Мыңжылдықтар мен гендерлік сатып алушылар мен қызметкерлер талап көп
Біріншіден, олар клиенттердің күтуінен асып түсетін тәжірибені талап етеді.
Екіншіден, олар қызметкерлердің мақсатына және әлеуметтік қатысуына ақы төлеуден көп нәрсе қалдыратын жұмыс тәжірибесін талап етеді.
Жақында қала үшін бизнес жаңалықтарды оқыдым. Осы мақалада бизнестің купоны болды, бұл жергілікті қайырымдылық іс-шарасын өткізетін осы бөлшек саудагерлер туралы әңгімелерді оқығанымды есіме түсірді. Бұл консервілер, олар өз тұтынушыларына консервілерді әкелуін сұрады, ал Клиенттерге оларды сатып алуға жеңілдік түсті. Тағы бір әңгіме киім киім дүкеніне қатысты, олар «сауда-саттық» жасады, олар Клиентке ескі көйлектерін әкеліп, жергілікті үйсіз баспанаға сыйға тартқан кезде жаңа көйлек сатып алудан 10 пайыз мөлшерінде берген. Екеуі де маркетингке арналған керемет әңгімелер мен тамаша идеялардың мысалдары болып табылады.
Бірақ бұл дүкендердің екеуі бірдей не бар? Сіз көрнекі жетекшілерді немесе қамқорлық жасайтын қызметкерлерді немесе шығармашылық маркетингті болжай аласыз. Жауап: олар жабық.
Кеткен. Жұмыс емес. Мақаланы бастаудың өте шабыттандыратын жолы емес, бірақ сіз оқып беремін деп үміттенемін; әйтпесе, әңгіме туралы моральдық, қайырымдылық маркетинг дүкендерді жабу екендігін ойлайсың!
Шындық мынада, бұл мысалдардың әрқайсысында бүгінгі күннің 80 пайызы сияқты, қайырымдылыққа емес, сонымен қатар сатылымға қатысты емес.
Басқаша айтқанда, іс-шараның немесе дискінің мақсаты қоғамдағы қажеттілік туралы хабардарлықты арттыру емес, дүкендерге трафикті арттырудың ақылды жолы.
Жүректің немесе осы оқиғалардың себептері себепті, олар ешқашан осы сатушының корпоративтік мәдениетінің матасына айналады. Сондай-ақ, олар бөлшек саудагерлердің өздері орналасқан қауымдастықпен пікірін немесе әсерін өзгертпеді. Егер сіз бүгінде бөлшек сауда дүкенін басқарып жүрсеңіз, сіз өлетін тұқым шегіңізді кесіп өтетін Клиент екенін білесіз. Көптеген адамдар сіздің қажеттіліктеріңізге онлайн режимінде кіріп отырады және сіздердің есіктеріңізге аз адамдар келеді. Сіз осы үрдісті тоқтатудың жолын іздесеңіз және сіз осы «оқиғалар» біреуін көре аласыз. Бірақ мәселе сізді есікке апарудың қажеті жоқ, оларды дербес күйде алу қажет.
Сіз өзіңіздің достарыңызға айтқан кезде мақтана алуы үшін қызметкерлерге жұмыс істеу орны болуы керек. Өзіңізді өз қалаңызда немесе өзіңіз сатқан қауымдастықтың бір бөлігі ретінде көретін орны болуы керек. Сізге ар-ұждан - әлеуметтік ар-ұждан қажет.
Әлеуметтік абырой сатушылары төрт негізгі қағида бойынша әрекет етеді.
1. Қайырымдылық жұмысын өткізудің мақсаты - сатушының тұратын жерінің бір бөлігі болу.
Егер сіздің қалаңызда үйде болсаңыз, сіз көрші немесе үй иелерінің бірлестігі бола аласыз.
Балаңыздың мектебінде ерікті қызмет ете аласыз немесе қарт адамдарға көшеде тамақтану арқылы жергілікті шіркеуге көмектесуіңіз мүмкін. Мәселе сіз өмір сүретін қауымдастыққа қызмет ететін нәрселерді жасайсыз. Сіздің дүкеніңізді үй ретінде ойлаңыз. Егер сіздің үйіңіз болса, сіздің үйіңіздің мұқтаждықтары сіздердің шіркеуіңіздегі тамақ сияқты кездесуге болатындығын көресіз бе?
