Тиісті іскери телефон этикеті сіздің клиенттеріңіз бен клиенттеріңізге жағымды әсер қалдырады. Телефон қоңырауын ауыстыру телефон жүйеңізді қандай батырмаларды басу керектігін білу ғана емес. Сіз және сіздің қызметкерлеріңіз күн сайын пайдаланатын іскерлік телефон этикеті сіздің компанияңыздың тікелей көрінісі болып табылады. Сіз кәсіби әсер қалдырасыз немесе біреуі жетіспейді. Сіздің қызметкеріңіз бас қаржы қызметкері немесе телефонға жауап беру үшін жауапты бола ма, сіздің компанияңыздың барлығында кәсіби түрде қалай қоңырау шалу керек екеніне көз жеткізіңіз.
01 - Неліктен қоңырау шалу керек екенін түсіндіріңіз
Адамдар көп нәрсені кешіре алады, бірақ жұмыс орнындағы дөрекілік олардың бірі емес. Қоңырау шалушыға қоңырау шалуыңыздың себебін заңды түрде түсіндіріңіз. Мүмкін, қоңырау шалушы дұрыс бөлімге немесе дұрыс бөлімде дұрыс емес кеңейтуге жетуі мүмкін. Қоңырауды өткізудің тағы бір себебі, басқа бөлім тек сұраққа жауап бере алады немесе сіз қоңырау шалған адамның шешімін қабылдау үшін жеткілікті өкілеттігі жоқ. Қарамастан, қоңырау шалушылар қоңыраудың сізге неге ақша жіберіп жатқанын білмейтін етіп аудару керек екенін дәлелдейтініне көз жеткізіңіз. 02 - Ақпаратыңызды біріншіден беріңіз
Сіз ажыратылған жағдайда әрқашан қоңырау шалушыларға атыңызды және кеңейтімді беріңіз. Бұл олардың өз жағдайлары туралы алаңдаулы екенін білуге мүмкіндік береді. Сіз сондай-ақ қоңырау шалушы ажыратылған жағдайды болдырмауды және басқа компания өкіліне жағдайды түсіндіріп, нөлден бастау керек. Сондай-ақ, қоңырау шалушыларға өзіңіз тасымалдайтын адамның немесе бөлімнің атын және сол кеңейтім нөмірін де көрсетуіңіз керек. Қандай бизнеске қарамастан, барлығына жақсы клиенттерге қызмет көрсетуде. 03 - Ауыстыруды бастауға рұқсат сұраңыз
Қоңырау шалушымен байланыс орнатқаннан кейін , қоңырау шалушыдан аударымды бастауға рұқсат сұраңыз . Бұл сұраныс сондай-ақ қоңырау шалған адамға кез-келген басқа сұрақтарды қоюға немесе кез-келген басқа да мәселелерді білдіруге мүмкіндік береді. Ол сондай-ақ, қоңырау шалушыларға көп уақыт болған кезде қайта қоңырау шалатындарын айтуға мүмкіндік береді. Кейде қоңырау шалушы аударуды қаламайды. Егер солай болса, неге екенін біліңіз. Әрі қарай, трансфер беру мүмкіндігінше тезірек көмек көрсетілетінін түсіндіріңіз. Сондай-ақ, Сізге келесі өкілге қоңырау туралы барлық ақпаратты беруге және олардың жағдайын қайтадан түсіндіруге болмайтынын түсіндіріңіз
04 - Жауапты күтіңіз
Басқа қоңырауды естігенде қоңырауды соқыр түрде аудармаңыз. Басқа адамның жауап беруін күтіп, қоңыраудың неліктен берілу керектігін түсіндіріңіз. Бұл қадам келесі қызметкерге қоңырауға дайындалуға мүмкіндік береді және қоңырау шалушының өз жағдайын немесе проблемасын қайтадан түсіндіруге мүмкіндік береді. 05 - Кіріспе жасаңыз
Қоңырау шалушыға қайта оралыңыз және сіз оларды жіберген атауды және / немесе бөлімді жариялаңыз. Қоңырау шалушыға оның төзімділігі үшін алғыс айтамыз және олардан асып кетпес бұрын басқа нәрсені жасай аласыз ба? Бұл қоңырау шалушы жіберілетін адамның бірінші немесе соңғы атын қолдануға көмектеседі. Бұл өзіңіз орнатқан жеке байланысыңызды күшейтеді және әрі қарай қоңырау шалушы абоненттің қамын ойлайтындығын сезінеді. 06 - Ауыстыруды аяқтаңыз
Қоңырау шалушыны басқа адамға немесе бөлімге қосып, аударымды аяқтаңыз. Телефонды бекітіп немесе гарнитураны ажырату арқылы байланысыңызды тоқтатуды ұмытпаңыз. Телефон жүйелері күрделі болуы мүмкін, әсіресе ірі компанияларда, қоңыраудан толықтай ажыратылғаныңызды қамтамасыз етіңіз. Егер сіз жұмысқа жаңадан келсе, қоңырауды жібермес бұрын әріптесімен бірнеше рет тәжірибе өткізеді. Қоңырау шалушымен айналысқаннан кейін қоңырауды аяқтаудың бірнеше себебі бар. Дегенмен, қандай да бір себепке қаншалықты легитимді болсаңыз да, кәсіби тұрғыдан босатыңыз. Қоңырауды аяқтаудың ең көп тараған себебі - ұзақ уақыт бойы сөйлесетін адамға - сіздің уақытыңызды тым көп жұмсайтын және өзіңіздің бизнесіңізге жол бермеуге көмектесетін біреуді кездестіргеніңіз. Тағы бір неғұрлым қарапайым себеп - қоңырау шалған адам қорлауды, қорқытуды немесе қорлайтын тілді қолданып жатыр. Өкінішке орай, гневті басқару проблемалары бар адамдар өздерін бөтен адамдарға, әсіресе қызмет көрсету саласына немесе қызметтік жағдайға душар етеді. Кез-келген заңды салдарға жол бермеу үшін сіздің компанияңыздың осы түрдегі жағдайларды қалай шешу керектігі туралы саясаты мен рәсімдеріне жүгініңіз. Есіңізде болсын, кейінірек өкініп қалуыңыз мүмкін нәрсені айтудан гөрі кеңес берушіге кеңес беріп отыру әрқашан жақсы.
Телефон этикетінің маңыздылығы
Телефон жиі сіздің клиентіңіздің немесе клиенттің сіздің бизнесіңізбен алғашқы байланысу болып табылады. Сіз бұл тәжірибе ең жақсы болғыңыз келеді. Негізінен, сіз тұтынушыларға өзіңіздің бәсекелестігіңізді іліп қойғыңыз келмейді, сондықтан сіздің қызметкерлеріңізді тиісті телефондық этикетке оқытуға уақыт жұмсауға тұрарлық.