Бөлшек саудадағы жалған әрекеттердің белгілері
Сауалдама бойынша, бөлшек саудагерлердің таңғажайып 95,2% өткен жылы бұл ең танымал кері қайтару нысанын бастан кешті. Көптеген бөлшек саудагерлер саясатты қатаңдатуда, ал кейбіреулер клиенттерге қызмет көрсету есебінен бөлшек сауда саласы алаяқтыққа қарсы 9,6 миллиард доллар жоғалтады.
Кері қайтарудың жалпы түрлері
Жәбірленушілікке жол бермеудің алғашқы қадамы - алаяқтықты тану. Қайтарылатын алаяқтықтың неғұрлым кең таралған түрлері:
- Ұрланған тауарларды қайтару. Дүкенде бір нәрсені алып, кейін оны кері санауышқа қарай жүрген ұрылар оқиғалар туралы құжатталған.
- Алаяқтық немесе контрафактілік тендер арқылы сатып алынған тауарларды қайтару
- Қолданылған тауарларды қайтару
- Контрафактілік түбіртектерді пайдалана отырып тауарларды қайтару
- Ауыстырылған тауарлардың кірістілігі. Бұл тапсырыс беруші бір элементті сатып алғанда, содан кейін элементті сынған жолмен ауыстырады, содан кейін оны қайтарады. Бұл менің аймақтағы дүкенде бір рет болған. Ұрығы біз сатқан бірдей телефонға ие болды, ол оның сынған болатын. Жаңа зат сатып алды, жаңа телефонды сынған адамға ауыстырды және оны дүкенге қайтарып берді. Қызметкер тек қорапта телефон болғанын тексеру үшін ғана тексерді, егер бұл дұрыс болса.
Қайтару алаяқтық белгілері
Алаяқтықтың жоғарыда аталған түрлерін табу кейбір сатушылар үшін қиын болуы мүмкін. Бөлшек сауда дүкендерінің басқа да белгілері қайтарымдардың теріс әсерін тигізеді:
- Шығынның жоғары мөлшерлемесі . Бұл бір физикалық саннан екіншіге жоғалған түгендеудің көлемі. Бұдан қорғанудың тамаша тәсілі - циклдік есептеулер жүйесін енгізу. Дүкеніңіздегі санатты таңдау және ай сайын физикалық санауды жүргізу идеясы. Менің аяқ киім дүкендерімде біз бір айда барлық аяқ киімдерді, ал келесі айда барлық сандалдарды жасадық және т.б. Толық түгендеу үшін түні бойы тұрудың орнына, біз дүкеннің бір бөлігін бір-біріне айналдыра алдық.
- Қайтару санын айтарлықтай көбейту. Ұрыстан шыққаннан кейін, ол біздің дүкенге кіріп, дүкенге кіретін достары бар.
- Қайтару саясаты орындалмайды
- Кері қайтару салдарынан маргоулардың санын көбейту
Сатып алушылар қайтару саясатын жазу кезінде тұтынушыларға қызмет көрсетуді ескеруі керек. Бұл ереуілдің нағыз балансы, бірақ қол жетімді. Біріншіден, клиенттердің қалағандарын түсіну.
Сатып алушылар өздерінің қайтарылуын жеңілдетеді. Олар қайтарымдылықтың ақылға қонымды уақыттық кестеге ие болуын қалайды, бұл тауарларға несие алу мүмкіндігін және қайтару үшін жазалауға болмайды.
Қайтарып алу саясатын жасау кезінде төмендегілерді қарастырыңыз.
- Ақшаны қайтару туралы түбіртекті талап ету.
- Сатып алу үшін пайдаланылатын валюта түрінде ақшаны қайтару ғана. Мысалы, бөлшекті несие картасымен сатып алсаңыз, сол картаға несие беріңіз.
- Егер сатып алу жеке чекпен жасалса, онда көптеген бөлшек саудагерлер қайтарылған тауарларды алған күннен бастап 14 күн өткеннен кейін пошта арқылы ақша қайтарады. Бұл түпнұсқалық чекке банктен тазартуға уақыт береді.
- Ақшаны қайтаруды шектеу немесе жою үшін дүкендік несиелерді немесе бірдей алмасуды ұсынуды қарастырыңыз.
- Дүкен қайтарылатын уақыттың ұзақтығын тексеріңіз. Кейбір сатушылар 30 күнге қайтарады, басқалары 90 күнге дейін қайтаруға рұқсат етуі мүмкін.
- Клиенттердің қанағаттану деңгейін жоғарылату үшін сыйлықтар алуды қамтамасыз етіңіз.
- Тауардың қандай жағдайға келу керектігін анықтап алыңыз және заң бойынша тыйым салынған немесе тыйым салынбаса, ашылған заттарға арналған 5 пен 25 пайызға дейінгі қалпына келтіру ақысын бағалаңыз.
- Саясатыңызды жай көріністе орналастырыңыз. Бұл клиенттің дүкенге не беретінін алдын ала түсінуді жеңілдетіп қана қоймай, сонымен қатар көптеген жерлерде де заң болып табылады.
- Сатылымдық түсімдер - бөлшек сатушының қайтару саясатын көрсетудің тағы бір мүмкіндігі.
- Жылдың белгілі бір мән-жайлары мен уақыттарын қоспағанда, қайтару саясатын орындауда дәйекті болыңыз.
- Қайтаруды қабылдау кезінде сәйкестендіруді талап ету. Содан кейін клиенттің қайтарымын қадағалау үшін компьютерлік деректер қорын қолданыңыз және кез келген алаяқтықты немесе артық қайтарымды ескеріңіз.
- Қызметкерлерді қайтару алаяқтықтарын жоюға және дүкеннің қайтару саясатын мұқият түсінуге (және қолдануға) үйрету.