Сатушыдан болашақ ұрпақ не қажет?
Шын мәнінде, 2020 жылға қарай американдықтардың үштен бір бөлігі З. З. болады деп есептеледі. Осылайша бөлшек саудадағы негізгі өзгерістердің пайда болуы - шын мәнінде осында.
Gen Z ең жақсы 1996 жылы туылған немесе кейінірек туылған адамдар ретінде анықталады. Мыңжылдықтар қазірдің өзінде 22 жастан 40 жасқа дейін созылып жатыр. Мыңжылдықтар технологиямен бірге туған-туысқандарымен бірге өсті, бірақ Gen Z пост-сандық әлемге дүниеге келді, ол технологияны тіршіліктің емес, өмірінің орталығын жасайды. Мен бір сәтте талқылайтын болсам, бөлшек саудагерлер бұл идеяны жылдам қабылдауы керек.
Gen Z сатып алушысының бес негізгі сипаттамасын қарастырайық :
1. Олар жоғары үміттенеді . Олардың үміткерлері кез-келген басқа ұрпаққа қарағанда аса талапшыл және жоғары. Егер дүкен тәжірибесі жетіспесе, олар жүреді. Олар технологияны өздерінің жасаған тәсілдерін қолдана отырып, өнімдерді қол жетімді және тестілеуге жеңілдететін дүкенге алғысы келеді, бірақ адамның өзара әрекеттесуін қалайды.
2. Олар аз шыдамдылық танытады . Егер күту орындалмаса (асып кетсе), олар қозғалады. Олар екінші мүмкіндікті сирек көрсетеді. Ал олар жаман тәжірибе алған кезде, әдетте оны әлеуметтік медиада бөліседі.
3. Олар баға ретінде саналы емес . Басқа ұрпақ «келісім» туралы болғанымен, Зенг З тәжірибе туралы көбірек білуге тырысады және олар үшін ақы төлеуге дайын.
4. Олар көңіл аударады. Gen Zers-тің көпшілігінде күн ішінде өзара әрекеттесетін бірден көп құрылғы бар. Және олар сол құрылғыны соншалықты байланыстырады, олар оңай алаңдатады. Олар өздерін флэште бір қолданбадан екіншісіне секірген көп мультипликаторлар деп есептейді. Бірақ мен оларды алаңдатқандықтан көремін. Олар сату презентацияларындағы басты мәселелерді жіберіп алмайды және олармен сөйлесу қиынырақ болады.
5. Олар әсер етеді . Өзара әрекеттесудің зерттеуі бойынша , ата-аналардың 70 пайызы сатып алу туралы шешім қабылдауға көмектесу үшін Gen Z балаларына жүгінеді. Сондықтан олар өздерінің сатып алу туралы шешіміне ғана емес, сонымен бірге олардың отбасыларына да әсер етеді.
Euclid Analytics компаниясының зерттеуіне сәйкес, кірпіш пен ерітінді сақтауға деген ұмтылыс өзгеріссіз қалады. Gen Z әлі дүкенде интернет желісіне қарсы тұруды қалайды. Және бұл жақсы жаңалық. Дегенмен, олар дүкенді өзінің орталығында технологиямен қалайды. Осыған орай, олар бөлшек саудагерлердің технологияның сатып алу тәжірибесін жетілдіретінін түсінуін қалайды. Енді тым алыстап кетпейік. Олар роботтарды оларға көмектесуін сұрамайды, олар білімді сауда мамандарын да қажет етеді. Зерттеу көрсеткендей, Gen Zers дүкенде сатушыны мыңжылдықтарға қарағанда іздейді.
Мәселе мынада, олармен байланысқан көптеген сатушылар білікті және кәсіптік емес. Сондықтан олар Google және әлеуметтік желілерге кеңес беруі керек. Сондықтан олар технологияның ортасында қалғысы келсе, адамдар оны алмастырғысы келмейді.
Мәселен, Gen Zers компаниясының 53 пайызы дүкендерде дүкендерде тегін Wi-Fi тілейді, бұл Мыңжылдықтың 41 пайызынан жоғары. Олар купондар мен ынталандыруларға белсенді түрде қол жеткізе алады. Дүкен дүкеннің орналасқан жеріне қарай дүкеннің мобильді құрылғысына купон немесе жеңілдік ұсынатын болады. Аяқ киімге кіргенде, аяқ киіммен айналысу туралы мәмілелер көрсетіледі, ал мен тамақ өнімдерін өндірушілердің купондарын сатып алсам - бәрі сатып алушы ретінде ештеңе жасамай-ақ жеткізіледі.
Технологияның басқа тәсілі бөлшек саудада болады, бұл төлем процедурасы арқылы жүзеге асырылады.
