Ең жақсы клиенттеріңізге алғыс жазуды жіберіңіз
Біріншіден, ең жақсы клиенттеріңіздің тізімін алыңыз. Оларды долларлық сомаға емес, билеттер санына қарай бағалаңыз.
Көптеген бөлшек саудагерлердің пікірінше, олардың «ең жақсы» клиенттері ең көп ақша жұмсайды. Шындық ең жақсы болып табылады, олар жиі келеді. Зерттеулер көрсеткендей, клиент сіздің дүкеніңізге неғұрлым сенімді (жиі аударылған) болып табылады, олар басқаларға айтып, өз бизнесіңізді жібереді.
Екіншіден, олардың әрқайсысына алғыс хат дайындаңыз. Сіз оларды электронды пошта арқылы жібере аласыз, бірақ жеке жазба (қолжазба) күшті болады. Бұл күндері өте аз қолжазба хат аламыз. Және біз жасаған кезде, ол үлкен әсер етеді.
Үшіншіден, клиентті қайтаруды ынталандыруға ұмтылыңыз - мағынасы картаға купонды қойыңыз. Тек оларға рахмет. Оларды қаншалықты бағалайтыныңызды айтыңыз. Ұсыныс картасын жасасаңыз, оны басқа тұтынушылар үшін газетке немесе тікелей поштаға қойған түріне емес, үлкен ұсыныс жасаңыз.
Ең жақсы клиенттеріңізді адал сақтау - бұл кілт. Сіз кейде адалдықтың бөлшек саудада өлгенін сезінуіңіз мүмкін: тұтынушылар орнынан секіріп бара жатқан онлайндық және басқа балама сауда нүктелерімен бәсекелестікке ұқсайды.
Олар шындықты жасайды. Алайда, жақында Фрорстердің зерттеуі бойынша, мыңжылдықтың үштен екі бөлігі кірпіш пен қымбат дүкенде дүкен жасауды артық көрді. Дегенмен, дүкендегі тәжірибе он-лайн режимінде болғандықтан, оны нақты ынталандыру болмады. Жеке жазбаны не істейтінін елестетіп көріңізші .
Өзгелерге қаншалықты көп қарағаныңызды білсін
Әрі қарай, келмей қалған клиенттердің тізімін алыңыз. Бір немесе екі рет адамдарды сақтау үшін оны сүзіңіз. Сіз үнемі сізбен бірге дүкендерде қолданатын клиенттерді іздеп жүрсіз, бірақ тоқтаған сияқтысыз. Содан кейін жоғарыдағыдай процедураны орындаңыз. Оларды жіберіп жібергендеріңіз туралы жеке жазба жіберіңіз. Бірақ бұл нұсқада ынталандыру қажет. Сірә, бұл клиент сіздің дүкеніңізге қатысты мәселе бойынша кетіп қалған, сондықтан сізге тағы бір әрекет жасауға ынталандыру қажет.
Неліктен олардан кеткенін түсінуге тырыспаңыз, оларды жіберіп алғаныңызды біліңіз. Адамдарға деген алғысымыз көп. Олар тіпті қайтып келмесе де, бұл туралы әңгімелейді. Егер сізде клиенттерге қызмет көрсетудің ұзын тізімі бар болса, барлық қызметкерлеріңіздің арасында жазбаларды жазудың жұмыс жүктемесін бөліп, төменгі жағында барлығы бар.