Бөлшек көйлек кодексін жасау әдісі

Клиенттер біркелкі жұмыскерлерді таңдайды

Жақында жүргізілген зерттеулер клиенттердің киім үлгісіндегі қызметкерлерді артық көретіндігін анықтады. Немесе кем дегенде бірыңғай көйлек кодының. Мәселен, біз клиенттің тәжірибесіне назар аударатын болсақ, онда киім үлгісінің саясаты маңызды. Дегенмен, сіз қызметкерлерге арналған ең сүйікті нәрселердің тізімін жасасаңыз, олар киім үлгісін айтады.

Қызметкерлер, әсіресе Мыңжылдықтың және ұрпақтарының қызметкерлері, киім-кешек кодын жиі олардың жеке басына немесе жеке кеңістікке шабуыл ретінде көреді.

Осылайша, сіз осы саясатты іске асырған кезде қызметкерлеріңізден де жылы күтім жасауға дайын болыңыз. Саясатыңызды жазу алдында, оны іске асыру туралы әңгімелестік. Енді бұл сізге артынан көрінуі мүмкін, бірақ оқып, мағынасы болады.

Саясатыңызды іске асыру үшін төрт кеңес

• Қызметкерлерді процеске тарту. Жаңа киім үлгісінің саясатын орнату үшін отырғанда, сіздің қызметкерлеріңіз оның құрылуына қатысады. Біріншіден, бұл өзгерістерге кедергі келтіреді (оны кетірмейді). Ақыр аяғында, қызметкерлер саясатты құруда дауысқа ие болды. Екіншіден, бұл сізге іске асыру жолындағы әлеуетті шұңқырларды анықтауға көмектеседі. Мысалы, біз бір жобада жұмыс істедік, иелері жұмысшылардың алжапқыш киюін қалады. Олар былғары белдіктермен салқын джинс киімін таңдады. Дегенмен, қызметкер оны ұсынған кезде, өз міндеттерін орындау үшін өте қиын болды. Олар керемет көрінді, бірақ алжапқышы соншалықты ауыр болды және қызметкерлер көп және төмен қозғалысты жасады. Қызметкерлердің кейбірі «егер олар бізден сұраған болса, біз бұлар жұмыс істемейтінін айтатын едік, ал дүкенге барлық алжапқыштардағы логотипі бар дүкеннің логотипі бар екендігін білуден пайда табатын еді». Айтпақшы, мен бұл оқиғаны айтып бергім келеді, себебі соңғы рет менің иелерімнің пікіріне сенім артқанмын - қызметкерлер үшін де үйренген сабақ.

• Тапсырыс берушіні процеске тарту . Сіздің ең маңызды жұмысыңыз дүкендегі тұтынушылардың тәжірибесін сақтау болып табылады. Мәселен, өзіңіздің ең жақсы клиенттеріңізді өздерінің пікірін беру үшін шақырыңыз. Бұл сіз үшін қаншалықты жақсы жұмыс істейтініне таң қаласыз. Әрине, кейде сіз «өте пайдалы» тұтынушылардан қабырға ұсыныстарын алып тастасаңыз да, олардың қатарына кіретін факт сізбен және олармен байланыс орнатады және сөз таралады. Мен бір жобаға жетекшілік еттім, біз дүкеннің тұтынушыларына сауалнаманы жібердік, олардан А немесе В жақсырақ ұнаған көрінеді. Тапсырыс берушілер жеңіске жетті деген пікірді көргісі келді. Бұл дүкендегі нақты трафикті құрды - бұл қандай сыйлық!

• Неліктен неге дейін түсіндіріңіз . Сіз бұл жаңа саясатты шығаруға дайын болған кезде, жаңа несие кодының «не» екенін айтпас бұрын «неге» деп бөлісуге уақыт бөліңіз. Қызметкерлер неліктен жоғарыдағы # 1-дегі кеңестер сияқты не екенін білуге ​​лайық, бұл идеяға қарсы тұрақтылықты төмендетуге көмектеседі. Ешкім де өзгермейді, әсіресе бөлшек сауда қызметкерлері.
• Көрнекі құралдарды қолданыңыз. Сурет олардың айтқан мың сөзіне тұрарлық және олар дұрыс. Клиентке бір жобаны жүзеге асырдық, іс жүзінде жұмысқа киюдің дұрыс және дұрыс емес әдістерін түсірдік. Біз онымен көңілді болдым. Фотосурет түсірілімі аяқталған соң, бөлмеде қабырға дисплейін жасадық. Біз кадрларды сатып алып, қабырғаға «отбасылық» әңгіме жасадық. (Үйіңіздегі отбасылық суреттердің қабырғасын ойлап көріңіз.) Біз оны «отбасымен алдық» және «оны отбасы (нақты атаулар) деп қабылдамайық». Бұл идея дресс-кодты сақтауда зор көмек болды және ол біз оны іс жүзінде жүзеге асыруға қуаныштымыз.Біз фотосуреттегі нақты қызметкерлерді пайдаландық, сондықтан олар бүкіл процестің бір бөлігі болып табылады, оны іске асыру үшін саясатты жобалаудан - жақсы жұмыс істеді.

