Кері байланыс алудың қолайлы әдісі
Мен маркетингтік зерттеулердің сұлулығын өз мансабымнан ерте бастадым. Мен Орта-Батыстағы Girl Scout ұйымында жұмыс істедім, біздің жылдық куки сатылымымыз бүлінген және орамның бүлінуіне күдікпен бүлінген.
Бірнеше тоннаға жуық печеньелерді жинағаннан кейін қаржы шығыны айтарлықтай болды, өйткені куки сатылымы жылдық бюджеттің жартысынан астамын құрады.
Біз халықтың ықтимал ауытқулардан қорқуы келесі сатуды жоймақ деп ойладық. Дегенмен, телефондық сауалнама біздің жұртшылық кукилерді сатып алғысы келетінін және олардан айырылғандай көрінді. Бірақ ата-аналар мен қыздар скаутының жетекшілері қыздардың қызығушылығын тудырды.
Жұртшылықтың сенімін жоғарылату үшін уақыт пен ақшаны жұмсаудың орнына біз еріктілерді, ата-аналарды және қыздарды тәрбиелеп, тәрбиеледік. Ол жұмыс істеді, біз табысты куки сатуды жалғастырдық.
Басқарма мен ЭД бұл жағдайда ақылды болды. Олар өздерінің ішектің сезімдері туралы деректерге сенді. Бұл әрдайым емес. Бас директорлардың бір зерттеулері, он пайызы тек қана өздерінің ішектің сезіміне қарама-қайшы болған деректерді бақылайтыны анықталды! Бұл растауға қарсы әрекет деп аталады, және ол өлімге әкелуі мүмкін.
Бақытымызға орай, сіздің коммерциялық емес ұйымдарыңыз, әсіресе, нарықтық зерттеулер жүргізудің көптеген тәсілдері бар, өйткені кейбіреулер қол жетімді болып табылады.
8 Нарықты зерттеудің қолайлы жолдары
- Бақылау
Сіздің клиенттеріңізге және тұтынушыларыңызға көңіл бөле отырып, ағартушы бола аласыз. Маркетинг қызметкерлеріңізді кездесулерде, іс-шараларда және арнайы іс-шараларда айтқандарға қатысты ескертулер мен ескертулерді үйретуге үйретіңіз. Сіздер өзіңіздің адамдарыңызбен жұмыс істейтін персоналдан немесе еріктілерден сұраңыз, олар сіздерге не айтады? Қандай проблемалар туындайды? Пайдаланушыларыңыз нені ұнатады және нендіреді?
- Mystery Shopping
Коммерциялық параметрлерде жиі қолданылатын, құпия сатып алу коммерциялық емес ұйым үшін пайдалы болуы мүмкін. Бұл құпияларды сатып алушылар билеттерді сатып ала алады немесе билеттерді сатушыларға қоңырау шалуға, қойылымдарға қатысуға және тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін бағалауға мүмкіндік беретін өнер ұйымдарының өте пайдалы техникасы.
Сатып алушылар тіпті бәсекелес ұйымдармен не істеп жатқандарын әртүрлі және, мүмкін, жақсырақ көру үшін, солай ете алады. Құпия сатып алу туралы көбірек білуге тырысып, өзіңіздің клиенттеріңізді уақытында сатып алу және оларды «ұстап алу» және оларды жазалау әдісі ретінде көрмегендігіне көз жеткізіңіз.
Құпия сатып алушы өз әсерлерін сандық бағалау үшін және әрқайсысы бірдей бағалайтынына көз жеткізу үшін пайдалана алатын рейтингтік жүйені құру.
- Транзакциялық зерттеулер
Біз бәрімізді алдық. Сауалнама көбінесе клиенттік транзакциядан кейін немесе одан кейін пайда болады. Әдеттегі мысалдар, біздің компьютер экранында пайда болған кезде, сауалға жауап беруді сұрайтын кезде, интернетте тапсырыс бергеннен кейін. Немесе біз компаниядан қоңырау шалғанда, қанағаттану деңгейін тексеру арқылы біз өз ісімізді жасадық.
Коммерциялық емес ұйымдар сауалнамаларды көптеген тәсілдермен, оның донорларға немесе волонтерлерге веб-сайттағы сұрақтардың қысқаша сериясына немесе біреу қайырымдылықтан кейін бірден сауалнамаға жібере алады.
Зерттеулер, мысалы, тәжірибе тұтынушының ақылында жаңа болғанда және қажет болған жағдайда жедел түзету шараларын қабылдауға мүмкіндік береді. - Фокус-топтық зерттеулер
Фокус топтары бейресми болуы мүмкін және сіздің қызметкерлеріңіз немесе формальды және қымбат болуы мүмкін, оларды жасай білетін компания жасайды. Фокус топтары білікті модераторға ие болуы керек және сіз зерттеп жатқан клиенттердің әр сегменті үшін бірнеше фокус топтар болуы керек.
Фокус топтары сұрақтарға жауап беру үшін және сіздің ұйымыңызға немесе сіздің ұйымыңыздың қандай да бір әрекеттеріне қатысты пікірлерін талқылау үшін бірнеше сағаттық кездесуге адамдар тобын шақырады. Бұл топтар арнайы әзірленген бөлмеде жүргізілуі мүмкін, сондықтан оларды байқауға болады, олар кейінгі талдау үшін жазылуы мүмкін немесе олар сандық кеңістікте өткізілуі мүмкін.