Томның аяқ киім үлгісінен кейін қайырымдылық акцияларын маркетингтің бір бөлігіне айналдырған компаниялар көп болды. Томның сатып алған әрбір жұбына бір жұп аяқ киімін береді. Бос буын үшін ақы төлеу үшін олардың аяқ-киімін сату бағасына жеткілікті ақы төлейтінін ескермеңдер; клиенттер оны жейді. Қызметкерлер де осылай істейді. Бірақ барлық «көшіру» компаниялары бар, біз ашып жатқан бұл клиенттер (және қызметкерлер) одан локализацияланғанын қалайды. Бұл шынайы және шынайы сезінеді.
Мәселен, сіздің жергілікті қауымдастықтың қажеттіліктерін ескеріп, сонда қызмет көрсетіңіз немесе сыйға беріңіз. Мен 4-тармақта осы мәселеге көбірек көңіл аударамын.
2. Олардың қызметіне тұрақты ритм бар.
Егер адамдар сіздердің дүкендеріңізді бәсекелестікте таңдап, онлайн режимінде өтіп бара жатқанын қаласаңыз, онда олар қайырымдылық қызметтің тұрақты ырғағын көруі керек. Олар сізде қоғамдық ар-ұжданыңыз бар екенін көруі керек - бұл сіздің мәдениетіңіздің бір бөлігі. Басқаша айтқанда, Клиент өзіңіздің дүкеніңізді өзіңізбен бірге дүкенге шығаруға шешім қабылдаған кезде, олар бұл есікті алудың қажеті жоқ екенін білуі керек. Егер сіздің ірі бәсекелестік онлайн режимінде болса, онда олар сізге қол тигізбейтін қару қажет.
Бұл бөлшек саудагерлерге арналған оқиға емес. Олар «драйв» кезінде жылына бір рет емес, клиенттерді үздіксіз марапаттайтын іс-әрекеттер мен мінез-құлықтарды жасайды. Олар мұны өздерінің құндылықтарына аударады және әрбір қызметкер мен әрбір клиент бұл туралы біледі. Ойыншықтарды жинағыңыз келсе, онда оны жыл бойына орындаңыз. Рождество кезінде ауруханалар көбінесе ойыншықтармен су астында қалады, соншалықты олар жыл бойы оны жасай алатын көптеген қайырмалдықтарды сақтайды. Әйтпесе, олар балаларға күндізгі күндер сияқты ауруханада болған кездегі ойыншықтарды сатып алмаған еді. Егер сіздің дүкеніңіз ойыншықтарды жыл бойы жинаған болса, онда балалар ауруханасы жыл бойы осы ойыншықтарды алады және сіз өзіңізді басқа дүкен емес, жыл бойы қауымдастықтың құнды мүшесі ретінде белгілесіз.
3. Сату көлемін ұлғайту - бұл негізгі құндылық емес, оның мақсаты.
Егер сіз «ақылды» маркетингтік науқан жасау мақсатында қайырымдылыққа барсаңыз, сатылымды көтеруіңізге болады, бірақ қатысатын клиенттерден ешқандай адалдық немесе ұстау болмайды. Алайда, сіз ұзақ әсер ететін және әсер ететін бағдарламалар жасайсыз және сіздің назарыңыз сатуды жасамауға емес, сонымен бірге сіздің қауымдастығыңызда қажеттілікке байланысты болса, онда сіздің күш-жігеріңіз бірнеше рет сізге қайтарылады.
Мұнда айтылғандай, сатылымды көтеру ғана емес. Сату болады. Сабыр бол. Есіңізде болсын, сіз қауымдастықтың бір бөлігі болдыңыз және бір оқиғаның сізді қалай орнататындай болатынын да , сату көлемінің өсуіне назар аударыңыз . Дегенмен, сіздің күш-жігеріңізді пресс-релизге жариялау мүмкіндігін пайдаланыңыз. Пресс-релиздер - маркетинг.
4. Жергілікті түрде назар аударыңыз.
