Пікірлер карталарының тұтынушылар тәжірибесіне қалай әсер етуі мүмкін.
Бұл әрқашан сіздің қызметкерлеріңіздің көмегімен құралды береді, себебі бұл клиенттің дауысы емес, сіздің.
Клиенттің түсініктеме картасы - бұл пікірлерді жинаудың керемет жолы. Сіз мүмкін болса, маркетинг және жарнамалық материалдарда қолданғыңыз келуі мүмкін. Сіздің аузыңыздағы жарнамадан гөрі бизнесіңіз үшін ештеңе артық емес.
Сіз клиентке бір нәрсе сұрағандықтан, карточкаларды толтырғаныңыз үшін ризашылығыңыздан тыс ынталандыруды ұсынамыз. Болашақта сатып алуға немесе арзан затқа арналған жеңілдетілген жеңілдік болмауы керек. Клиенттің өз уақытыңызды және енгізулеріңізді білетіндігіңізді білуіне рұқсат беріңіз.
Түсіндірмелік карталар мен шағымдар
Бірақ монетаның қиғаш жағы да дұрыс: Түсініктеме карточкалары шағымдарды алудың тәсілі болуы мүмкін. Әрине, ешкім өз бизнесі туралы жағымсыз нәрселерді тыңдағысы келмейді, бірақ бөлшек бизнестің иесі ретінде шағымды жақсарту үшін пайдаланады, олар комплимент ретінде маңызы бар.
Күтуге болмайтын клиенттер әдетте өздерінің наразылығын білдіру үшін розеткаға қажет. Қолайлы орналастырылған клиенттік түсініктеме картасы бақытсыз клиентті үшінші тарапқа шағымдана алмайды, немесе нашар, әлеуметтік медиаға өз шағымдарын жіберуі мүмкін. Түсініктемедегі карточкалық ақпаратпен бірге, сатушы шағымға әкелетін мәселені шешу үшін қадамдар жасай алады.
Бұл клиенттермен жұмыс істеудің қиын, бірақ маңызды жолы; ең жақсысы жақсарту үшін шынайы күшті бағалайды және олардың шағымдарына жақсы нәтиже берген дүкенге оралуы ықтимал.
Түсініктеме карталарын қалай жасауға болады
Бұл өзіңіздің бизнесіңіздің аумағы, ол сізді азайтқыңыз келмейді. Түсініктемелер карталарын басып шығару үшін кәсіби принтерді пайдаланыңыз және қарапайым және оңай түсінуге болатындығына көз жеткізіңіз. Клиенттердің өздерінің карталарында пошта жәшігі үшін опцияны қосқаныңызды тексеріңіз; кейде проблема туындаса, олар дүкендегі қарама-қайшылықпен ыңғайсыз сезінуі мүмкін.
Түсініктеме карталарын қайда қою керек
Түсініктеме карталарына енгізгендер тұтынушыларға оңай қол жетімді ету сияқты маңызды. Өзгерткіңіз келетін нәрселер туралы сұрақтарыңызды сұраңыз және осы өзгерістерге сүйеніңіз. Клиенттерден кейінгі әрекеттер үшін хабарласқыңыз келсе немесе олардың болашақ маркетингілік материалдарында түсініктемелерін пайдаланғыңыз келсе, клиенттерден рұқсат алуды ұмытпаңыз.
Клиенттерге арналған түсіндірме карталарының жинағын кассалық парақтардың жанында ұстаңыз. Есіңізде болсын, дүкендегі түсініктеме карталары кері байланысты сұрастырудың бір ғана әдісі болып табылады. Дүкеннің веб-сайтында тұтынушы түсініктеме картасының онлайн нұсқасын пайдаланыңыз. Егер сіз тарату тізімін жасасаңыз, клиенттерді, әсіресе дүкеніңізге ұзақ уақыт бойы адал болғандарды таңдау үшін карталарды жіберуді қарастырғыңыз келуі мүмкін.
Адамдар сіздің дүкеніңіз туралы не ойлайтынын білетіндіктен таңқаларыңыз мүмкін, бірақ теріс кері байланысыңызды төмендетпеңіз. Жұмыс істемейтін нәрсені жақсартуға мүмкіндік беретін сындарлы сынға ие болу маңызды.
Түсініктеме картасы бүгінгі таңда ең жақсы идея болып табылады ма?
Әрине, біз өзімізден сұрақ қоюымыз керек: «Түсініктемелер бүгінгі күннің өзектілігі ме?» Өйткені, әлеуметтік медиа пайда болған кезде, адамдар картаны толтырғысы келеді ме? Менің ойымша, бұл дұрыс сұрақ. Біріншіден, ескі мүлдем ешқашан жаңадан шығармаңыз. Көптеген тұтынушыларыңыз «ескі мектептегі» нәрселерді қалайды және олар түсініктеме карталарын қалайды және бағалайды. Екіншіден, адамдар карточканы қолмен жазғанда, олар онлайн сауалнамаға қарағанда әлдеқайда маңызды деп санайды. Әлеуметтік медиа арқылы онлайн сауалнамалар немесе сауалнамалар тиімдірек болуы мүмкін, бірақ адамдар әлі күнге дейін сандық әлемге сенбейді.
Олар карталарды жақсы көреді.
Есіңізде болсын, бәрі клиенттің тәжірибесі туралы . Сіздің клиенттеріңізді біліп, олар қалаған немесе қалағандарын біліңіз. Менің дүкендерімде біз өз клиенттеріміз үшін баспа және сандық опцияларды жасадық. Біз олардың нұсқаларын беру үшін жеткілікті бағалағанымызды көрсетті. Біз қанша опцияны ұсындық, соғұрлым кері байланыс.
Карталар мен қызметкерлерге түсініктеме беру
Түсініктеме картасымен жасай алатын ең маңызды нәрсе оны қызметкерлермен бөліседі. Олар сондай-ақ кері байланыс қажет - әсіресе егер ол мадақ болса. Өзіңіздің қызметкерлеріңізбен бөлісу үшін уақыт бөліп, оны тек хабарландырулар тақтасына қосыңыз. Бұл клиенттің тәжірибесін бағалайды. Сонымен қатар, қосымша мильге барып, клиенттің тәжірибесін сіздің мәдениетіңіздің матасына қосып, өтемақы бөлігін жасаңыз. Түсініктеме картасына қызметкердің өтемақысын белгілеңіз және сіз қызметкерлерге қаншалықты көңіл бөлетінін көресіз.