Бөлшек ұрлықты анықтау және алдын-алу
Бөлшек дүкен қаншалықты үлкен немесе кішкентай болса да, дүкендердің барлық түрлері дүкендерде өсіп келе жатқан проблемаға ұшырайды.
Бұл мақала дүкеншілерге дүкеншілерді және дүкеншілерді анықтау әдістерін үйретеді, дүкеншілерге арналған тартымды жағдай жасайды және сатушыларды дүкенді ұрлықтан қорғайтын саясат пен рәсімдерді қалай іске асыруға үйретеді.
Нені іздеу керек екенін біліңіз
Дүкенді тоқтату үшін, бөлшек саудагерлер алдымен дүкеншілердің санаттарымен танысу керек, дүкендерде қолданылатын қарапайым әдістерді білуі керек және елдегі мінез-құлықты танытатын клиенттерге не іздеу керек екенін білуі керек. Мұнда дүкеншінің қалай орналасқаны туралы тереңірек мақала берілген. Бірақ негізгі нәрселерді ескеру керек.
Көптеген дүкеншілер ұрлықтарын жасыру үшін элементтерді пайдаланады. Ұры қашып, жүгіре бастаған кезде сирек кездесетін жағдайлар бар, бірақ бұл өте көп емес. Олардың көбінде дүкендегі тауарларды қалай алып тастайтыны туралы жоспар бар. Мысалы, жаздың ортасында ұзын пальто тауарларды жасыру үшін тамаша орын. Әйелдер дүкеншілер көбінесе бір сөмкеден немесе әмияннан тұрады.
Әмиян - бұл сіздің көзіңізді ұстайтын нәрсе емес, сондықтан мағынасы бар. Алайда, біреуден артық ерекше.
Басқа орындардың ұры тауарларды, мысалы, троллейбустарды, киім-кешек, қолшатырлар, тіпті төлеген заттармен бірге сөмкелерде жасырады. Мен бір кездері менің дүкенімде екі аяқ киім сатып алып, шұлық бөліміне қайта оралып, сөмке мен белдіктерді сөмкеге салып қойдым.
Мен назар аудармасам, оларды ешкім тоқтатқан жоқ. Бұл туралы ойланыңыз; басқа қызметкерлер дүкеннен шығып кететін дүкеннің бірімен бірге әйелді көрер еді. Бұл ерекше емес.
Міне, тағы біреуі дүкенші болуы мүмкін:
- Қызметкерлерге көбірек назар аудара отырып, тауар.
- Кездейсоқ элементтерді жинап, оларды «қарауға» тырысыңыз.
- Қызметкерлердің қарсы бағыттары бойынша жүру. Әр жылжытқанда - олар қозғалады.
- Егер сіз киім-кешек дүкеніне кірсеңіз, киім-кешекке түсетін заттардың санын бақылаңыз және олар шыққан кезде олардың санын тексеріңіз.
Алдын алу шараларын қолданыңыз
Шоппингті болдырмаудың ең тиімді құралдарының бірі жақсы дүкен басқару болып табылады. Бөлшек дүкендер дүкеннің орналасуын , түгендеуді дұрыс бақылауды және дүкенде ойнауды болдырмау үшін ортақ қауіпсіздік тәжірибесін қолдануға тиіс. Мен бөлшек сауда дүкеніне барған кезде көп рет дүкенде көптеген «жасырын» орындарды табамын. Басқаша айтқанда, қызметкер клиенттің не істейтінін көре алмайды. Шоппингке қатысты барлық көзқарасты бөгеп қою жаман емес, сонымен қатар сіздің қызмет көрсету қабілетіңізге әсер етеді.
Қызмет көрсету туралы айтатын болсақ, ұрлықты болдырмаудың ең жақсы жолы - белсенді қызмет көрсету. Егер қызметкер клиентпен белсенді түрде айналысса, онда ұры ұрлау өте қиын.
Ол өзінің бақылап отырғанын біледі. Шоппингті болдырмау үшін клиенттерге қызмет көрсетуді пайдаланыңыз, бұл сіздің ең жақсы қаруыңыз.
Дүкенді сауда-саттықта ұстау - бұл дүкенге қарсы күресте үлкен көмек. Егер сізде деформацияланған сөрелер болса, біреу сізден ұрлап кеткенін қалай білесіз? Сөреде немесе дисплей үстеліндегі бос орын үлкен қателік болуы керек. Бірақ сіз тек саудаға бағытталған болсаңыз ғана.
Шоппингтерді тоқтату
Бизнес-жоспарлау процесінде ертерек сауда жасау үшін дүкен саясаты мен процедураларын жоспарлау маңызды. Сіз дүкенде бұл ешқашан болмайды деп үміттенеміз, бірақ шындық - бұл болады. Және бұл кезде, бөлшек саудагерлер мен олардың қызметкерлері жағдайды реттеуге дайын болуы керек. Шоппинг саясатын жазу кезінде төмендегілерді ескеріңіз .
- Сіз күмәнданатын тұтынушыға қалай қарайсыз?
- Күдіктіге қалай қарсы тұрасыз? немесе Сіздің саясатыңыз қарсы болмауы керек пе?
- Сіз кіммен қоңырау шаласыз немесе байланыса аласыз?
- Қандай құжаттар қажет?
Сіздің қызметкерлеріңізбен тиісті рəсімдерді өткізуге уақыт бөлетініне көз жеткізіңіз. Бұл «жамбастан ату» керек емес. Оларды жақсы үйретіңіз.
Бөлшек саудагерлер өздерінің бақылауынан тыс сыртқы әсерлерге ұшырайды. Шындығында, дүкеншілер кәсіпқой емес. Шоппингшілердің тек 3% -ы - «кәсіби ұрылар». Бірақ жоғалтудың алдын алу әдістеріңізді бақылауға болады. Шоппингті болдырмау, қызметкерлерді ұрлауды тоқтату және шөгуді азайту бөлшек сауда дүкенінің ең көп табысты ұстап тұруына көмектеседі.