Сіздің бизнесіңізге арналған сөзді алудың 10 тәсілі

by Сьюзэн Уорд

Кішкентай бизнестің иесі болғанда, немесе егер сіз өзіңіздің әлеуетті клиенттеріңізге арналған доза мөлшерін беруді қаласаңыз , ауызша сөз ең жақсы нәрсе болуы мүмкін. Қандай метафора сіздің бизнесіңіздің қандай ауыз сөзі туралы айналымға байланысты.

Ауызша сөз біздің онлайн-бағытталған қоғамымызда бұрын-соңды болмаған маңызды. BrightLocal-тің зерттеуіне сәйкес 10 адамнан 9-ға жуық тұтынушылар жергілікті бизнес туралы онлайн шолулар оқиды және тұтынушылардың 72% -ы бизнестің сенімді екендігін анықтау үшін оң пікірлерді қолданғанын мәлімдеді.

Сонымен, аузыңның бұл жақсы сөзін алу және сақтау үшін не істей аласың? Міне, ауызша оң сөзді дамытудың он жолы бар.

01 - Клиенттерге жақсы қызмет көрсету

Мен жақсы клиенттерге қызмет көрсетудің үлкен промоутерімін, себебі бұл кішігірім кәсіпкерліктің ірі бизнеспен , әсіресе арзан бағамен шоғырланған бірнеше тәсілдерінің бірі. Мен кішігірім бизнес клиенттерге жақсы қызмет көрсете алатыны туралы көптеген мақалалар жаздым, бірақ оған нақты құпия жоқ.

Клиенттерге қызмет көрсету аузына қаншалықты маңызды? ClickFox сауалнамасына сәйкес, наразылық білдірген клиенттердің жартысынан көбі өздерінің достары мен отбасыларына клиенттерге қызмет көрсету сапасының төмендігі туралы хабардар етеді, ал 32% -ы өз бизнесін басқа жерде алады.

Клиенттеріңізді олар үшін маңызды екенін көрсетіп, олардың орнына үміттенетін сыпайылық, құрмет пен қызығушылықпен қарауға тырысыңыз. Клиенттердің шағымдарын тыңдаңыз , олардан үйреніңіз және сәйкесінше қызметкерлеріңізді оқытыңыз. Бөлшек дүкен немесе веб-сайт іске қосылсаңыз да, аузыңыздың жағымды сөзін ұстаныңыз.

02 - Клиенттердің сізбен байланысын жеңілдетіңіз

Кәмелетке толмаған қарым-қатынас тәжірибесі сізді өзіңізге жеткізуге тырысқан тұтынушыны ғана емес, сонымен қатар, оның басқа адамдардың де көңілінен шыққан тәжірибесі туралы айтады. Әлде қоңырау шалып, қоңырау шалып, тіпті жауап беру машинасына қосылмаған немесе толық дауыстық пошта жәшіктеріне қосылатын іскери телефондар - менің жанұямыз.

Бірдей тітіркендіргіш - бұл оңай қол жетімді байланыс ақпараты немесе бизнесіңіздің дұрыс уақытын қамтамасыз етпейтін веб-сайттар . Мен тіпті отбасылық кәсіпкерлікпен айналысатын және өздерінің бизнес телефондарына балалары жауап берген немесе қоңырау шалған кезде қатты музыка ойнайтын немесе теледидардың фонда шұғылданатын адамдарға бастамаймын.

Егер сіз аузыңның оң сөзін қаласаңыз, сіздің шағын бизнесіңіз қолжетімді болуы керек. Электрондық поштаңызға дереу жауап беріңіз және барлық қажетті телефон қызметтерін, соның ішінде дауыстық поштаны және қоңырауды қайта бағыттауды алыңыз. Бизнес телефоныңыздың бизнесті көтермелеп, оны ынталандырмайтындай дұрыс жауап беретініне көз жеткізіңіз. Сергіту керек пе? Бизнес ұтып алу үшін телефонға жауап беру туралы кеңестерді оқыңыз.

03 - Оң бейнені сақтау

Кіші бизнес иелері үшін , бұл сіз ешқашан өшірілмейтіндігіңізді және барлық адамдарға тек сіздің алдыңызда тұрған тұтынушыларды ғана емес, сонымен бірге сыпайылықпен және сыйластықпен қарау керек екенін есіңізге салады. Автокөлікті көлікті көлік қозғалысы кезінде веб-сайтпен және бизнес-логотипімен басқарған кезде немесе ойын кезінде балалардың футбол төрешілеріне жалаңаштау жасаған ойын-сауықтардың біреуін кесіп тастайтын идиоттардың бірі болмаңыз. Адамдар басқа адамдарға жақында кездескен жүндер туралы әңгімелерді айтады және сіздің мінез-құлқыңыз шағын бизнеске әсер етеді.