N ұрпақ Z адамы онлайн режимінде дүкенге қарсы таңдайтын бірден-бір себебі желіде күте алмайды. POS мобильді және шын мәнінде «сату нүктесінде» болуы керек. Apple сияқты бөлшек сауда желілері бұл бағытта дәстүрлі қолма-қол ақшаны алып тастайды және әр бөлімшедегі дүкен серіктестерін мобильді құрылғылармен жабдықтаумен айналысады, олар өздерінің сатып алуларын шешкен сәттен бастап клиенттің төлем ақпаратын ала алады. Әрбір смартфон операциялық жүйесінде өз клиенттері үшін мобильді төлем опциясы бар.
Саяхат кезінде үнемі Apple Walletімді қолданамын. Шын мәнінде, соңғы күзде телефонымды ғана қолданып, бүкіл сапарымды жасадым. Бұл ұшақ билетін сатып алу, қонақүйді брондау, ұшақ пен қонақ үйге тексеру, кабинетке тапсырыс беру және оларға ақы төлеу, тағамға арналған бронь жасау және олардың барлығы үшін iPhone-мен төлем жасауды қамтиды. Менің ойымша, алдағы бес жылда бөлшек саудагерлерге ең үлкен шығындар POS инфрақұрылымын жақсартады. Gen Z компаниясы оны талап етеді және бар дүкендер мен дүкендерді таңдайды. Amazon дәл қазір жаңалықтарда өздерінің азық-түлік дүкенінен шығып кету жолдары жоқ. Дүкендегі сканерлер дүкеннен шыққан кезде себетіңіздегі нәрсені бақылап отырады. Енді, шын мәнінде, бөлшек саудагерлердің нормадан немесе талап етілген күтуден бұрын ұзақ уақыт бар, бірақ ол келеді.
Дүкендердегі үлкен үрдіс ата-аналар дүкенінде болған кезде балаларға арналған ойын алаңын жасау болғанын есіме түсіремін. Gen Z үшін, оларды сатып алу кезінде зарядтау станциялары құрылғылары үшін қажет. (Смартфон бүгінгі күннің баласы емес дейді!) Бірақ бұл сатып алушылар дүкендерде өз телефондарын көп пайдаланғандықтан, батареяларды жаңадан сақтау өте маңызды.
Facebook Мыңжылдық сатып алушылардың сүйіктісі болды; жылдам сатып алу мүмкіндіктері бар қолданбалар Gen Z фавориттері болып табылады. Мәтінді көшіруге жол ашады, бірақ Snapchat және Instagram секілді қосымшалар Euclid зерттеуіне сәйкес осы пайдаланушылардың арасында дүкенде жоғары деңгейде қолдануға ие болды. Бұл дүкен дизайнын және орналасуды осы мінез-құлық туралы ойлап, түзетуге тура келеді. Элементтің көлемді жинақтамасына қарсы энцаптардың толық шешімін көрсету маңызды болып табылады. Олар жылдам қозғалады және жылдам шешім қабылдайды, осылайша аксессуарлар басқа ұрпақтарға арналған емес, сатылымның бөлігі болуы керек.
Адалдық бағдарламалары туралы не деуге болады? Gen Z сатып алушыларын ұнатасыз ба, әлде олар тым қайнап жатыр ма? Зерттеу көрсеткендей, адалдық бағдарламаларының қалауы мен қолданылуы Мыңжылдықтар үшін болғандықтан, Gen Z үшін бірдей болды, бұл дәл осындай маңызды. Алайда, бұл ұрпақ адалдық бағдарламасының сандық және қағаз емес екенін талап етеді. Сонымен, егер сіз Gen Z адамыңызды адалдық бағдарламасының бір бөлігі ретінде қаласаңыз, бұрыштық карталар мен негізгі сақиналы фобиялар болады. Оған қосымша немесе жақсы нақтырақ беріңіз, тек өздерінің ұялы нөмірлерін өз идентификаторы ретінде беріңіз. Көптеген POS-жүйелер қазірдің өзінде оны анықтап, бейімделді. Шаршы, мысалы, сатушыларға адал клиенттерге арналған «жұлдыздар» сыйлауға мүмкіндік береді. Барлық тұтынушылар өздерінің телефон нөмірлерін қамтамасыз етуі керек және олар өздері бар.
Астыңғы сызық - бұл Gen Z әлі күнге дейін кірпіш пен қымбат дүкен алғысы келеді, бірақ олар тәжірибе алғысы келеді. Егер олар үміттерінен асып түсетін тәжірибе алмаса, онда олар қозғалады. Ашық дүкенді жабық болса, не істейтіндерін сұрағанда, көпшілігі басқа дүкен таба алмайтындығын айтады. Дүкенде дүкендегі сатып алу тәжірибесін қалайды. Бірақ бұл тәжірибе хаб ретінде технологияға ие болады. Технология жаңа қызметкер болады.