Жүйелі бағалаудың артықшылықтары және Сұрақтарға қатысты сұрақтар
Сіздің тұтынушыларыңыздың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін үнемі бөлшек сауда дүкендерінің бағаларын жүргізу маңызды. Сіздің бөлшек сауда нүктеңізді объективті бағалау клиенттеріңіздің күтуіне қарамастан және Сіздің операцияңызға өзгерістер енгізу қажет-жоқтығын анықтауға көмектеседі.
Жүйелі бағалаудың артықшылықтары
Бизнес иесі ретінде, «ағаштар үшін орманды көрмейін» емес, егжей-тегжейлі түсіндіріледі. Бөлшек сауда дүкенін бағалауды жүргізудің басты себебі - дүкенді өзіңіздің клиенттеріңіздің көзімен көру керек.
Тұрақты дүкен бағаларын тұрақты негізде өткізудің басқа да себептері:
- Жұмыс істемейтін және көзделмеген аймақтарды анықтаңыз.
- Көзге көрінбейтін проблемаларды белгілеу.
- Дүкенің басқа ұқсас бөлшек сауда нүктелерімен салыстырғандығын біліңіз.
- Тұтынушылардың сатып алу әрекеттерін тексере білу.
- Сату көлемін ұлғайту және маржалар.
Бағалауды қалай жүргізу керек
Дүкенге баға беру үшін сұрақтар тізімін жасаған кезде, объективтілік пен бейтараптықты ескеру қажет. Бағалауды құпия сатып алушы қызметімен немесе сіз өзіңіздің дүкеніңізді бағалауды жүргізе аласыз немесе сіз екеуін де жасай аласыз. Сондай-ақ, бағалауға қатысуға ынталандыратын персоналды қарастыруыңыз керек және тұтынушыларға кері байланысты сауалнамалар түрінде онлайн тәртібінде орналастыруға болатын сауалнама түрінде сұрауға тырысыңыз.
Құпия сұраныстың сұранысына ие болған сатып алушыларға арналған сұрақтар
Мұқият және жан-жақты дүкен талдауын жүргізу үшін төмендегі барлық сұрақтарды қолданыңыз немесе тергеу қажет деп санайтын жерлерді таңдай аласыз.
Жалпы
- Дүкен ыңғайлы орналасқан ба?
- Дүкен сағаты тұтынушының сатып алу қажеттіліктеріне ыңғайлы ма?
Сыртқы көрініс көрінісі
- Тұрақ пен тротуар таза және жақсы жарықтандырылған ба?
- Терезелер таза ма?
- Дүкенде жарияланған әртүрлі фишкалар бар ма?
- Белгілер дұрыс кескінді жеткізе ме?
- Бизнес жолды оңай анықтауға бола ма?
Интерьер дүкенінің көрінісі
- Дүкеннің атмосферасы мен декоры тұтынушыларға ұнайды ма?
- Едендер қоқыссыз және таза көрінеді ме?
- Барлық шамдар тиісті түрде жұмыс істей ме?
- Дүкен жақсы жарықтандырылған ба?
- Ішкі белгілер дүкеннің шетіндегі шрифт пен түске сәйкес келе ме?
- Дүкен инвентаризацияға толы сияқты көрінеді ме?
Клиенттерге қызмет көрсету
- Клиенттерге дүкенге кірген кезде персоналдың мүшелері қарсы алды ма?
- Қызметкерлер бірыңғай атаумен немесе атау тегтерімен оңай анықтала ма?
- Қызметкерлер өздері сатқан өнімдер туралы біле ме?
- Қызметкерлер клиенттердің шағымдарын, қайтарымдылығын және клиенттерге қызмет көрсетудің басқа мәселелерін тікелей және дереу оқиғадан қорғайды ма?
- Қызметкерлерді клиенттерге дәйектілікпен және құрметпен қарауға тырысады ма?
Өнімді ұсыну
- Өнімдер жақсы бағаланып, бағамен белгіленді ме?
- Тауар таңбаланған ба?
- Жақсы алуан және өнімдерді таңдау бар ма?
- Бағалар аудандағы басқа бөлшек саудагерлермен бәсекеге қабілетті ме?
- Тауардың сапасы ең жоғары баға үшін қол жетімді ме?
Трафик ағымы
- Дүкен орналасуы тұтынушыларға навигацияны жеңілдетеді ме?
- Дүкендегі әрбір бөлім нақты анықталған ба?
- Жолдар жеткілікті көлемде кең және қораптар мен қоқыссыз ба?