Сізге әлеуетті клиент сіздің дүкенге немесе кеңсеге барғанда және / немесе сіздің қызметкерлеріңізге қажет:
Өз уақытында қол жетімді болыңыз
Клиенттің өзіңізді жақсы сезінуінің бірінші жолы - оны мүмкіндігінше тез тану. Сондықтан біреу сіздің дүкенге немесе кеңсеге кіргенде, компьютерден іздеу керек, сөрелерді немесе кез-келген басқа нәрсені мүмкіндігінше тезірек айналысыңыз. Егер сіздің жұмысыңыз еденнен кетуді қажет етсе, мысалы, уақыттың бір бөлігіндегі дүкенде немесе дүкенде жұмыс істеу сияқты болса, оған кіруге болатын клиент кіргенде сізді ескертетін жүйе болуы керек.
Клиентті достық сәтте құттықтаңыз
Көзбен байланыс жасаңыз, күлімсіреп, «Сәлеметсіз бе, бүгін қалай көмектесе аламын?» Деп айтады. Онда тоқтаңыз. Тапсырыс берушіге жауап беруге рұқсат ету.
Клиенттерді алыстататын агрессивті сәнде емес, көмектесуге дайын болыңыз
Бір-екі ұпайларды дұрыс қолдану клиентке көмектесуге дайын болу үшін жиі қажет.
Қызметкерлерді үй-жайлар туралы үнемі іздестіруге немесе оларды екі минут сайын үзуге және олардың қалай жұмыс істейтінін сұрауға шақырбаңыз.
Бастапқы сұраққа жауап берген тұтынушылар, «Менің ойымша, айналаммен айналысуды жөн көрдім» деген сияқты нәрсені айтуға болады, ол қолайлы уақыт кезеңінен кейін (бұл бизнес түріне , қабаттың орналасуына және т.б. ) және оларда қандай да бір сұрақ бар ма, немесе олар іздеген нәрсені тапқан болса, сұрайды.
Клиенттің сұранымын тікелей шешу және клиенттің мәселесін шешу
- Клиентті белсенді тыңдап отырыңыз: Клиентке көзді байланыстырып, тырнап, тіпті жазбаны жазып, белсенді тыңдағаныңызды көрсетіңіз. Тапсырыс берушінің мәселесін шешуге мүмкіндік беретін қосымша мәліметтер алу үшін қажет болса, клиент сөйлесуді аяқтағанда, түсініктеме беруді сұраңыз. Клиентке сөйлескен кезде үзуге болмайды. Ауызыңыз қозғалғанда тыңдай алмайсыз.
- Бизнес өнімдері және / немесе қызметтер туралы білімді көрсету: сіз және сіздің қызметкерлеріңіз сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді сыртында білетініне көз жеткізіңіз. Және барлық қызметкерлер «білімді көрсету» және «көрсетілу» арасындағы айырмашылықты білетініне сенімді болыңыз. Тұтынушылар нақты өнімдер немесе қызметтер туралы дәрістер тыңдауға кірмейді. Клиенттерге жақсы қызмет көрсету үшін клиенттерге бұл туралы білгісі келетін барлық нәрсені емес, білгіңіз келетінін айт.
- Байланысты өнімдер мен / немесе қызметтер туралы білу: Клиенттер әдетте өнімдерді және / немесе қызметтерді салыстырады, сондықтан сізге және қызметкерлерге мұны істеу керек. Өйткені, сіз оларды басқа дүкенге сапарға шығара аласыз. Сіз сондай-ақ өнімге қатысты кез-келген керек-жарақтар немесе бөліктер туралы хабардар болуыңыз керек, сол себепті оларды жеткізбесеңіз, тұтынушыларға жеткізе алатындарын айтуға болады.
- Тиісті кеңес бере аласың : Клиенттер жиі сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы тікелей емес, бірақ олармен байланысты сұрақтар туындайды. Мысалы, ағаш еденге қызығушылық танытқан клиент ағаш едендерді тазартудың ең жақсы жолы қандай екенін білгісі келеді. Берген жауаптарыңыз (немесе бере алмайсыз), шешімдерді сатып алуға және клиенттерге қызмет көрсету туралы клиентке қалай әсер ететініне үлкен әсер етуі мүмкін.
Қайырымды, мейірімді, құрметті болыңыз
Сіздің техникаңызды тазалауды немесе персоналға кейбір көрсеткіштерді бергіңіз келе ме? Кәсіби қалай жұмыс істеуге болатындығын қараңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету өзара әрекеттесуді дұрыс жабыңыз
Сіз келесі қадамды белсенді түрде ұсына отырып, тұтынушыға көмек көрсетуді аяқтауыңыз керек. Егер ол осы сәтте сатып алуға дайын болса, тапсырысшыны тапсырыс берушімен төлемдік процедура арқылы немесе басқа біреу өтетін кассаға жіберіңіз немесе жіберіңіз.
Егер тапсырыс беруші осы сәтте сатып алуға дайын болмаса, сіздің ұсынған келесі қадамыңыз: «Сізге көмектесуге болатын тағы бір нәрсе бар ма?», «Сізге брошюра алғыңыз келе ме? ? «немесе» Сіз мұны қалайсыз ба? « Сіз ешқашан «Міне, сіз барасыз» немесе «Жақсы, содан кейін» сияқты нәрселерді айтпау керек.
Клиенттерге қызмет көрсетудің күрделі бөлігі
Мен білемін, бұл негізгі, бірақ клиенттің жақсы қызмет көрсетуі негізгі болып табылады . Оның күрделі бөлігі - барлық клиенттеріңізге әрдайым жақсы клиенттерге қызмет көрсету. Жоғарыда келтірілген кеңестер сізге және сіздің қызметкерлеріңізге көмектеседі деп сенемін. Егер сіз тұтынушыларды кері қайтаратын клиенттерге қызмет көрсетуді тұрақты түрде қамтамасыз ете алсаңыз, сіз клиенттердің адалдығы ғана емес, сондай -ақ оң сөздік аузына ие бола және сату көлемін ұлғайтасыз .