Бизнеске қол жеткізу үшін телефонға жауап беру кеңестері
1) үшінші қоңырауға дейін барлық кіріс қоңырауларына жауап беріңіз.
2) Телефонға жауап бергенде, жылы, шуақты және кәсіби болыңыз.
Сіздің телефоныңыздағы дауысыңыз кейде сіздің компанияңыздың қоңырау шалушы ғана алатыны туралы әсер қалдырады.
3) Телефонға жауап беріп, қоңырау шалып, абайлап қоңырау шалып, өзіңізді және ұйымыңызды дереу анықтаңыз. Мысалы, «Қайырлы таң, Кипр технологиялары, Сюзан сөйлейді, сізге қалай көмектесе аламын?» Ешкім де осындай және осындай бизнеске қол жеткізгенін сұрамауы керек.
4) Дауыстық дауыс деңгейін мықтап ұстаңыз, қоңырау шалушы сізге оңай түсінетіндіктен, телефонға жауап беру кезінде баяу және айқын сөйлеңіз.
(«Менің табысқа жету үшін сөйлейтін» онлайн экюрсім сізге кәсіби деңгейде сөйлеуді үйретеді.)
5) Телефонға жауап берген кезде сіздің тіліңізді бақылаңыз. Аңғартпаларды немесе сөздерді қолданбаңыз . Мысалы, «Жақсы» немесе «Жоқ проблема» деп айтудың орнына, «Әрине», «Өте жақсы» немесе «Жақсы» деп айтыңыз. Егер сіз «uh huh», «um» немесе «ұқсас» немесе «сіз білесіз» сияқты сөйлемдерде толтырғыштарды пайдаланатын адам болсаңыз, телефонда сөйлескен кезде оларды пайдаланбауға мұқият үйретіңіз .
6) Дауыстық және сөздік қорын «төмен» күнде де телефонға жауап беру кезінде жағымды ету үшін үйреніңіз. Мысалы, «Мен білмеймін» дегеннің орнына, «Сізге бұл туралы білемін» деп айт.
7) телефон хабарламаларын толығымен және дәл түрде алыңыз.
Егер адамның аты-жөні сияқты түсінбейтін не жаза алмайтын нәрсе бар болса, қоңырау шалушыдан қайталаңыз немесе оны сізге жазыңыз. Содан кейін хабарлама алушыға алынады.
8) Барлық қоңырауларыңызға бір жұмыс күні ішінде жауап беріңіз. Мен мұны жеткілікті деп айта алмаймын. Ерте құсты еске түсіріңізші? Ерте қоңырау шалушы келісімшартты , сатылымды , мәселені шеше алады ... және айналымға келетін бизнесіңіздің жағымды әсерін күшейте алады. Бірнеше қоңырау шалынған қоңырау шалушылар қоңырау шалмаған қоңырауларға қарағанда өз бизнесіңізге жетуге тырысады.
9) Қоңырау шалушыға телефонға жауап бергенде оны әрқашан ұстап тұрудың дұрыс екенін сұраңыз және адамдарды ұстап тұрмаңыз. Қоңырау шалушыларға әр 30-дан 45 секундқа дейінгі жұмыс туралы есептер берілсін. Мүмкіндігінше таңдау мүмкіндігін ұсыныңыз: «Бұл сызық әлі күнге дейін жұмыс істемейді. Сіз жалғастыра бересіз бе немесе сізде ________ шалыңыз?»
10) Дауыс зорайтқыш телефонын мүлде қажет етпеңіз. Спикерлі телефондар қоңырау шалушыға оның қоңырауына толығымен көңіл бөлмейтіндігіңізді және оның қоңырауы жеке емес екенін ойлайтындай әсер қалдырады. Динамикті телефонды пайдаланудың жалғыз уақыты, сіздің соңында әңгімелесуге қатысатын бірнеше адам қажет болғанда. Қоңырау шалушыдан оны сөйлесу телефонына қоймас бұрын сұраңыз.
11) Дауыстық поштаны немесе жауап беру құрылғысын қоңырауларға жауап бермеу үшін қолдансаңыз, сізде кәсіптік хабарлама жазылғандығына көз жеткізіңіз, ол # 3 ұшы сияқты бірдей нәрсе жасайды және қоңырау шалушыларға кез келген басқа ақпаратты жазуға дейін береді олардың хабарламалары. Дауыстық пошта хабарын қажетінше жаңартыңыз. Мысалы, егер бизнесіңіз демалыс үшін жабылатын болса, дауыстық пошта хабарын жаңартыңыз және бұл сіздің бизнесіңіздің қайта ашылатынын айтыңыз.
12) Үйде жұмыс істейтін бизнеспен айналысып жатқан болсаңыз, үйдегі басқа отбасылардың мүшелерін де солай жауап беру үшін телефонға жауап беретін барлық адамдарды үйретіңіз. Телефоныңызға қоңырау шалып, телефонға кәсіби түрде жауап беріліп жатқанын көру арқылы бизнес телефоныңыздың қалай жауап беретінін тексеріңіз. Егер олар тестілеуден өтпесе, өзіңіздің бизнесіңіздегі әрбір адам телефон қоңырауларына қалай жауап беру керектігін білу үшін, олармен «телефонға қалай жауап беру керек» тізімін орындаңыз.
Сондай-ақ, қараңыз:
Кіріс телефон қоңырауларына уақытты басқару бойынша кеңестер
Клиенттерге қызмет көрсетудің жақсы ережелері
Сіздің бизнесіңіздің жағымды сөзін алудың 10 тәсілі
Сіздің бизнесті насихаттаудың арзан тәсілдері