Электрондық коммерцияға кірушілерді желіде сатып алу
1) Сатушы сатуға ниеттенетін өнім немесе өнімдері бар.
Электрондық коммерцияда немесе электронды коммерцияға кіру туралы ойластырылғандардың бәрі бұл туралы ойланды.
Жаңа машина алғыңыз келе ме? Жаңа шпинат? Сіздің ежелгі баспа машинкаңызға арналған қосалқы бөлшектер? Сіз оны «Net» -де таба аласыз. Бірақ өнім қаншалықты жоғары немесе жақсы бағаланғанына қарамастан, электрондық коммерцияның табысты сайты жасамайды.
2) Сатушы өзінің өнімін көрсететін орынға қажет. Дәстүр бойынша, бұл ғимарат.
Онлайн, ол электрондық коммерция веб-сайты. Дәстүрлі бөлшек сауда дүкенін ойлаңызшы. Тұтынушыны ішіне кіргізу үшін терезеде өнімдер бар. Көптеген өнімдердің сөрелеріне әкелетін арбалар бар, олардың барлығына тапсырыс беруші үшін ыңғайлы.
Навигация электрондық коммерция веб-сайтының дизайны үшін өте маңызды; Интернет-дүкеніңізге келген қонақтарға көрінетін, қарапайым әрі оңай жолдар қажет. Олар сіздің өнімдеріңізді тексеріп, оларды басқа өнімдермен оңай салыстыра алу керек.
Ал сіздердің интернет-дүкеніңізге кірушілер сіздің өнімдеріңізге оңай қол жеткізе алады. Олар тек оларды сөреден алып тастауға және оларды кірпіш-цемент дүкендерінде болғандай етіп жүргізе алмайды.
Электрондық коммерция веб-сайтының артқы аяқталуы электрондық коммерция веб-торабының дизайны бойынша алдыңғы жақтауларыңыз сияқты маңызды. Электрондық коммерция торабыңыз «тірі» жүрсе, өніміңізді жеткізу және таратуды ұйымдастыру қажет. Сіз өзіңіздің тапсырыс берушіге уәде ете аласыз.
Көптеген электрондық коммерция кәсіпорындарының ыдырауы, өйткені олар қатысушылары өз өнімдерін уақытында жеткізуді және таратуды қамтамасыз етуге тырыспады.
Интернеттегі адамдар онлайн режимінде тапсырыс берген өнімге қол жеткізбесе не болады? Олар ашуланып, мүмкіндіктері қаншалықты жақсы болса да, олардан кешірім сұрасаңыз да, ешқашан сізден ештеңе сатып алмайсыз. Сондай-ақ, олар өздерінің барлық достарына сіздің клиенттеріңізге қызмет көрсетудің қаншалықты бақытсыз екенін айтады!
3) Дүкеніңізді ең жақсы жұмыс тәртібінде ұстаңыз
Шоппинг дүкен үшін оңтайлы жөндеу жұмыстарын жүргізеді және өз клиенттерін ыңғайлы ету үшін қажетті электр және жылу сияқты барлық мүмкіндіктерге ие. Егер ғимарат жақсы жөндеуден өтпесе, ол проблемаларды шешеді.
Тым көп электрондық коммерция кәсіпкерлері мұны істемейді. Олар үлкен учаскелері бар веб-сайттарды шығарып тастайды немесе өздерінің сайттарын қате немесе баяу қызмет көрсететін провайдерлермен орналастырады. Егер әлеуетті тұтынушы сіздің веб-сайтыңызға кіруге тырысса және ол төмен болса, ол не істейді? Ол басқа веб-сайтқа кіріп, ол қызықтырған өнімдерді көре алады. Ол қайтып оралады ма? Мүмкін емес.
Сәтті электронды коммерция веб-сайтын басқару үшін 24/7 хостинг болуы керек. Сіз келушілерді онлайн режимінде сатып алу үшін толық функционалды, толық дүкен ұсынуыңыз керек.
Жоқ «Құрылыс кезінде» немесе «Жақын уақытта» баннерлері.