Ол Сіздің бизнесіңіздің суретін PAK-ға төлейді, орнына ауыздың оң сөзін қалыптастыруға көмектесетін кескін түрін көрсету және сақтау туралы көбірек түсіндіреді.

04 - Таза және жағымды қоршаған орта - міндетті түрде веб-сайтында!

Менің кішкентай қалашығымда, белгілі бір мейрамханада , иесі бір күнде дәретхананың қабығын тазартатын картопта отыратындығын айтты. Бұл шынайы оқиға ма, жоқ па, мен сол мейрамханадан бері болған емеспін; Мен оны лас және антисанитарлық деп ойлаймын. Ауыздың жаман сөзі қалай жұмыс істейтінін қараңызшы?

Жақсы ауыз сөз де барады. Адамдар басқа адамдарға сіздің сөрелеріңізді қалай ұйымдастырғаныңызды , демалу бөлмелеріңіздің қандай күйде екендігін немесе күту орныңыздың қаншалықты жағымды екенін айтып береді.

Кішкентай бизнесіңіз туралы ауыз сөзбен жақсы сөйлесу үшін, өзіңіздің жағыңыздағы жағымды клиент тәжірибесін құрастырыңыз және осындай тәжірибеге үлес қосатын барлық элементтер олардың ең жақсы пішінінде екеніне көз жеткізіңіз.

Интернетте, бұл іздеу функциялары және торап ұйымы сияқты нәрселерді оңай табуға және тапсырыста және жөнелтуге және қайтаруға қатысты көрінетін ақпаратқа ие нәрселерді білдіреді.

Сондай-ақ, қараңыз:

Кіші бизнесіңіздегі хаосды бақылаудың 7 жолы

Кәсіби болу жолы

05 - Тестілеуді сұрап, оларды керемет түрде көрсетіңіз

Қанағаттанарлық тұтынушылардан алынған пікірлер (қызметіңізді, өнімдеріңізді немесе екеуіңізді мақтайтын қысқа жазбаша мәлімдемелер) қуатты мақұлдау болып табылады және шын мәнінде ауыздан жақсы сөйлесе алады. Оларды сұрастыру әдетінен өтіңіз. Рефераттарды қалай беру керектігін айтқан кезде, сіз жолдама сұрайтын уақыт - клиентті куәландыру үшін сұрауға тамаша уақыт.

Сіз пікірлерді алғаннан кейін, оларды сіздің веб- сайтыңызда, Facebook бетіңізде , жарнамаңызда , дүкеніңізде орналастырыңыз ... олар қоғамдық орындарға көрінетін және ұрпақтарыңыздың оң имиджін көрсететін жерде қолданыңыз. шағын бизнес.

06 - Сабақтар немесе семинарлар өткізу

Сабақ беру немесе семинарлар өткізу кезінде кейбір жоспарлау уақыты мен күш-жігерін жұмылдыруға болады, ол ауызша сөзді жасай алады, ол сіздің шағын бизнесіңізді оппозициядан қорғайды. Сондай-ақ , ол оң аңызды алу сияқты ауыз қуалаудың басқа стратегияларымен жақсы танысуға болады.

Көптеген жылдар бойы жинақтаған сабақтар мен қысқа курстарға жету үшін табысқа жетудің екі құпиясы - сіздің клиенттеріңіздің қызығушылығын тудыруы мүмкін, бірақ басқару үшін жеткілікті дәрежеде шектелген нәрсені таңдау және сіздің уақытыңызды үнемдеу үшін, немесе сабақ жақсы бөлінген слотқа сай келеді. Адамдар өздерін немқұрайдылықпен жібергенін қаламайды, өйткені олар мүлде пайда болған нәрселерді алған жоқ немесе тек кейбіреулерін алды.

07 - Әлеуметтік медиадағы тұтынушыларды тарту

Есіңізде болсын, ауызша сөз - сіздің шағын бизнесіңіз туралы жақсы нәрселерді айтатын адамдар туралы. Әлеуметтік медиа , қазір олардың көбісі қазір сөйлейді. Сіздің шағын бизнесіңіз осы кеңістікте болуы керек. Twitter-дегі тіркелгіні орнату немесе Facebook-та бизнес-бетті құру қиын емес.

Бірақ ауызша сөз сіздің бизнесіңіз туралы сөйлескен басқа адамдарға назар аударатынын ескеріңіз. Сіз өзіңіздің қандай өнімдеріңіз немесе қызмет көрсетуіңіз туралы ауызша сөзіңіз үшін мүлде ештеңе жасамайтындығын әрқайсыңызға айтыңыз.

