Бірақ, жаңа құралдар мен ұғымдармен жаңарып қана қоймай, күш-жігеріңізді дұрыс өлшеп алу өте маңызды. Мұны орындау үшін сіз әлеуметтік медиада дұрыс метриканы қадағалауыңыз керек. Ең маңызды өлшемдердің бірі - әлеуметтік көңіл-күй.
Неліктен әлеуметтік көңіл аудару маңызды?
Әлеуметтік көңіл-күй - бұл әлеуметтік медиада айтылған эмоцияларды өлшеу тәсілі. Бұл әңгімелесудің реңін өлшеуге болатын әдіс - бұл адам қанағаттандыратын, бақытты, ашуланған немесе ренжіген бе? Бір нәрсе бар екенін білу жеткіліксіз. Әлеуметтік медиаға контекст қосылады. Сезімсіз деректер оңай жаңылысуы мүмкін. Мысалы, егер сіздің компанияңыз жаңа өнім шығарып жатса және ол үлкен көлемде ескертсе, онда сіз автоматты түрде өнім жақсы қабылданған деп есептей аласыз. Дегенмен, осы лауазымдардың кейбіреулері немесе олардың көпшілігі теріс болғаны туралы нақты мүмкіндік бар.
Әлеуметтік үрдіс қалай өлшенеді
Сіздің компанияңыздың көлеміне және әлеуметтік медиа хабарларының санына байланысты ол үлкен іс болуы мүмкін. Кешенді шолу әр лауазым арқылы оқуды және әр лауазымның үніне негізделген сандық бағалауды тағайындауды қамтуы мүмкін.
Бақытымызға орай, көңіл-күйді өлшеу және қадағалау үшін көптеген құралдар бар.
Олардың көпшілігі тегін немесе кем дегенде арзан. Көптеген әлеуметтік медиа платформалар кейбір көңіл-күйді талдауды қамтамасыз етеді. BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr және HootSuite сияқты құралдар ұқсас қызметтерді ұсынады. Мысалы, Тапсырыс берушінің сатып алу кезінде тәжірибе туралы твиттері бар болса, олар пайдаланылған сипаттама сөздер негізінде анықталады. «Тәртіптегі керемет келісімдер» оң көңіл-күйге ие бола алады, ал «Нашар клиенттерге қызмет көрсету» теріс деп тіркеледі.
Семантикалық талдаудың әлеуметтік дағдысы
Әлеуметтік көңіл-күй мен семантикалық талдау ұқсас болғанымен, негізгі айырмашылықтар бар. Семантикалық талдау ең жақсы «кілт сөзді талдау» деп сипатталады, бірақ оны «тақырыпты талдау» деп санауға болады.
Семантикалық талдау - тілдің мағынасын және тіл түсінігін зерттеу. Мысалы, біреу «банан» сөзін айтса, олар бананның белгілі бір бренді ме, әлде олар жалпы айтқанда сөйлеп жатыр ма? Сомантикалық анализді үлкен көлемдегі мәтіннен пайдалы және маңызды ақпаратты алу және шетелдік сөздерді және аймақтық қарым-қатынастарды талдау үшін пайдалануға болады.
Әлеуметтік үрдістерді пайдаланудың төрт тәсілі
Сіздің брендіңіздің денсаулығын бағалау: Сіздің брендіңіз туралы клиенттердің сезімдерін түсіну үшін, үнемі қоғамдық көңіл-күйді талдау маңызды.
Бұл сіздің компанияңыз, өніміңіз немесе қызметіңіз туралы адамдардың сезімдерін түсінуге көмектесетін маңызды жаттығу. Брендтің денсаулығына қарапайым шолу жасау үшін автоматты түрде көңіл-күйді талдау құралын қолдануға болады.
Дағдарысқа қарсы әрекет: әлеуметтік көңіл-күй сізді брендіңіздің денсаулығында айтарлықтай өзгерістерге әкелетін белгілерге сендіреді. Сіздің маркаңыз туралы теріс посттардағы шапшаң дамып келе жатқан дағдарысты көрсетеді. Сіздің жұртшылықпен байланыс бөлімі проблеманың түп-тамырын табу және теріс жағдайға қарсы тұру үшін дағдарыстық коммуникациялар жоспарын жасау үшін әлеуметтік көңіл-күй құралдарын пайдалана алады.
Бәсекелестікті зерттеу: Әлеуметтік көңіл-күй - сіздің өніміңіз бен брендіңізді бәсекелестермен салыстырғанда қалай бағалайтынын білудің пайдалы құралы. Сіздің бәсекелестеріңіздің тиісті көңіл-күйлерін түсінгеннен кейін, сіздің брендіңіз туралы әңгімелесуді жақсарту жолдарын стратегияластыра аласыз.
Алға қарай жылжыту: Осы қуатты әлеуметтік көңіл-күйді өлшеу құралдарын пайдалану арқылы бренд туралы үнемі өзгеріп отыратын әңгімені сақтап, өзекті болып қала аласыз.