Пайдалану мүмкіндігі веб-сайт дизайнының маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Мысалы, әлеуетті тұтынушылар сіздің сайтыңызды оңай шарлау мүмкін болмаса, олар алаңдатпайды. Сатып алу процесінің қарапайымдылығына ерекше назар аударыңыз. Сіздің байқауыңыз тек қана сырт еткен.
Сіз веб-сайтты үнемі және жиі ұстауыңыз керек. Өлі сілтемелермен қоршалған электрондық коммерция сайты онлайн-дүкендерді өлтіреді. Ешбір жаңа мазмұнды ұсынбайтын электрондық коммерция веб-сайты келушілерді әкеледі. Егер сіз сайтты ұстап тұра алмасаңыз, сізде біреудің болуы мүмкін емес.
Дегенмен, сізде тамаша веб-сайт дизайны бар болса да, сайт келушілері әлі сізден дүкен жасай алмайды. Қазір сатып алушылар болу үшін жеткілікті сену үшін интернет-дүкенге қалай келуге болатынын талқылаймыз.
Кәсіби-көрінетін, толық функционалды электрондық коммерция веб-сайтына ие болу әлеуетті онлайн-сатып алушылармен сенімділік орнатудың бір жолы.
Кірпіш-қышқыл дүкеніндей сияқты, сіз интернет дүкенін сатар алдында, клиенттеріңіздің сенімін жоғарылатуыңыз керек. Сайтыңыздың келушілері сізді және компанияңызды білуге, сондай-ақ интернет арқылы сатып алуды бастағанға дейін өнімдеріңіз туралы білуге тиіс. Кірпіш және қымбат ритейлердің тұтынушылары өз клиенттеріне деген сенімін қалай құрып жатыр және оны «Net» -де қалай жасауға болады?
4) «дәстүрлі» сатушы дүкенін мүмкіндігінше тартымды етеді және өнімді ең жақсы түрде көрсету үшін көрсетеді.
Интернетте сатып алатын адамдар оны сатып алудан бұрын өнімді көруі керек; Электрондық коммерция веб-сайтының дизайнына онлайн-каталогты қосу шынымен сенімділік құруға көмектеседі. Бірақ көптеген суреттерді тым аз беттерге жүктеу қатесін жасамаңыз, бұл өте баяу жүктелетін және жеткілікті ақпаратты бермейтін беттерге әкеледі. Жақсы онлайн-каталог көптеген веб-беттерді пайдаланады; ол жылдамырақ жүктеу уақыттарын беру үшін санаттарға, іздеуге, нобайларды қолдануға және әр өнім туралы егжей-тегжейлі ақпарат беруге болады. Үздік каталог ақ ақпараттарды ұсынады және онлайн-сатып алушыға өнім сатып алуға мүмкіндік береді.
5) Дүкенге кіретін, қарым-қатынас жасайтын және клиенттерге қызмет көрсететін дүкенге сатушы (немесе оның қызметкерлерінің мүшелері) қатысады.
Тым көп электрондық коммерция веб-сайттары анонимді болып табылады және интернет арқылы сатып алуды ойлайтын адамдар үшін өте шектеулі байланыс мүмкіндігін береді, олардың сенімділігіне нақты соққы. Егер сіздің өніміңізді сатып алу туралы ойласам, кім екеніңізді білгім келеді.
Сәтті электронды коммерция сайттары «нақты веб-шеберлер» немесе «нашар» сияқты жалған сөздер емес, «King1724» сияқты парольдер сияқты нақты атауларды ұсынады. Олар өз қызметкерлері мен олардың компаниялары туралы ақпаратты интернет-дүкеншінің оңай қол жеткізе алатындығын хабарлайды. Өзіңіздің және / немесе сіздің қызметкерлеріңіздің суретін сайтқа қою арқылы сенімділік орнатыңыз. Клиенттер сізге өздеріңізді білетін сезімге ие болуы керек, немесе кем дегенде, кез-келген интернет-дүкен жасамас бұрын сіз туралы бір нәрсе білетіндіктерін сезінуі керек.