Оның орнына, сіз өзіңіздің шағын бизнесіңіз туралы жақсы нәрселер айтуға тұтынушыларды тартуға және оларды шығаруға мүмкіндік беретін әлеуметтік медиа стратегиясын жасаңыз.

Сондай-ақ, қараңыз:

Twitter-ды қалай пайдалануға болады (A Beginner's Guide)

5-тен Twitter-де бизнесіңізді насихаттау бойынша кеңестер

Leverage LinkedIn сіздің бизнесіңізді арттыру үшін

LinkedIn Social Networking қызметіне кіріспе

Custom LinkedIn профилінің URL-мекен-жайын қалай құруға болады

Сіздің бизнесіңіздің ең жақсы түрде қалай қолдануға болады

Сіздің кішкентай бизнесіңізде Pinterest пайдаланудың 7 тәсілі

08 - Сіздің онлайн беделіңізді бақылаңыз

Сіздің бизнесіңіз бен брендіңіз туралы көптеген әңгімелер онлайн режимінде болғандықтан, онда не айтылғанын білуіңіз керек. Сондықтан онлайн-беделіңізді қадағалау және сіз туралы ауызша сөз қалай таратылып жатқанын көру маңызды.

Әлеуметтік медиа қосымшаларында мұны жасауға көмектесетін арнайы құралдар бар. Twitter Іздеу, мысалы, брендті немесе өнім атын іздеуге мүмкіндік береді. Содан кейін, сіздің іздеу элементіңіздің қандай RSS арналарын көрсететінін осы сұрауға арналған RSS арнасын Google Reader немесе Bloglines сияқты RSS оқырмандарына қосу арқылы көре аласыз.

Сондай-ақ, сіздің әлеуметтік бизнесіңіз туралы еркін күнделікті электрондық пошта ескертулерін алуға мүмкіндік беретін Social Mention сияқты онлайн-беделді мониторингтің тәуелсіз құралдары бар. Trackur және StepRep - онлайн-бедел мониторингін ұсынатын компаниялар санының артуына тек екі мысал.

09 - Шағын бизнеске оң баға беріңіз

Оң жарнамалау - Сіздің бизнесіңіз үшін банкке ақша. Сіз бұл фотосурет жергілікті газетте қайырымдылық қызметіне немесе теннис турнирі туралы сіздің бизнесіңіз демеушілік ететін твитке тапсырылсын ба, сіздің жарнамаңыз кішігірім бизнесін адамдардың ақыл-ойларының алдыңғы қатарына қояды және оларды жақсы сөз таратуға бейім етеді бұл туралы.

Мәселен, олар слесарь қажет болғанда, мысалы, Pete's Plumbing (сіздің бизнесіңіз) туралы басқа слесарь емес немесе мүлдем ештеңе деп ойлайды. Ал олардың көршісіне слесарь қажет болса, кімге қоңырау шалғанын білмейді және сұрайды, олар біледі, біледі, не? Сіздің бизнесіңіз қайтадан айтылған.

10 - Сіздің қоғамдастыққа көрінетін үлес

Әлеуметтік жауапкершілік, қауымдық құрылыс - сіз оны қалай атасаңыз да, жақсылық жасау сіздің ауыз сөзіңізге тек жақсылық жасауы мүмкін. Қауымдастықты немесе қайырымдылық іс-шараларын демеушілік ету - оны орындаудың бір жолы. Тағы біреуі ауруханада, мектепте немесе басқа кеңестерде отыру сияқты қоғамдық ұйымдарда белсенді рөл атқаруы. Іс-шараларды жүзеге асыру үшін жұмыс істеуге дайын, сондай-ақ қоғамдық ұйымдарға қолдау көрсететін адам болыңыз және басқалар назарға алынсын.

Target және Coca-Cola сияқты ірі корпорациялар қайырымдылық ұйымдарға табыстың 2% -ын қайырымдылықпен өткізеді - неге? Өйткені ол компанияның беделін арттырады және бизнес үшін жақсы.

Ауыз сөзі орын алады, бірақ ...

Ауызша сөз - бұл қандай да бір мәселеге назар аудару керек пе, немесе жоқ. Бірақ сіздің шағын бизнесіңіз үшін осындай қуатты маркетингтік стратегия болуы мүмкін, оны елемеуге болмайды. Неліктен жоғарыда айтылған стратегияларды қолданып, адамдар сіздің шағын бизнесіңіз туралы не айтқанын және позитивті ауыз сөздердің таралуын жылдамдатуды неліктен қабылдамауға болады? Бұның бәрі - клиенттің үлкен базасына ие боласыз және бұл бизнес үшін жақсы.