Әр түрлі қауіп-қатерді түсіну
- Функционалдық тәуекелдер - Қабылданатын тәуекелдер тұтынушыны сатып алатын өнімнің өзінің мақсатты функциясын орындамағаны туралы қорқыныш немесе күмән тудыруы мүмкін. Тұтынушы машинаны сатып алса, қозғалтқыш немесе басқа бөлшектер дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін деп қорқуы мүмкін.
- Әлеуметтік тәуекелдер - Тәуекелдің бұл түрі тұтынушының әлеуметтік мәртебесіне қатысты. Егер адам жоғары немесе бай әлеуметтік сыныпта болса, олар достарының да сатып алатын өнімдерін сатып алғысы келеді. Мысалы, олар достарының мақұлдамайтынын немесе олардың әлеуметтік мәртебесін олардың құрдастарының арасында әсер етуі мүмкін деп қорқады арзан машинаны сатып алмау туралы шешім қабылдауы мүмкін.
- Қаржылық тәуекелдер - Әрбір тұтынушы қаржылық тәуекелдің белгілі бір дәрежесіне жетеді. Олар сатып алудың сол немесе келешекте олардың кіріс көздерін жоюы мүмкін деп қорқады. Мысалы, автокөлік сатып алу оларды бірнеше айларға немесе тіпті жылдарға кіріс әкелетін ақшаға немесе қарызға аз қалдырады.
- Физикалық тәуекелдер - Адамға немесе олардың отбасыларына денсаулығына зиян келтіруі мүмкін нәрсе қауіп тудырады. Мысалы, қару сатып алу. Мылтық кездейсоқ зақымдануы мүмкін және апатқа себеп болуы мүмкін. Кітап, екінші жағынан, сирек кез-келген физикалық зиянын тудыруы мүмкін.
- Уақыттық тәуекелдер - Өнім сатып алғаннан кейін бірнеше күннен кейін бұзылса немесе сәтсіз болса, бұл уақыттық тәуекел. Дүкенге қайта оралып, уақытты ысырып алу үшін жөндеуге немесе жөндеуге дайын болыңыз.
Қабылданған қауіптің қалай анықталуы
- Қауіпсіздік / кепілдік: Кепілдік мерзімі сатып алушының қандай болмасын белгісіз екенін анықтайды. Кепілдік олардың өнімнің бұзылуын білетіндіктен, оларды алмастыруға болатындығына сенімділік береді. Тапсырыс беруші өнімге деген сенімін арттыру үшін ұзақ уақытты қамтуы керек.
- Жасырын қосымша шығындар: Егер сату бағасына жасырын шығындар болса, дабылдың себебі бар. Бұл шығындар сатып алушыдан әлдеқайда көп доллар сатып алу үшін жай ғана алдау болуы мүмкін.
- Беделі / бренд атауы : Өнімді автокөлік ретінде сатып алғанда, ең жақсы қолжетімді өнімді сатып алғысы келеді. Ол қандай өндірушіге баратыны туралы шешім қабылдамас бұрын ол өзі сұрайтын арнайы машина бойынша сұрай алады немесе зерттеу жүргізе алады. Осылайша ол қауіпті анықтауға және қысқартуға мүмкіндік береді.
Қабылданған қауіптің себептері және оларды қалай қарастыру керек?
- Беделі : Біреу сіздің өніміңіз оларды орындамағанын еске салды. Сондықтан, тұтынушы жалпы алғанда компанияның өнімдері туралы күмәнданатын болады. Компания өз өніміне құрғақ сынақ жүргізуді және кепілдікке баса назар аударуды ұсына отырып, тұтынушыларды ынталандыруы керек.
- Сату стилі: Жақсы сатушы харизматикалық болуы керек, сатып алушыны сол сияқты жасаңыз. Егер адам сатушыны ұнататын болса, оларды сатып алуға сенімді болуға болады
- Егжей-тегжейі / назары жоқ: Сатушы клиенттің қалауы бойынша әрбір бөлшекті мұқият болу керек. Клиенттердің тым көп сұрақтар қойған кезде ол ол туралы ескермеуі керек. Ол барлық сұрақтарға жауап бере отырып, оларды сендіруі керек.
Тәуекелдерді еңсеру үшін маркетологтың күнделікті мысалдары
Сіз көбінесе маркетингтік хабарламаларда ескерілген тәуекелді көресіз.
Мысалға, тұтынушыға қауіп төндіретін келесі хабарларды қарастырыңыз.
- GM / Chrysler - Жаңа автомобиль кепілдігі - 10 жыл / 100,000 миль. Қабылданған қабылданған тәуекел функционалдық тәуекел.
- CarMax - кез-келген себеп бойынша кез-келген көлікті 5 күн ішінде қайтарыңыз. Қабылданған қабылданған тәуекел функционалдық тәуекел.
- McDonald's - 99 млрд. Қызмет көрсетілді - қабылданған тәуекел физикалық және әлеуметтік.
- Kroger - Faster Checkouts - қабылданған тәуекел - бұл уақыттық тәуекел.
Маркетологтар ретінде біздің жұмысымыз, тұтынушыларымыз біздің өнімдерімізге және / немесе қызметтерге қатысты болғанда және олардың хабарларында оларды шешетін қауіп-қатерді қадағалап отыру. Бүгінгі күні сіз бастай алатын қауіп бар ма?