Телефоныңызға сәйкес бизнес телефонымен сәлемдесу.
Мысалы, телефонға жауап бергенде, «Cypress Technologies», «Сюзан сөйлейді», «сізге қалай көмектесе аламын?» Бұл қоңырау шалушы бизнеске жеткенін біліп қана қоймай, «Бұл Cypress Technologies бар ма?» Және барлау-чат секілді мәселелер бойынша уақытты үнемдеуге байланысты сұраққа жауап беру үшін оған жауап береді.
Сіз қалай сөйлегеніңізді ойлап және бағалаңыз.
Шақыру қазір немесе кешірек жүргізіле ме? Көптеген телефон қоңыраулары бизнеске тез жауап береді, олар оңай жауап береді, мысалы: «Сіз қаншалықты кешікпейсіз?» Бірақ басқалары күрделі және уақытты қажет ететін жауаптарды қамтиды. Егер солай болса, қоңырау шалушыны айтыңыз да, оны талқылау үшін оған қоңырау шалу ыңғайлы болғанын сұраңыз.
Ұяшыққа телефон қоңырауларын сақтау үшін парафраздау және қорытындылауды пайдаланыңыз.
Егер телефонмен сөйлескіңіз келсе немесе сөйлескісі келмейтін сияқты болса, онда: «Ендеше, сіз айтып отырмын ...» немесе «Сондықтан басты мәселелер ...» немесе «Сіз айтқандарыңыздың әділ қорытындысы бар ма?» Сөйлесуден бас тартқан адаммен сөйлесу қиын.
Әр қоңырауды Сіз және Қоңырау шалушы Келісім туралы қысқаша мәлімдеме жасаңыз
Көптеген жағдайларда бұл секундтар ғана қабылданады, бұл қателерді болдырмау және екі рет тексеру қажет болғандықтан, көп уақытты үнемдеуі мүмкін. Мысалы, сіз клиентпен кездесуді ұйымдастырған әңгімелесуден кейін «Жақсы.
Ертеңгі таңғы сағат 10-да сізде офисіңізде (орналасу жерін) кездестіремін және үлгілерді бірге жинаймыз. «
Хабарландыру тақтасын Телефондар арқылы ұстаңыз, сондықтан сіз қоңырау шалу кезінде мәліметтерді жібере аласыз.
Бұл уақытты жақсы басқарып қана қоймай, сізді қоңырауға бағыттауға көмектеседі, бірақ белгілі бір әңгімелесудің мәліметтерін табу және / немесе қарау қажет болса, уақытты басқаруға көмектеседі.
Клиенттер мен клиенттерге электрондық пошта параметрін беріңіз
Олардың көпшілігі электронды пошта мекенжайыңыздың қайсысы екенін білсеңіз, сізбен байланысу үшін сізге телефон арқылы хабарласады. Сіздің компанияңыздың электрондық пошта мекенжайы сіздің визит картаңызда және сіздің веб- сайтыңызда бар болса, көзге көрінетініне көз жеткізіңіз. Егер олардың электрондық пошта мекенжайлары болса, ағымдағы клиенттер мен клиенттерге электрондық пошта жіберіп, электрондық пошта опциясын еске түсіріп, оны коммуникацияны жетілдіру тәсілі ретінде көрсетіңіз.
Телефонға жауап беруге жұмсай отырып, уақытты басқару үшін технологияны пайдаланыңыз
Кем дегенде, сіздің бизнесіңіз жауап беру машинасы мен дауыстық пошта болуы керек. Оларды сәйкес бизнес сценарийлеріне қойып, кеңседен шыққанда немесе үздіксіз жұмыс істеу керек болғанда телефонға жауап беру үшін пайдаланыңыз. Содан кейін бұл телефон хабарларын күн сайын жауап беру үшін уақытты белгілеңіз. Уақытты басқару тұрғысынан телефон қоңырауларын біріктіру арқылы құнды уақытты алады.
Үйге негізделген бизнес іске қосылған болсаңыз, бөлек бизнес телефонын немесе сызықты алыңыз
Сіз өзіңіздің «бизнес-жалғыз» жауап беру машинасымен және / немесе дауыстық поштаңызбен екінші «бизнеске» ғана ие боласыз. Бұл неғұрлым кәсіби ғана емес, сонымен қатар, ол сізге хабарлар арқылы өтуге және қандай бизнеспен байланысты болатындығын анықтау үшін уақытты үнемдейді.
Телефонға жауап беруге әрқашан қолым керек
Машинаны алу немесе нашарлау арқылы автоматтандырылған интерактивті дауыстық жауап беру (IVR) жүйесі - бұл хабарларды қалдыру немесе кері қоңырау шала алмаған жағдайда бизнеске шығындардың нақты сөнуі. Егер кіріс телефон қоңырауларына жауап беру күніңізде көп уақыт кетсе, телефонға жауап беру үшін тіркеу бөлімін немесе кәсіби жауап беру қызметін жалдау туралы ескеріңіз. Басқа біреудің құны бұл өнімділіктің артуы мен жақсы сатылымның артуымен байланысты болуы мүмкін.
Жиі қойылатын сұрақтар жазбаша сценарийін сақтаңыз Сіздің телефоныңыз.
Бұл сізді және қызметкерлеріңізді жауапты іздеуге немесе телефонға жауап беру кезінде нақты сұрауға жауап берудің қажеті болмаса, уақытты үнемдейді.
Телефон туралы кеңестер
Есіңізде болсын, телефоныңыз жұмыс күнін реттейтін интрузивті емес уақытты емес, бизнес құрал болуы керек. Осы уақыттағы басқару ұсыныстары бойынша кірген телефон қоңырауларыңызды пайдалану уақытты жақсартуға, өнімділікті жақсартуға және телефоныңызды өз орнына қайтаруға көмектеседі - сізге жұмыс істемей, өз бизнесіңізді басқаруға көмектеседі.