Процедуралық нұсқаулықтағы әрбір саясатты құжаттаңыз. Уақыт өте келе жаңаруды жалғастыра алатыныңызды білу қажет емес.
Нұсқаудың бірнеше көшірмесін жасаңыз, әрбір қызметкерге біреуін беріңіз және қарапайым сілтеме үшін кассаға жақын жерде сақтаңыз. Саясат жасауды бастау үшін өзіңізге келесі сұрақтарды қойыңыз. Бөлшек сауда дүкеніне және сіздің қызметкерлеріңізге осы бизнес заттарын қалай басқаруға болатынын шешіңіз.
Төлем түрлері
- Сіз қандай валюта түрлерін қабылдайсыз?
- Тұтынушыдан тексеру арқылы қандай ақпарат талап етіледі?
- Сіз тұтынушыларға несиелік немесе ұсыныс шарттарын бересіз бе?
- Қайтарылған чектерді қалай ұстайсыз?
- Қандай несиелік карталарды қабылдайсыз?
- Сіз қанша ақша ұстайсыз ?
Өнім бағалары
- Дүкеннің түзетуі қандай?
- Баға беру стратегиясын жасадыңыз ба?
- Үлкен сатып алулар бойынша жеңілдіктер ұсынасыз ба?
- Қызметкердің жеңілдіктерін ұсынасыз ба?
Сәттілік
- Сіз ұзақ уақытқа созылатын сатып алуға мүмкіндік бересіз бе?
- Тапсырыс беруші қанша төлеуге міндетті?
- Элементтерге қанша уақыт кетеді?
- Жаттығу заттарын қайда сақтайсыз?
- Жағалауды қадағалау үшін қандай қағаз соқпақтарын қолданасыз?
Қайтару және айырбастау
- Заңға қайтып келуге тыйым салынған кез-келген тауарларды сатасыз ба?
- Қайтарулар мен алмасуларда либерализм қалай?
- Тауарды қай жағдайда қайтару керек?
- Элемент қайтарылуы немесе айырбасталуы мүмкін уақыт кезеңі бар ма?
- Алмасу немесе қайтару алдында сатып алуды дәлелдеу қажет пе?
- Тауарларды қайтару пішінінде тұтынушыдан қандай деректерді жинайсыз?
- Сіздің қайтару саясаты қайда жіберіледі?
Арнайы тапсырыстар
- Клиенттерге арнайы тапсырыс бересіз бе?
- Қанша, егер бар болса, депозит ретінде қажет болады?
- Тапсырыс беруші бөлшекті қайтармаған жағдайда не істейсіз?
Жұмыс уақыты
- Жұмыс істеудің қалыпты сағаттары қандай?
- Мерекедегі сауда маусымында сізде ұзағырақ уақыттар бар ма?
- Дүкен қандай мерекелерді жабады?
Басқа дүкен саясаттары мен процедуралары
- Кім дүкеннің жалпы шаруашылығына жауап береді?
- Сыйлық орамасын ұсынасыз ба? Егер солай болса, қандай баға бойынша?
- Сіздің дүкеніңізде сыйлық тіркеуі бар ма?
- Қайырымдылық көмек сұрайтын топтар үшін саясат қандай?
- Зақымдану немесе ұрлық салдарынан өнім шығынын қалай өңдейсіз?
- Сіздің шопинг саясаты мен процедураларыңыз қандай?
- Сіздің дүкеніңізде сыйлық тіркеуі бар ма?
- Сіздің дүкеніңізде клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі қандай болады?
- Дүкен жеткізу қызметін көрсете ме?
- Электр қуаты өшіп қалғанда не істейсіз?
Дүкен саясаты мен процедураларын тасқа қойылмай, басшылық ретінде қарастырайық. Клиентті ақылға қонымды түрде қанағаттандыру үшін, кейбір жағдайлар ережелерді бүгуге шақыруы мүмкін. Төлемдердің, қайтарымдардың, тұрғын үйлердің және басқа да саясаттың нысаны клиенттердің көруі үшін нақты анықталғанын тексеріңіз.
Бұл сіздің ережелеріңізді оңай және сенімді орындауға мүмкіндік береді. Сіздің бизнесіңіздің өсіп келе жатқандығы және сіздің бөлшек сауда бизнесіңізді тәжірибе жинақтағаныңыз үшін, қажет болған жағдайда, саясатты қайта қарау және қайта қарау.