Жағымды саясат жасау
Федералдық заңдар
Федералды Сауда Комиссиясы Актісі әділетсіз немесе алдамшы әрекеттерге немесе саудаға әсер ететін немесе оған әсер етуге тыйым салады.
Белгілі бір жағдайларда сіздің ұзақ мерзімді жоспарыңыздың маңызды шарттарын жария етпеу Заңға қайшы келуі мүмкін. Осы буклетте қамтылған ақпарат осындай ықтимал бұзушылықтарды болдырмауға мүмкіндік береді.
Егер сіз өзіңіздің клиенттеріңізге барлық төлемдерді толығымен төлегенге дейін жазбаша түрде келісуді талап етсеңіз, сіздің өтпелі жоспарды несиелендіру актісіндегі шындықпен қамтуға болады. Егер сіз сатып алушыны сатып алуды аяқтау үшін жазбаша түрде байланыстырмасаңыз, онда Несие беру актісіндегі шындық қолданылмайды.
Мемлекеттік және жергілікті заңдар
Кейбір мемлекеттік және жергілікті заңдар нақты сатып алуға арналған. Бұл заңдар талап етілетін нәрселерде кеңінен ерекшеленеді. Сонымен қатар, көптеген мемлекеттерде тұтынушыларға арналған жалпыға ортақ заңдар бар, олар үйлерге қолданылуы мүмкін.
Жергілікті саясатты жазу туралы көбірек білу үшін оқыңыз.
Жағымды шарттарды ашу
Ұзақ мерзімді клиенттерге жазбаша мәлімдемелер беру үшін жақсы бизнес-себептер бар:
- олар клиенттердің төлем міндеттемелерін түсінуіне көмектеседі;
- олар өзіңіздің өтпелі саясатыңыздың клиенттеріне хабарланады;
- олар барлық тұтынушыларға бірдей ақпаратты алуға көмектеседі; және
- олар түсініспеушіліктер мен келіспеушіліктерді болдырмауға көмектеседі.
Disclose үшін маңызды мәселелер
Ашық пікірді қарауға арналған жаяу жоспарлардың кейбір маңызды аспектілері бар.
Олар мыналарды қамтиды: жою және қайтару саясаты ; төлем жоспарлары; қызмет немесе қымбат төлем; сондай-ақ жекелеген тауарлардың орналасқан жері , болуы және сәйкестендіруі.
Болдырмау және қайтару саясаты
Клиенттерді күшін жою және қайтару саясаты туралы хабардар ету әрдайым жақсы бизнес-тәжірибе, себебі күшін жою және қайтару туралы ақпараттың жоқтығы клиенттердің қанағаттанбауының керемет көзі бола алады. Осы саясаттарды жазбаша түрде жариялау арқылы сіз клиенттердің шағымдарын және басқа жерде өз бизнесімен айналысатын қанағаттандырылмаған клиенттердің мүмкіндігін азайта аласыз.
Бөлшек сауда операциялары үшін бірнеше түрлі қайтару саясатын пайдаланады. Кейбіреулер толық емес немесе ішінара ақша қаражатын қайтарады, егер олар аяқталмаған болса. Басқалары болашақ сатып алуларға несие береді . Мемлекеттің заңы сізге қандай қайтару саясатын ұстануға тиіс.
Сіздің жою және қайтару саясатын сипаттағанда, таза, қарапайым және тікелей тілді пайдаланыңыз.
Толық ақшаңызды қайтармасаңыз, аяқталмаған аяқталмаған транзакция үшін қанша, бірдеңе болса, ақшалай төлем жасаңыз. Дегенмен, сіз өзіңіздің заңдарыңызда тексерулеріңіз керек. Кейбір елдерде бөлшек саудагерлердің ақысы алынуы мүмкін. Қайтару ақпаратын ашу арқылы, тұтынушылар сатып алуды аяқтамаған жағдайда не күте алатынын біледі.
