (бірақ маңызды) деңгейінде болса да, «рахмет» (мейірімділікке немесе комплименттік әрекетке жауап беруде) бұрынғыдай «өзара қарым-қатынаста» тұрудың екінші өзара әрекеті жасалады.
Сыйға ие болғанда біз тек бір нәрсені қайтаруға мәжбүрмей қана қоймай, өзгелерге де мұқтаж емеспіз. Ең мықты және ұзақ уақытқа созылатын жеке тұлғааралық қарым-қатынастар өзара қарым-қатынас принципіне негізделеді және бұл сатушылар мен сатып алушылар арасындағы үздік қарым-қатынасқа дейін жетеді.
Маркетингтік психология мәселелері
- Клиенттерге өздерінің қандай да бір нәрсені (олардың бизнесін) беріп жатқандай сезінбеуі үшін құнды нәрсе берілгендей сезінемін. Купондарды, бонустық ұпайларды, арнайы жеңілдіктерді немесе артықшылықтарды ұсынуға бола ма?
- Клиенттерге оң тәжірибе беру үшін өз бизнесіме «алғыс» берудің ең жақсы әдісін қалай білуге болады?
Жарнама және маркетинг идеялары өзара негізге негізделген
- Бір нәрсе беру үшін бірінші болыңыз: Сыйлықты, бонустық ұпайларды, жеңілдіктерді немесе клиентке эксклюзивті нәрсе ретінде көпшілік алдында ұсынылмайтын қайтару күткен жоқ нәрсе беріңіз. Сатылымның соңында емес, «сыйлық» ынталандыруды ұсыныңыз. Сіздің сыйлықты алдымен, өзіңіздің бизнесіңізді берудің сатып алушының «сыйлық» алдында ұсынуға болады. Алайда, Келісім қағидасы бойынша одан әрі капиталдандыру үшін, болашақ бизнестің немесе клиенттің достарының сатылымы жасалатын кезде басқа ынталандыру ұсынылады.
- Тұтынушыларға қолдау көрсету тәсілдері: клиенттерге өздерінің алғыс айтқанын және еріктілердің мүмкіндіктерін қосу арқылы бизнесіңізге қалай көмектесетінін айтып беріңіз, «бұқаралық ақпарат құралдарына айтып беріңіз», «бізге сілтеме», «досқа электрондық хат жіберу» опциялары. Немесе тіпті «тарихыңызды» жіберіңіз. Кейбір компаниялар қазір блогтар мен форумдар ұсынады, онда бақытты клиенттер есеп бере алады немесе сіздің бизнесіңіздің тәжірибесін бағалай алады.
- Өзара қарым-қатынаста болыңыз - Клиенттеріңізге айтарлықтай жолмен алғыс айтамыз : Тапсырыс жіберілгенде және мүмкіндігінше жеке алғыс білдіріңіз . Тек қана «Құрметті Клиент» деп айтуға болмайды; Бизнестің арқасында сіздерге рахмет айтамыз: «Егер сіз еріктілердің қызметтерін пайдалансаңыз немесе ұйымды қолдау үшін қайырымдылық көмекке сенім артып жатсаңыз, бұл шынында да маңызды.
- Беру үшін соңғы болыңыз: Сіз алдымен ынталандыру жасадыңыз, содан кейін клиент сізге өз бизнесін берді. Клиенттеріңізге тегін пресс-релиз ұсынып, купондарға, өнім жаңартуларына арналған тарату тізіміне қосылуға немесе басқа нәрселерге қосыла отырып, байланыста болу және олардың тұрақты қолдау көрсету мүмкіндігін беру. Бұл «сыйлық» емес, және сіз бірдеңе күтесіз (болашақ бизнестің перспективасы ) Сіздің бизнесіңіздің көмегімен анықталған клиенттерге қосылуға мүмкіндік береді.
Сенімділіктегі табысты іскерлік қарым-қатынастарды құру
Ынтымақтастық принципі адамға берілетін қажеттілікті сипаттайды және қарым-қатынаста болады. «Сыйлық» үшін ең мағынасы болуы үшін оны қайтаруды күтпестен шынайы болып көрінуі керек. Бірақ бизнесте қайтару күтіледі; Осылайша, Ынтымақтастық қағидасы тұтынушыларға ынталандыруды ұсына отырып, сенімділікке негізделуі керек, сонымен қатар клиентке қызмет көрсету және шағымдарды шешу саясатын ұсына отырып, осы сенімді нығайтады.