«Алдын алу» барлық жағдайларда, әлеуетті дүкеншілер, клиенттерге құттықтау және оларға қатысу арқылы берік клиенттермен жұмыс істейтін қызметкерлердің басты кедергі болатындығын хабарлады.
Дүкенді жақсы басқару дүкендеуге қарсы тиімді құрал болуы мүмкін. Бөлшек дүкендер дүкеннің орналасуын, түгендеуді дұрыс бақылауды және дүкенде ойнауды болдырмау үшін ортақ қауіпсіздік тәжірибесін қолдануға тиіс. Егер сіздің дүкеніңіз шоппингті азайту үшін жасалған болса , алдын-алудың тағы бір түрі - ұрлық мүмкіндігін болдырмау үшін клиенттерге қызмет көрсету әдістерін қолдану.
Клиенттерге қызмет көрсету арқылы дүкенге түсудің алдын-алу жолы:
- Кадрлар: Бір уақытта жұмыс істейтін қызметкерлердің барабар санын жоспарлау. Тым көп дүкендерде тек бір қызметкер жұмыс істейді. Бұл қызметкер артқы бөлмеге немесе тіпті ванна бөлмесіне шыққанда, дүкен бос қалдырылады және дүкеншінің оңай белгісі.
- Құттықтаулар: Дүкенге кіретін әрбір клиентке сәлем . Бұл тапсырыс берушіге сіздің қатысуыңыз туралы білетіндігін білуге мүмкіндік береді.
- Аса тырысыңыз : өзіңізді барлық тұтынушыларға қол жетімді етіңіз және дүкенді қараусыз қалдырмаңыз.
- Түсімдер: әрбір клиентке әрбір сатып алу үшін түбіртек беріңіз. Ақшаны қайтару үшін түбіртектерді талап ету. Кез келген түсірілген түбіртектерді дереу қоқысқа тастаңыз.
- Фокус қалдырыңыз: Басқа тұлғалар тексеріліп жатқанда, клиенттерге кассирді алшақтатуға рұқсат бермеңіз.
- Қапты тексеру: клиенттермен әкелінген рюкзактар мен сөмкелерге арналған саясат пен рәсімді іске асыру. Бұл клиенттің таңдаулысы емес, мен оны автоматты түрде қолданудан аулақ боламын.
- Код 3: Егер күдікті әрекеттерді байқасаңыз, басқа қызметкерлерді дереу ескертіңіз. Көптеген дүкендерде ықтимал сатып алушылар туралы ескерту үшін қауіпсіздік коды бар.
- Қолға қол жеткізу: Күдікті адамға жақындаңыз және барлық нәрсені жақсы көре ме деп сұраңыз. Көмек керек болса, жақын жерде болатыныңызды ескеріңіз. Дүкендерді бақылап көріңіз.
- Тегтерді ауыстыру: Кассачылар баға тегтерін көріп, бағаны ауыстырып-қосуға арналған іздестірулерде болуы керек. Бірдеңе орынсыз болып көрінсе, баға тексеріңіз.
- Жасырын заттар: Қаптамалар, қалта кітапшалары, қақпақшалары бар себеттер және кез-келген басқа өнім оңай ашылғанда, кассирлер оны басқа тауардың жоқтығына көз жеткізу үшін тексеруі керек.
- Мөрленген жапқыш : әрбір қап жабылуы керек. Көптеген дүкендер жапсырылған қаптар жүйесі бойынша жүрді.
Енді сіз 2000 шаршы футтың бір қоймасы болсаңыз, онда бұл соңғы бөлімнің көп бөлігін оқып, «бұл тым көп» деп ойлағаныңыз дұрыс. Бұл саясат ірі дүкендерге арналған. Ең бастысы, үлкен дүкен сатушысы сияқты сезінетін сатып алу тәжірибесін жасау.
Fry's электроникасының сатушылары дүкендерде сатып алушылардың қылмыскерлер сияқты сезінетін барлық ұрлық және ұрлық саясаттарына қатаң түрде қатысы бары туралы айтады. Олардың айтуынша, клиент оларды бөлшек саудагерлерге сенбейтіндей сезінеді - бұл олардың болмағаны. Елестетіп көріңіз, егер Nordstrom сөмкені тексеріп, сіз кіргенде немесе сізді қайтару үшін ыңғайсыз сұрақтар арқылы жасағаныңызда.
Тауарыңызды қорғау кезінде брендіңізді қорғаңыз. Менің аяқ киім дүкенімде, біздің қызметіміз жаман клиенттің бізден пайда алу үшін есік ашуы мүмкін екенін білдік, ал кейбіреулері де болды. Бірақ сатып алу тәжірибесінің артықшылығы соншалықты жақсы және жағымды, әр сәтте жоғалтуға тұрарлық.