Сәтті электрондық коммерция веб-сайттары тұтынушыларға қызмет көрсету және анық және қол жетімді байланыс ақпараттары туралы ақпаратты ұсынады. Беттің төменгі жағында кішкентай шрифтпен басылған электрондық пошта адресін табу үшін 50 бетке дейін төмендетуге тура келетін әлеуетті клиенттің сезімін, жақсы сезімін бермейді. Көпшілігі іздестіріп алмайды. Олар сіз жай ғана бизнеспен айналысқыңыз келетін адам емес деп ойлайды.
Тұтынушыларға қызмет көрсету туралы ақпаратты сіздің сайтыңыздың көрнекті мүмкіндігін беру арқылы әлеуетті клиенттермен сенімділік орнатыңыз. Электрондық коммерция веб-сайтының навигация мәзірінде «Біз туралы» және «Бізбен байланысыңыз» немесе «Клиенттерге қызмет көрсету» сілтемесін орналастырыңыз және оның әр бетте жазылғанына көз жеткізіңіз.
Және сол беттерді жазыңыз - егер біреу «Клиенттерге қызмет көрсету» түймесін басуға кедергі жасаса және олардың бәрі бірыңғай электрондық пошта мекенжайы болса, сіздің сеніміңіз нашарлайды. Сатып алушылар онлайн-дүкенмен ыңғайлы болу үшін толықтай дамыған клиенттерге қызмет көрсету саясатын көруі керек. Көптеген интернет-дүкендерде сұрақтар, тапсырыс беру, төлем ақысын төлеу және қайтару саясаттары сияқты жалпы сұрақтарға жауап беретін ЖҚС пайдаланады.
Электрондық коммерция веб-сайтыңыз қаншалықты кішкентай болса да, сіз тұтынушыларға нақты уақыт режимінде қызмет көрсете аласыз. Мысалы, Zendesk және LiveHelper электрондық коммерция веб-сайтының келушілеріне дереу сұранысқа ие болуына мүмкіндік беретін интернет-негізделген тұтынушыларға қызмет көрсету бағдарламалары. Енді электронды коммерцияға келушілерді алдаудың жолы бар!
Соңында, дүкенге кірушілерді онлайн режимінде сатып алуды қаласаңыз, оларды сатып алудың онлайн тәртібінде төлеуі үшін оларды жеңіл әрі қауіпсіз етуге тура келеді. Электрондық коммерция төлемдерін өңдеу туралы көбірек білуді жалғастырыңыз.
Интернет-дүкеншілер электронды коммерция веб-сайтынан кірпіш және минералды бөлшек сатушылардан талап ететін нәрселерді қалайды. Сіз онлайн режимінде сауда жасауды бастамас бұрын, оларды қауіпсіз әрі жайлы сезінуіңіз керек.
Интернет-төлем жүйелері мен несиелік карталарды өңдеу нүкте болып табылады. Офлайн дербес сатушыдан сатып алу үшін ақы төлеу үшін желіде не болып жатқанын салыстырыңыз.
6) Дәстүрлі бөлшек сауда дүкендері клиенттердің дүкенде қауіпсіздігін сезінуін қамтамасыз етеді.
Адамдарды интернетте сатып алу үшін солай істеу керек. Сайттың қауіпсіздігі әлеуетті онлайн-сатып алушылардың басты мәселесі болып табылады. Сізге осы несие карталарын өңдеудің ақиқаттығы мен қабылдағанымен күресу қажет болғандықтан, әсіресе қиын жұмыс істеу керек. Шындығына келгенде, қорғалған сайттарда несие карталарының нөмірлері сияқты жеке ақпаратты беру «нақты әлем» бөлшек жағдайында несие картасын пайдаланудан әлдеқайда қауіпті, себебі біреу біреудің иығына қарап, нөмірді ұрлайды немесе несие карточкасы кейіннен қоқыс шығарылады.