- Клиенттерге арналған кеңес беру панелдері
Консультативтік топтар дәстүрлі «клиенттер» бар ұйымдар үшін жақсы жұмыс істейді. Өнер мекемелері билеттер сатылатын жақсы мысалдар. Әртүрлі тұтынушылық топтардан келген адамдар бір мезгілде панельде қызмет етуге шақырылады.
Кері байланыс кездесулер, телефон арқылы сұхбат және пошта арқылы жіберілген немесе электрондық пошта арқылы жіберілген сауалнамалар арқылы жүзеге асырылады. Тұтынушыларға арналған консультативтік топтар маңызды шешім қабылдау үшін қажетті ақпаратты жинауға көмектеседі. Мүмкін, ұйым қандай да бір өнімділік сериясын құрастыруды ойлайды және бұл идеяны панельдің қандай ойда екенін білу үшін дереу хабарласа алады. - Жеке тереңдікпен сұхбат
Арнайы дайындалған зерттеушілер телефон шалып , қосымша сұрақтар қойып, егжей-тегжейлі ақпарат алуға шақырады. Зерттеудің бұл түрі қымбат болуы мүмкін, бірақ нәтиже өте пайдалы болуы мүмкін. Ол сіздің ұйымыңыздың дұрыс болмауы мүмкін ресурстарды жұмсаудан аулақ ұстау арқылы ақша үнемдей алады.
- Сауалнама сауалнамасы
Бәлкім, нарықтық зерттеу әдістерін кеңінен қолданып, сауалнамаларды көп адамға жіберуге болады. Сауалнамалар пошта, электронды пошта немесе басқа бағдарламаға немесе ақпараттық бюллетеньге жазылған болуы мүмкін. Бүгінгі күні көптеген онлайн-сауалнама қызметтері бар, ал кейбіреулерін тіпті тегін пайдалануға болады.
Сауалнамалар адамдардың білімін, нанымдарын, өнімі мен бұқаралық ақпарат құралдарының артықшылықтарын, олардың қанағаттану дәрежесін және демографиялық ақпаратқа жетуді үйрену үшін пайдалы. - Маркетингтік эксперименттер
Коммерциялық кәсіпорындар мұны үнемі жасайды. Олар тікелей нарықтық материалдарды сынайды, мысалы, әртүрлі нұсқаларды жіберіп , жауаптарды қадағалау арқылы. А / В сынақтарына жиі аталатын болсаңыз, жарнамалық брошюралар, ақша жинау өтініштері және ақпараттық бюллетеньдер сияқты түрлі материалдарды дайындау арқылы және оларды аудиторияңыздың әртүрлі сегменттеріне жіберу арқылы тез арада жүзеге асыруға болады. Одан кейін қандай нұсқаны ең жақсы жұмыс істегенін көру үшін жауаптарды қадағалайсыз.
Сандық немесе сапалық зерттеулер?
Зерттеу үшін қандай әдісті қолдансаңыз, сапалы немесе сандық тәсілдерді пайдалану туралы шешім қабылдауыңыз керек. Ірі ғылыми жобалар осы екі жобаның бір-біріне сәйкес келеді. Қысқаша, міне, екі түрдің әртүрлі және олар пайдалы болуы мүмкін.
Сандық әдістер деректерді өлшейді немесе есептейді. Олар «қанша?» Деген сұраққа жауап беруге тырысады. Орташа мәндер, құралдар, процентильдер сияқты статистикалық талдауды қолданады. Сұрауларға сандық әдістерді қолданыңыз:
- Саны немесе жиілігін түсіну.
- Себептерді анықтау.
- Түрлі заттарды салыстыру.
- Сандық негіздерді құру.
Сапалы әдістер адамдармен тікелей немесе жанама байланыста болады. Олар сұхбат алу, бақылау немесе тиісті құжаттарды қарауға болады. Сапалы әдістер жеткілікті қатаң болуы мүмкін және процестер мен мағыналарды зерделеу үшін тамаша болуы мүмкін, бірақ олар өлшейді. Сұрақтарға арналған сапалы әдістерді пайдаланыңыз:
- Адамдардың сезімдерін немесе пікірлерін білу.
- Байланыстар мен үлгілерді түсіну үшін.
- Белгілі бір тақырып немесе мәселе бойынша көптеген перспективаларды жинау.
- Шамамен, дәл емес, ақпаратты анықтаңыз.
Маркетингтік зерттеулерді жасауға қымсынбаңыз. Коммерциялық емес ұйым - көпшілік жағдайда бизнес, осылайша аудиторияңызды түсіну қажет. Зерттеулер шығыстарға ұқсайды, бірақ сіздің бағдарламаларды жоспарлау мен жүзеге асыру кезінде қателіктерден аулақ бола отырып, ақша үнемдеуге мүмкіндік береді.
Ресурстар:
Маркетинг маркетингтік шолулары , Джоэнн Шефф Бернштейн, 2007, Джон Уилей.
Коммерциялық емес ұйымдар үшін стратегиялық маркетинг , Алан Р. Андреасен, Филипп Котлер, 2008, Жетінші Халықаралық басылым, Пирсон Прентис Холл.