Инфографика есеп беру нәтижелерін есепке алу үшін түсінікті форматты ұсынады.
Инфографика көзқарастары арқылы кешенді статистикалық ақпарат нарықта зерттеуге арналған әртүрлі аудиторияларға өте айқын және кеңінен таралған көрініспен көрінуі мүмкін. Сауалнама нәтижелері туралы есеп беру үшін пайдаланылатын пішім ақпараттың әртүрлі аудиторияларға қаншалықты қол жетімді екендігі туралы үлкен айырмашылықты тудыруы мүмкін. Д-р Эдвард Туфтенің жұмысы деректерді визуализациялау тиімділігінің ең жақсы мысалы болып табылады.
Сауалнама нәтижелерін жеңілдету үшін Top Box есептерін пайдалану
Үстіңгі қораптағы баллдар респонденттер сауалнамадағы әдеттегі жабық сұрақ элементтеріне жауаптарын көрсету үшін пайдаланған масштабтағы ең жоғары рейтингтік ұпайлар болып табылады. Мысалы, сауалнамаға қатысушылардың сауалнама сұрақтарына 5 баллдық Likert шкаласы арқылы жауап беруін сұраған жағдайда, масштабтағы әрбір нүкте сипаттама фраза немесе терминмен байланысты болады. Бұл масштабты тігінен ұйымдастырылған, мысалы, балалар алфавиті блоктарының стекасы ретінде ойлануға көмектеседі - төменгі жағында ең жоғарғы және ең теріс жауап бойынша оң ықтимал жауап.
Үстіңгі қорапта әдетте нарық зерттеушілерінің «5» саны беріледі және жауаптардың ең оң нәтижесі болып табылады, ал «4» - егер жауап беруші қатысушы осы жауаптардың біреуін білдірсе, ықтимал жауаптардың екінші оң нәтижесі болып табылады, олар жоғарыдан қорапты жауап берді.
Көптеген адамдар деректердегі қарапайым үлгіні іздейді, сондықтан жоғарғы қораптағы есептерді баяндайтын атқарушы резюме жасау бұл табиғи және адамның үрдісін жеңілдетеді.
Егер маркетингтік аудиторияға атқарушы резюме берілсе, жоғарыдан қораптағы есеп беруде, сауалнама жауаптарының жинақталған жиілігі жаңылыстырмай-ақ назар аударуы мүмкін. Мәселен, сауалдама сұрақ пішініндегі жауаптардың 82% -ы «5» ( өте қанағаттандырылған) немесе «4» саны ( өте қанағаттанарлық деп есептеледі) деп белгіленсе , нарық зерттеушілері 82% Сауалнамаға қатысқандар өте қанағаттанған болатын . Әрине, жиынтық шолу есебінің негізгі бөлігі жоғарғы қораптың көрсеткіштері және олардың қалай есептелетіні туралы ойлауы мүмкін, бірақ бұл аудиторияның көпшілігінің есте сақтайтын және түсінетін ең үлкен қораптағы баллдары.
Жиі үрдіс назар аударудың жоғарыдан қораптағы жауап беру жиілігінің жиілігіне немесе пайызына назар аудару болып табылады. Бірақ төменгі екі қораптағы жауаптардың жиілігін қарастырған жөн. Үстіңгі жәшік ауқымында жоғары пайыздық көрсеткішті төменгі қораптағы баллдарды толығымен тұтқындауға болмайды. Бұл сплит талдауларын шешудің ең жақсы әдістерінің бірі төменгі қораптағы жиіліктің немесе жауаптың пайыздық деңгейіне төбені қою , жоғарғы жиек ауқымында белгілі бір жиілік немесе пайыздық көрсеткіштің деңгейіне тоқсан сайын немесе жыл сайын.
Үздік Box Results және Орташа Клиенттердің сауалнама нәтижелері әр түрлі әңгімелерге ие болады
Жиіліктік бөлу және кумулятивтік жиіліктің таралуы қамтамасыз етілгенде, деректерді интерпретациялау күшейтіледі. Жиіліктік бөлу респонденттердің сауалнамаға жауаптарын беру үшін қолданатын рейтингілік шкаладағы баллдарға сәйкес келетін әрбір мәселе бойынша жауап беру пайызын көрсетеді. Кумулятивтік пайыздар рейтингілік шкала бойынша өткен барлық ұпайларды қоса алғанда, жауаптардың пайызын көрсетеді.
Жыл сайын жыл сайын өткізілетін зерттеулерді салыстыра отырып, жиілік бөлудің негізгі үрдісі ең бағалы статистикалық құралдардың бірі болып табылады. Орташа немесе арифметикалық орта, ол салмақты дәлдеуді талап етуі мүмкін, сауалнамаға қатысқан респонденттердің типтік рейтингісінің жақсы статистикасын ұсынады.
Шындығында, таратудың орта, медианалық, қиғаштық және қаттылығын салыстыру үшін зерттеу нәтижелерінің жиіліктік бөлуін бірнеше жылдардан кейін тарату үшін ақпараттылық болуы мүмкін. Бұл Excel бағдарламасын немесе бірнеше зерттеу бағдарламалық жасақтамасының енгізілген мүмкіндіктерін пайдалана отырып, сандық түрде жүзеге асырылуы мүмкін.
Жоғарғы қораптағы есептерді пайдалану қаупі аудитория жиілік үлестіру формасына көрінуін жоғалтады. Бұл, нарық зерттеушілері мен басқа да ішкі клиенттерге үлкен қызығушылық тудырады, өйткені бизнесті дамыту мақсаты тұтынушыларды екінші жоғарғы жәшікке ең жоғарғы жәшікке дейін жылжыту, сондай-ақ, клиенттерді осы сеанстағы отырудан шығару, Likert шкаласында «3» немесе бейтарапты қоршау позициясы. Шынында да, жоғарыдан қораптың есептерін және орташа есептерді есептеу бірдей нәтижелерге әкелмейді. Тапсырыс беруші немесе клиент үшін оны көрсетудің жақсы тәсілі сауалнамадағы сұрақтарға жауаптар реті бойынша реттеліп, екі жолды құрастырады - біреуі орташа балл, екіншісі жоғарғы қораптағы баллдармен. Дәрежені ретке келтіру екі әдіс бойынша ерекшеленеді. Бұл айырмашылық, қызметкерлердің жұмыс нәтижелеріне баға беру кезінде зерттеу нәтижесі немесе зерттеу немесе компаниямен немесе ұйыммен қарым-қатынастарын тоқтату қаупі бар клиенттерді анықтау үшін пайдаланылған кезде өте маңызды болуы мүмкін.
Клиенттің қанағаттануы - ерекше жағдай
Клиенттердің қанағаттану деңгейін өлшейтін сауалнамалар нарық зерттеушілеріне ерекше қиындықтар тудырады. Клиенттерді қанағаттандыру бойынша зерттеулер мақсатты түрде компанияның немесе ұйымның күшті және әлсіз жақтарын тұтынушының көзқарасынан анықтауға арналған. Байланысты мәселе, тұтынушылардың қанағаттануын зерттеу нәтижелерінің кейде қызметкерлердің жұмысын бағалау үшін пайдаланылады, бұл сауалнама жасауға арналмаған.