Мелоди Варгаспен әңгімелесу барысында Tomax компаниясының бас директоры Эрик Олафсон: «Сіздің несие картаңызды онлайн-сатылымға қарағанда, түскі асқа қызмет көрсететін бейтаныс адамға беру қаупі бар». Бірақ несие картасын өңдеуді қабылдау, мысалы, несие карталарының веб-тораптары сияқты жеке ақпаратты беру әлдеқайда қауіпті және хакерлердің барлық жерде жасырынуы.
Сізде онлайн төлем беттерінде SSL (Secure Socket Layering) болуы керек, сондықтан сізде шифрланған транзакцияларды өңдеу мүмкіндігі бар. Сіздің сайтыңыздың қауіпсіздігін қамтамасыз ететін әлеуетті онлайн сатып алушыңызды және кредиттік картаны өңдеу сияқты онлайндық төлем жүйелеріңізді қауіпсіз пайдалануға болатындығын айқын көрсетуіңіз керек.
7) Дәстүрлі ритейлердің тұтынушылары өнімдерді сатып алуды жеңілдетеді.
Ол өзіңіздің ақшаңызды, чек, несиелік немесе дебеттік карточкаңыз болсын, оның қызметкерінің немесе қызметкерінің ақшасын алуға бар.
Тым көп электрондық коммерция веб-тораптары интернет-дүкендерді қиындатады. Менің жанұямды ұнатамын - бұл тек тапсырыс беруші тапсырыс берушіге тапсырыс беру нысанын ұсынатын, толтыратын және поштаға жіберетін веб-сайттар. Мен кірпіш және қымбат дүкенге кіріп, біреуге қолымнан келгенде, неге мұны істеуге тырысамын? қолма-қол, несие немесе дебеттік карта? Егер онлайн дүкен болса, кредиттік картаны өңдеу сияқты онлайн төлемін ұсынуыңыз керек.
Онлайн төлемді қабылдау үшін сіз PayPal сияқты онлайн төлем жүйесін пайдалана аласыз немесе кредиттік картаны өңдеу үшін сатушы есептік жазбасын орнатуға болады. Beanstream (канадалық компания) сияқты онлайн төлем жүйелері дебеттік және несиелік карталар үшін сауда-саттық шоттарын және онлайн төлемді өңдеуді орнатуға мүмкіндік береді. Осы веб-сайттың Төлемді өңдеу бөліміндегі онлайндық төлем жүйелер туралы қосымша ақпарат таба аласыз.
Электронды коммерция шешімдерінің көптеген жеткізушілері электрондық коммерция пакеттерімен несие карталарын өңдеуді қамтиды.
8) Дәстүрлі бөлшек сауда сатушысы «рахмет, қайтадан келіңіздер» дегенді жабады.
Мұны электрондық коммерция веб-сайтында да жасау керек. Тапсырыс берушіге ризашылық білдіргеннен кейін пайда болатын қарапайым экран, кейінгі ризашылық электрондық пошта немесе аяқталған тапсырыс (немесе үшеуі!) Жіберген алғыс карточкасы болса, сізге өзіңіздің e- коммерциялық клиент бизнесіңді бағалайтындығын біледі.
Бос экрандар, үй бетіне автоматты түрде оралған экрандар немесе транзакциядан кейін тапсырысты пішінді қайталайтын экрандар адамдарға онлайн режимінде сатып алуды ештеңе жасамайды, болашақта сатылымға айналуы мүмкін түсініксіз сезімдер.
Интернет-дүкенді ынталандыру
Сапалы өнімге ие болу - электрондық коммерция веб-сайтының басқатырғыштарының бір ғана бөлігі. Екіншісі - электрондық коммерция сайтына бару үшін әлеуетті сатып алушылар.
Бірақ бұл бөліктерді орнына қойғаннан кейін де, оларды кірпіш-цемент дүкендерінде емделуге қарағанда жақсы немесе жақсы емдеу арқылы өзіңіздің сайтында онлайн-дүкен жасау үшін итермелеуге тура келеді. Сәтті электронды коммерция веб-сайттарының сегіз ережелерінен кейін, мен осы мақалада айтылғандай, әлеуетті онлайн сатып алушыларға маңызды мәселелерді басуға көмектеседі.