10 бөлшек сауда кодексін жасау туралы кеңестер

1. Қолайлы болуы керек. Қызметкерлерден естіген нөмірлі бір шағым немесе кері шақыру - киімнің жайлылығы туралы. Әрине, кейбіреулер шын мәнінде қалаған нәрсені қалаған кезде жайлылыққа шағымданады, алайда олардың көпшілігі шынымен алаңдаушылық білдіреді. Бөлшек саудада көп қозғалыс бар. Қызметкерлер - көтергіш жәшіктер, сөрелерді сөрелер, жылжымалы бұйымдар және тапсырыс берушілер үшін тауарларды алып жүру. Сіздің формаңыз қызметкердің жұмыс істеу мерзіміне сәйкес болуы керек. Есіңізде болсын, менің алжапқыш тарихым? Бөлшек сауда орындарының бірінде киім үлгісін енгіздік. Бұл модельдерде керемет көрінді. Бірақ шалбар кіргенде, олар қатты және ыңғайсыз болды. Тіпті мен олар туралы шағымдандым. Сатып алуда бірдей көрініс пен түсі бар «арзан» шалбар табылды. Үлкен қателік.

1. Бірыңғай болуы керек. Бұл сіздің дүкеніңізде ерлер мен әйелдердің қолы жетуі керек дегенді білдіремін. Жиі рет ерлерге жақсы көрінетін киім-кешек таңдалады, бірақ әйелдер үшін емес. Мысалы, полосы футболкалар. Бұл жалпыға ортақ бірыңғай элемент, бірақ егер сіздің көздеріңізден абай болмасаңыз, ол әйелдерге жағымсыз көрінуі мүмкін. Есіңізде болсын, униформамен жұмыс істейтін қызметкер тапсырыс беруші мен дүкен үшін нашар жұмыс жасайды. Олардың ыңғайсыздығы (немесе ыңғайсыздығы) өздерінің қарым-қатынасына әсер етеді, бұл өз кезегінде клиенттердің тәжірибесіне әсер етеді.
2. Заңды діни мұқтаждықтарды және мүгедектікті немесе қызметкерлердің медициналық жағдайын қамтамасыз етуі тиіс. Бұл жабысқақ және төмендегі 5-ші кеңестің неге жақсы идея екендігі туралы тағы бір себеп. Шындығында, бөлшек сатушы кез-келген жағдайда кемсітушілікке жатпайтын немесе заңмен талап етілген жағдайда тұруға рұқсат бермеген жағдайда, дүкендегі киім коды үшін кез келген ережені жасай алады. Егер сіз осы үйге мұқтаж болса, сіз үшін жұмыс істейтін қызметкерлерің бар екенін білсеңіз, мұнда кеңес берсеңіз, басқа біреу болса, бұл «адам дұрыс емес» болып көрінетін емес, үйге араласатын немесе табиғи түрде көрінетін саясатты қарастырыңыз. Бұл қызметкерді ыңғайсыз сезінеді.