Ең жақсы бөлшек саудагерлер өздері қызмет етіп жүрген және оларға қызмет ететін қауымдастық ішінде қарым-қатынас таба алады. Мысалы, біздің аяқ киім дүкендері болған кезде, біздің қауымдастықтың қажеттілігіне байланысты қоғамдық ар-ұждан дамытқымыз келді. Сол кезде мысықтың тұрғындары бақылаудан шықты. Мәселен, әр дүкенімізге жергілікті баспанадан мысық қойдық. Клиенттер дүкенге кіріп, мысықты «сатылым» жасайтын еді. Шындығында, егер сіз баспанада тұрсаңыз және мысық қабылдасаңыз, дүкеніңіз асырап алудың 50 пайызын төледі. Біраз уақыттан кейін біз осы қалада танымал болдық, және біз адамдарды көшеде жүрген котенокпен тоқтаттық. Олар: «Біз сіздерге мысықтарды үйге табуға көмектескендігімізді білеміз», - дейді. Бұл туралы ойланып көріңізші, мысықтарды біздің аяқ киім дүкеніне әкелді, бірақ баспана емес!
Мен Хьюго Босс немесе Kate Spade немесе Mezlan немесе кез-келген мысықтан (біз өндірушілердің атын алған) дүкенде болғандықтан, олар бізбен бізбен сауда жасағанын бірнеше рет айтқан жоқпын. Тіпті иттерді сүйетіндер де бізді қолдайды. Кейде біз тіпті адамдар біздің қызметіміз үшін «ұштық» қалдырып, «бұл мысықтар үшін» дейді.
Бұл мысалдың мақсаты - дисконтты немесе науқанның орнына, біздің қоғамдастықтың мұқтаждықтарына қарап, қызметкерлердің өздерін қызықтыратын нәрселермен салыстырып, өзімізді қоғамның «азаматтары» деп атағанына қарап көрдік. Ең бастысы. ол сіздің дүкендеріңізге зор адалдықты жасаған.
Дүкеніңіз үшін үйсіздікке арналған азық-түлік немесе қоғамдық орталық үшін спорттық тауарлар немесе кедей кітапхана үшін кітаптар болуы мүмкін. Кілт «айқын» орынды іздемейді. Мысалы, бізде аяқ киім дүкендері болды. Және иә, мысықтар алдында біз өзіміздің қайырымдылықты Соул Хоуп деп атадық. Біз клиенттерімізден жұмсақ аяқ киім жинадық және оларды біздің қаламыздағы үйсіздер үшін «қайтадан» жинадық. Кейінірек біз бірдей нәрсені жасап, өздеріне қосылуға күш салған ұлттық қайырымдылықпен байланамыз. «Өйткені, олар ұлттық, біз ойлаған, ол қаншалықты жақсы болуы керек!» Бірақ біздің қаламыздағы әсер жоқ. Біз бұл бағдарламаны орнымызда ұстадық, бірақ ол біздің қауымдастықтың қажеттілігіне байланысты болмағандықтан, ол біздің клиенттермен жақсы жұмыс істемеді. Біздің аяқ-киіміміз енді бүкіл әлемге айналды. Ал бұл біздің игілігіміз болғандықтан, біздің дүкенімізді қаламыздың жүректеріне біздің мысық бағдарламамызды қойған жоқ.
Осы мақаланың мақсаты, тіпті жылына бір рет болса да, сатушылар қайырымдылық істерінің маңыздылығын төмендетпеуі керек. Іс жүзінде, мен әр сатушыға жылына кемінде бір рет қайырымдылық көмек көрсетуді ұсынамын. Бұл күш-жігер арқылы жасалынған үлкен жұмыс және оның танылмауына құрметсіздік. Алайда, біз әлеуметтік ар-ұжданымыздың арасындағы айырмашылықты атап өтеміз және сіздің қауымыңызда тұратын және сатып алатын адамдардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін және сіздермен кездесуге қатысып, сауда-саттықтың ар-ұжданына ие болу және 4 шілдеге арналған ақылды жағдайды біріктіруге тырысамыз.
Егер сіздің дүкеніңіз сіздің қауымдастығыңыз үшін қамқорлық жасаса, сіздің қауымдастық дүкеніңізге қамқорлық жасайды. Ал қоғамдастық сіздің дүкеніңізге қамқорлық жасаған кезде, сіз бағаны немесе «showroom» -ні сатып алмайсыз; олар сіздің дүкеніңіз үшін сенімді елшілер. Тапсырыс беруші сіздің дүкеніңізде сатып алуды интернет арқылы сатып алуды таңдауы мүмкін (тіпті егер олар көп болса да), олар біз үшін жасағандай. Осының бәрі біз өмір сүріп жатқан қоғам мен қала туралы қамқорлық үшін бізді сыйлағысы келді. Және оның әсеріне сәйкес келетін маркетингтік ақшалардың саны жоқ.