Қосымша төлемдер мен алымдар туралы қосымша ақпарат алу үшін оқыңыз.
Төлем жоспарлары
Егер белгілі бір уақыт аралығында (мысалы, әрбір екі аптада) белгілі бір ақшалай қаражат қажет болса немесе белгілі бір мерзім ішінде (мысалы, баспананың басталуынан кейін 60 күн ішінде) төлемдерді төлеуді талап етсеңіз, бұл өзіңіздің жекелеген тұтынушыларыңызға дәл талаптарыңызды білуге көмектеседі. Бұл ашып көрсету мыналарды қамтуы мүмкін:
- талап етілетін төлем сомалары;
- төлемдер төленетін күн; және
- түпкілікті төлем жасалған күні, егер қолданылса.
Доллар сомасы, саны, кейде төлемдердің жиілігі сатып алу құны бойынша өзгеруі мүмкін, сіз төлемді стандартты түрде ашу пішімін жасағыңыз келуі мүмкін. Мысалға, сіздің өтпелі сату туралы түбіртегіңіз:
Сіздің төлемдеріңіз кем дегенде $ ______ төленеді, әр ай сайын, айлар басталады. Қорытынды төлем - ______.
Төлем шарттарының күрделі сипаттамалары сіздің клиенттеріңізге сіздің саясатыңызды түсінуге көмектеспейді. Төменде үш белгісіз, бірақ жиі қолданылатын тіркестер бар, олар неге жеткіліксіз:
- Төлемдер әр 15 күн сайын төленеді. Бұл жеткіліксіз, себебі: бұл сіздің клиенттеріңізге олардың төлемдері басталған кезде, келесі төлемдер төленгенде немесе соңғы ақы төлеу қажет болғанда айтылмайды.
- Төлемдер үш тең жарнақпен жүргізілуі тиіс. Неғұрлым жеткіліксіз, себебі: Бұл өз клиенттеріне олардың жоспарлы жоспарының басталу немесе аяқталу күндерін айтпайды, олар әр уақытта төлеуге тиіс нақты доллар сомасын бермейді.
- Қорытынды төлем үш айда төленеді. Бұл жеткіліксіз, себебі: бұл сіздің клиенттеріңізге қажетті төлем сомасын, төленетін күндерді, ақырғы ақы төленетін күнді айтпайды.
Кейбір бөлшек саудагерлерде клиент белгілі бір мерзімге төлем жасамаса немесе транзакцияны белгілі бір мерзімде аяқтамаса, тұрғын үйді алып тастау саясаты бар. Мұндай саясатыңыз болса, түсініспеушіліктерді болдырмау үшін клиенттерге жазбаша түрде хабарлаңыз.
Кейбір басқа бөлшек саудагерлер, әсіресе, төлемдер дерлік аяқталса, аяқталу мерзімінің өтуіне мүмкіндік береді.
Естеріңізге сала кетейік, мұндай бөлшек саудагерлер өздерінің клиенттеріне барлық төлемдер аяқталуға тиіс болатын жаңа күн беретін ескертулер жібереді. Егер сізде мұндай саясат болса, сіз төмендегідей хабарламаны қолданғыңыз келуі мүмкін:
Біз сіздердің өтпелі төлемдеріңізді өтеу мерзімін _____________ дейін ұзарттық. Егер сіз осы күнге дейін төлеміңізді алмаған болсаңыз, сатып алуларды тоқтату туралы қарастырамыз.
Қызмет немесе жалақы төлемдері
Егер сіз қызмет бағасын немесе сатып алу бағасына қосымша ақы қоссаңыз, онда сіздің тұтынушыларыңыз қабаттың басталуына дейін бұл туралы білгіңіз келуі мүмкін. Сіздің белгісіңіз немесе салуға арналған сату туралы түбіртегіңіз:
$ _______ өтпелі төлем болады.
