Бөлшек бизнестің қайтару және қайтару формасын қалай жасау керек.
Бөлшек сауда дүкенін іске қосқан кезде, барлық адамдар, оның ішінде қызметкерлер мен тұтынушылар, не күту керек екенін білу үшін нақты саясатты жүргізу маңызды. Бөлшек сауда дүкеніндегі клиенттердің тәжірибесіне көп көңіл бөле отырып, сіз дәлме-дәл таза болу керек бір сала қайтарылады. Қарапайым болып көрінуі мүмкін: біреу бірдеңе әкелсе, сіз өз ақшаңызды қайтарасыз, дұрыс? Егер бизнесте қалғыңыз келмесе.
Ұлттық бөлшек федерациясының зерттеуіне сәйкес, бөлшек саудагерлер жыл сайын 9 млрд. Доллардан 15,9 млрд долларға дейін шығын келтіреді.
Алаяқтықты қайтарудан қорғау
Алдымен, ақшаны қайтару туралы түбіртекті, кезеңді, ешқандай ерекшеліктерді талап етпейтініне көз жеткізіңіз. Клиент төлеген валютада ақшаны қайтаруды ұсынған дұрыс, сондықтан егер олар Visa карточкасын пайдаланса, ақшаны қайтару осы картаға қайтарылады.
Жеке чектермен жасалған сатып алулармен (олар әлі қабылдайтын бөлшек сатушылар үшін), әдеттегі хаттама кез келген қайтару кезіндегі банктің чекін төлеуге кепілдік беруі тиіс.
Егер сіз ақшаны қайтарудың орнына дүкен несиесін ұсынатын болсаңыз, сатып алу кезінде тұтынушыларға бұл сіздің саясатыңыз екендігін түсініп алыңыз. Мысалы, кейбір перзенттік киімдер дүкендері киімнің клиентке қаншалықты пайдалы екеніне нақты уақыт шектеулері бар болғандықтан кез келген қайтарым үшін тауарларға ғана несие береді.
Уақыт терезесін қайтару үшін шектеуді жоспарлаңыз. Кейбір сатушылар 30 күн ішінде ғана рұқсат береді. Сондай-ақ, тапсырыс беруші сатып алуды онлайн режимінде жүзеге асырған, бірақ кірпіш және қымбат дүкенде ақшаны қайтаруды көздейтін қайтарымды өңдеудің нақты жоспары бар.
Саясатыңызды кәдімгі түрде, ақшаны тіркеуге жақын, клиенттің түбіртінде басылған немесе веб-сайттың сатып алу себетінің бетіне жақын орналастырғаныңызға көз жеткізіңіз.
Көптеген мемлекеттер бұл заң бойынша талап етеді және мұны жақсы іскери тәжірибе. Менің аяқ киім дүкенімде біз тіпті қайтару саясатының белгісімен көңілді болдым. Менің қайтару саясатым бойынша, «Біз 60 күн ішінде сатып алу туралы түбіртекті қайтаруды қуана қабылдаймыз. Қабылдаусыз дүкенге 19 секунд бойы көзге қарауға тура келетін тайпалық кеңестің рәсімін аяқтау арқылы дүкенге қайтаруға болады. жыпылықтайды. « Біздің пікірімізше, біз клиенттің тәжірибе алмасуын бағалаймыз.
Ең бастысы, дүкеннің қайтару саясатын қалай қолданатыныңызға дәйектілікпен қарауға тырысыңыз. Бірақ есіңізде болсын, ең жақсы клиенттеріңіз кейде арнайы емдеуге лайық. Бұл шляпалар оларды адал сақтайды және дүкенде дүкеннен сатып алудан сақтайды. Менің дүкендерімде қызметкер бірінші кезекте тапсырыс берушіні сыртқы жүйеде (тіпті олар күткенге дейін) ноталар мен сатып алу тарихын іздеумен айналысады. Біздің клиенттеріміз әрқашан өз профиліне қарағанымызды білді және олар оны бағалады. Олар белгілі бір нәрселердің неліктен дұрыс емес екеніне немесе белгілі бір брендтердің неліктен неліктен нашар болғаны туралы әңгімелеп беруді мақсат етпейтінін білді. Қызметкер қандай жекпе-жек таңбаларын оқып, солардан аулақ бола алар еді. Бірақ қайтып келген кезде біз алдымен олардың сатып алу тарихын қарадық.
Егер олар бізбен көп нәрсені сатып алған сенімді клиент болса, біз саясатымызбен бірге жомарт болар едік.
Сіздің қайтару саясатын жазу
Қайтару саясатын жазғаннан кейін, келесі қадам - дүкен қызметкерлеріне транзакцияны жылдам және тиімді түрде аяқтауға мүмкіндік беретін құжатты құру. Осы Merchandise Return Form үлгілерін сіздің бөлшек сауда дүкенінде пайдалануға немесе жеке пішініңізді жасауға болады.
Клиенттен алынған ақпаратта аты, мекен-жайы және байланыс деректері сияқты негізгі тұтынушы туралы ақпарат болуы керек. Түпнұсқалық растаудың кейбір дәлелі қажет және қайтару үшін себеп бар ма, мысалы, ақаулы тауарлар сияқты анық болуы керек. Сіз өзіңіздің сөрелеріңізге нашар өнімдер шығарғыңыз келмейді.
Пішінде қай қайтару шығарылып жатқанын ескеру қажет; несиелік карта, қолма-қол немесе дүкен несиесі.
Қайтарулар мен басқа тұтынушылық мәмілелерді реттейтін ережелер мемлекеттен мемлекетке әр түрлі екенін ескеріңіз. Сіздің бизнесіңіздің сатып алушыңыздан не жинай алмайтынын және қандай ақпарат сақталуы керектігін білу үшін бөлшек сатушы ретінде.
Деректерді қалай пайдалануға болады
Қайтару процесінде жиналған ақпарат әр түрлі жолдармен қолданылуы мүмкін.
Дүкенді басқару тапсырыс берушіге кейінгі қоңырауды бере алады. Бұл клиенттерге қызмет көрсету мәселелерін немесе өнімге қайтару процесінде сатып алушы туралы айтпаған нәрселерді көрсетуі мүмкін.
Бөлшек саудагерлерге бухгалтерлік есепке алу үшін қайтару операцияларын есепке алу қажет.
Есіңізде болсын, төменгі жол ешқашан сіздің қайтару саясатыңыз дүкендегі c ustomer тәжірибесінен басымдық немесе басымдылыққа ие болмайды . Бұл сізді бүгінгі ақшадан құтқарады, бірақ ертең көп ақша жұмсайды.