1. Бірнеше қызметкерге назар аудармау керек . Көбіне кейде киім үлгісінің саясатын жазуға деген ықылас сізді шағын бизнес иесі ретінде итермелейтін бір немесе екі қызметкерге негізделген. Сіз сол қызметкерлерді түзетіп, барлық адамдарға арналған форманы жасай аласыз. Сіздің қызметкерлеріңіз мұны дұрыс көре алады және сіздің қолыңыздағы бүлік болады.
2. Оны бос ұстаңыз . Бөлшек сатушы ең үлкен қателік - бұл өте қатал болып табылатын дресс-код саясатын жасау. Неғұрлым қатал болса, оны жүзеге асыру неғұрлым қиын. Тексеру және қолдау үшін көп уақытты қажет ететін саясатты қажет етпейтінін ескеріңіз. Мысалы, көптеген бөлшек сауда компаниялары өз қызметкерлеріне джинсы киеді. «Джинс» - бұл өте кең термин, бірақ джинсы - бұл жақсы саясат, себебі сіздің қызметкерлеріңіздің қазіргі шкафы. Дегенмен, сіз қандай джинсы жұмыс істейтініне нақты көз жеткізіңіз. Мысалға, тесіктер, патчалар, сызаттар немесе өрескел үлгілер жоқ.
3. Бизнес кездейсоқ емес жағдайлардан алыс болыңыз. Бұл ұшы 5-ке сәйкес келмейтін сияқты көрінуі мүмкін, бірақ шындық - бұл кездейсоқтықты ешкім білмейді! Ол мен білетін кез келген басқа киім кодынан көп түсіндірмелер мен итерацияларға ие. Кейбіреулер үшін іскерлік кездейсоқ джинсы киім көйлегіңізді білдіреді. Өзгелер үшін бұл костюміңіздің байланысы жоқ. Қызметкерлеріңізге нақты бағыт беріңіз және іс-шараға шақыру кезінде қолданылатын терминдерден аулақ болыңыз.
4. Мысалдарды көрсету . 6-кеңестен ойды жалғастырған кезде, сіздің көйлегіңіздің кодының саясаты барлық бөліктерге қатысты қандай нақты мысалдар болуы керек. Ең жақсы тәжірибе - суреттерді қосу, сондай-ақ коммуникацияны немесе дұрыс емес түсіндіруге мүмкіндік бермейді. Сіз сурет қабырғасына барғанымызға дейін барғыңыз келмеуі мүмкін, бірақ мен визуалды мысалдарды жігерлендірер едім.
5. Кең аудиторияны тарту. Іске асыру туралы кеңесте мен тапсырыс берушіні және қызметкерді шығаруға көмектесетін кеңес ретінде қосу туралы әңгімеледім. Бірақ есіңізде болсын, егер олар киім үлгісін немесе бірыңғай форманы жасауға қатысса ғана жұмыс істейді.
6. Күтуді қарастырайық. Киім формасы тек көйлек немесе аяқ киім туралы болмауы керек. Ол сондай-ақ шашты, макияжды, татуировканы және т.с.с. шешуге тиіс. Татуировка мен пирсингті шектеу дұрыс па? Ия. Кейбір бөлшек орталарда, жеке сөйлемнің бұл түрлері іс жүзінде артық болып табылады және дүкеннің ортасына қосылады. Бірақ басқаларда олар детектор болып табылады. Көйлектер кодының ішінде бұл нәрселерді жазыңыз.
7. Шығындар туралы ойланыңыз. Ұзақ уақытты сіздің киім үлгісімен ойлап көріңіз. Мысалы, менің аяқ киім дүкенімде біз әдетте авто-гаражда жұмыс жасайтын киім-кешек киеміз. Бұл кислород және сәнді болды. Біз әр қызметкердің атын әр көйлектің қалтасынан үстінде кептірдік. Олар керемет көрінді. Бірақ қызметкер кетсе, бізде Мэттің алдыңғы жағында үш көйлек бар еді. Таңдау Мэттің басқа дүкенде жұмыс істеуі немесе дүкенде жұмыс істеу немесе жарнаманы өзгерту болды. Біз сопақша патчты көйлекге атаумен атаумен ауыстырдық. Бұл қажет болса, патчты алып тастауға және көйлек қайта пайдалануға мүмкіндік берді. Мүмкін сіз киім-кешекпен қамтамасыз ете алмасаңыз да, бөлшек саудагерлердің киімін басқарғыңыз келеді. Қызметкерге ақы төлеуді қарастырыңыз. Қызметкерден барлық жаңа киімдерді сатып алуды талап ететін көйлектерге қарсы тұрыңыз.

Басқа да нәрселерді қарастырайық

• Егер сізге киім берсеңіз. киім-кешектерді күту және күтім жасау ережелері бар. Сіз өзіңіздің жеке киіміңізді киім-кешекке қарағанда қаншалықты ерекшелендіретінін қаншама қызметкерге таң қалдырасыз. Өзіңіздің көлігіңізге көлікті жалға беруді қарастырыңыз.
• Формадағы «кию» туралы ережелер бар. Мысалы, егер сіздің қызметкерлеріңіз полосы көйлек киіп жүрсе, сізде жеңтің ұштарын көріністің бір бөлігі ретінде орауды қалайтын сатушысы болуы мүмкін. Егер сіз мұны саясатта айтпасаңыз, онда бұл жақсы. Егер бұл жақсы болса, қызметкерлеріңіздің шығармашылық идеялары да осылай болады.
• Босатылған қызметкерлер заңдарға негізделмеген күйде сіздің жеке ережелеріңізді иеленуі мүмкін. Саясатыңызды шығармас бұрын осы заңдарға жүгініңіз.