Әлеуметтік медиа арналарындағы терісді қалай басқаруға болады

Жағымсызлық әлеуметтік желілерден тыс жерлерде жұмыс істейді. Әлеуметтік медиа бизнестің беделін түсіретін немесе бизнес беделін бұзатынына қорқыныш бар. Әлеуметтік желілердегі теріс түсініктемелермен күресу ыңғайсыз және жағымсыз болуы мүмкін екенін біз білеміз, бірақ бұл сіздің компанияңызды қорғайтын және сіздің әлеуметтік арналарыңызбен айналысатын жағымсыздықты қалай шешу керектігін жоспарлау арқылы жеңілдей аласыз.

Жоспарға ие болсаңыз, біреу шабуылға немесе әлеуметтік арнаңызды дұрыс емес бағытта қабылдай бастаса, не істеу керектігін ойластырады.

Сіздің жоспарыңызға не қосу керек?

Түсініктеме және пошта саясаты

Негіздерден бастайық. Түсініктемелер мен хабарламалардың қандай түрлеріне рұқсат бересіз? Әлеуметтік арналарыңыздағы саясатты жария етіңіз. Саясатыңыз рұқсат етілетін тілде және қандай пікірлер мен хабарламалар сіз қолайсыз деп тапқаныңыз жөн. Мысалға, сіздің саясатыңыз жалған тілге жол берілмейтінін немесе барлық түсініктемелердің тақырып бойынша болуы керектігін айтады. Саясат бұзылған жағдайда не болатынын түсіндіріңіз. Пайдаланушыларды уақытқа немесе біржола тоқтатуға тыйым саласыз ба? Сіз бұғаттайсыз ба? Өзіңізге тән және түсінікті болыңыз.

Теріспен жұмыс істеу бойынша нұсқаулық

Енді түсініктеме немесе жариялау тақырыбы бар, бірақ ол өнім туралы, қызмет көрсету немесе тұтастай сіздің бизнесіңіз туралы теріс.

Оны термеңіз. Төмендегі нұсқауларды орындаңыз және айналаңыздағы кез келген жағдайды анықтай аласыз.

• 1-ші нұсқа: Түсініктемені немесе жариялауды тиімді əдіске бағыттаңыз
  Көптеген теріс посттар төрт санаттың біріне түседі. Олар мыналарды қамтиды:
  • Бизнес қатесі
  • Жалған қарым-қатынас немесе түсінбеушілік
  • Сіздің бизнесіңіздің жалпы жағымсыздығы.
  • Ұрыпсыз қызметкер немесе бұрынғы қызметкер.
  Санатты анықтап, поштаға хабарласыңыз немесе тез түсіндіріңіз. Оң шешім қабылдауға тырысыңыз. Түсіндірушіге немесе плакатқа телефоннан немесе электрондық поштамен талқылау үшін оффлайнға кірсеңіз, ол туралы толық мәлімет алу үшін сұрауға қорықпаңыз. Мен әрқашан құпиялылық туралы айтқан кезде оны қорғауға тырысатынымды түсіндіремін.

• 2-нұсқа: Ақыл-ойдың оң жақ бөлігінде қалу. Қорғаныс жасамаңыз
  Қорғаныс алуға және жеке нәрселерді алуға оңай. Өзіңізге жақсылық жасаңыз, жоқ! Қорғаныстық реакция мәселелерді тек нашарлатады. Мәселені анықтап, сыпайы болыңыз және шешімді тез табуға тырысыңыз. Сіз бәріңізді бақытты ете алмайсыз, бұл жай ғана факт, бірақ сіз бұл мәселені шешуге және шешуіңізге болады. Шындығында бәрі сұрай алады. Сондай-ақ, сыпайылықпен және қорғаныспен емес, басқа тұтынушылар және / немесе жанкүйерлер шешім қабылдауға тырысып жатқаныңызды және бұл бағалайтындығын көреді. Мен көбінесе басқа клиенттердің іс жүзінде жұмыс істейтінін көргенде, бизнесті қорғауға келгенін көрдім.
• 3-нұсқа: Өзіңнен қорқудан аулақ бол!
  Қате немесе қателіктен қорықпаңыз. Олар орын алады. Мұны бәрі біледі. Дүние жүзінде тамаша жетістіктері бар компания жоқ. Жоғарыдағы екі нұсқаулықты басшылыққа ала отырып, мәселені шешіңіз. Мәселені мойындай отырып, мүмкіндігінше жылдам шешім қабылдаңыз. Кешірім сұраудан қорықпаңыз, кейде біреу теріс және жанға бататын адаммен ұзақ жолға түседі. Эй, біз бұрап аламыз - бұл орын болады.

Оған жақындаған кезде, тек есте сақтау қажет төрт нәрсе бар және олар кез-келген бизнес үшін жұмыс істейді:

• 1-қадам - ​​растау
• 2-қадам - ​​Егер қате болса, оны иеленіңіз. Кешіріңіз.
• 3-қадам - ​​жылдам шешім табыңыз.
• 4-қадам - ​​Қажет болса, оны желіден тыс етіп алыңыз.