Егер қандай да бір басқа төлемдер, мысалы, жөнелтілім сияқты, тұтынушыларға ұқсас мәлімдемені ақпараттандыру пайдалы.
Сәйкес заттардың орналасуы
Жағажайда тауарларды сатып алатын тұтынушылар, бұл зат шын мәнінде «тастанды» деп күтеді, яғни сатуға арналған қордан бөлініп алынады. Көптеген бөлшек сауда дүкендері сатылым қабатынан түбегейлі бұйымдарды алып тастайды; басқалары жиһаз немесе ірі техникалар сияқты үлкен бұйымдарды сатылатын жерінде сақтайды, бірақ оларды сатады. Егер сатылатын тауарлардан сатылымды ажыратпасаңыз, тұтынушыларыңызға сіздің тәжірибеңіз туралы айтып берсеңіз, болашақ шағымдардан аулақ болыңыз.
Сіз бұл мәліметтерді орналастыра аласыз немесе оны уақытша сату туралы түбіртекке қосасыз. Мысалы, белгісі:
Үлкен қабатты сатып алу сатылым алаңында қалады, бірақ ол «сатылды» деп белгілейді.
Тауардың бар болуы
Егер тауарларды тапсырыс беру қажет болса, онда сіздің клиенттеріңіз, қашан және қай жағдайда тапсырыс берілетінін білгісі келеді. Сіздің саясатыңызды түсіндіретін ескерту:
Тауарды тапсырыс беру керек. Егер сіз тауға тауарларды сатып алып жатсаңыз, онда сатып алу бағасының жартысын төлегенде, біз сіздің өтпелі затқа тапсырыс береміз.
Тауарды сәйкестендіру
Өйткені, сатып алу уақытының басталуымен және тауарды сатып алу уақытынан бірнеше ай өтіп кетуі мүмкін, сіздің клиенттеріңіз сатып алған тауарлар туралы барлық мәліметтерді әрқашан есте бермеуі мүмкін.
Таңдалған тауарлар туралы ықтимал шатасуларды болдырмауға көмектесу үшін, сіз сатылатын сатылымдағы скважинаны анықтай аласыз.
Түсі, өлшемі, қорының нөмірі, модельдік нөмірі, сауда атауы немесе өндірушісі сияқты сипаттамаларын анықтайтын элементтерді нақты сипаттау, тұтынушы түпкілікті төлем жасаған кезде түсінбеушілікке жол бермеуі және өтпелі тауарларды талап етуге дайын болуы мүмкін. Мысалға, сіз үйлерде сатып алынған көйлек:
Бір қызыл көйлек, 10 өлшемі, Dresswell компаниясы, Стиль # 130 А
Шарттарды жариялаудың жалпы әдістері
Кәсіпорындар өздерінің өтпелі терминдерін әртүрлі тәсілдермен байланыстырады. Кейбіреулері өздерінің қоймасында өздерінің қоймаларын өз қоймаларында орналастырады. Басқалары, уақытша сату туралы түбіртектерінде өздерінің ашықтығы туралы ақпаратты ашып, тұтынушыларға сатып алу кезінде көшіруге мүмкіндік береді. Кейбір сатушылар сауда маркалары мен белгілерін қолданады.
Түсінбеудің алдын алу үшін. өзіңіздің сату туралы түбіртегіңізде не істейтінін әрқашан айтқыңыз келеді. Бұл сіздің клиенттеріңізге жақын маңдағы транзакциялардың бөлігін орындау үшін не істеу керек екенін нақты білуге мүмкіндік береді. Ашық мысалдар, қысқаша сөйлемдер және қарапайым оқу түрі хабарыңызды жеткізуге көмектеседі.
Дүкеніңіздегі жаяу терминдерді белгілесеңіз, белгі (немесе белгілер) тиісті және көрнекі жерде (немесе орындарда) орналастырылуы керек және хабар алыс және жақыннан оқылуы үшін жеткілікті мөлшерде болуы керек.