Телефон техникасының бизнес этикеті
7 Hold Do әрекетін орындаңыз
- Қоңырау шалушыға сыпайы түрде сәлемдеңіз немесе компанияңыздың стандартты сәлемін қолданыңыз (яғни, «Сізге қоңырау шалғаныңызға рахмет, бұл Джим Буки, сізге қалай көмектесе аламын?»).
- Әңгімелесудегі үзілістің күтіп тұруын күтіңіз.
- Оларды ұстап тұру себебін түсіндіріңіз.
- Оларды өздерінің қоңырауларына бір минутта ораласыз деп айтыңыз.
- Қолайсыздық үшін кешіріңіз немесе қоңырау шалушыға қайта келгенде қоңырау шалушыға алғыс айтыңыз.
- Егер сіз 60 секундтан астам уақыт кететін болсаңыз, адамның телефон нөмірін алып, оларды қайта шақырыңыз. немесе телефонды қайтадан ұстап тұру керек.
- Қоңырау шалушыға жеке байланыс қосу үшін қоңырау шалушының атын жиі қолданыңыз.
5 тоқтайды
- Оларды ұстап тұру үшін қоңырауды тоқтатпаңыз.
- Оларды бір минуттан артық уақытқа ұстауға болмайды.
- Оларды бір қоңырауға бірнеше рет қоюға болмайды.
- Оларды кері шақыртпаңыз; оларды кері шақырады.
- Клиенттің қаншалықты қобалжығанына қарамастан, өрескел болмаңыз.
2 Қоңырау шалушыны ұстап тұру үшін жетекші нұсқаулық
- - Мистер Смит, сіздің файлды алу барысында ұстап беріңіз бе? {жауапты кідірту} «Рахмет, бір минуттан кейін ораламын». {Сұхбаттасушы ұстап} «Сізге Мистер Смит ұстағаны үшін рахмет.
- - Джонс ханым, Джонсонның қоңырау шалу үшін қол жетімді екендігін тексеріп шығамын, - деп сұрады ол. {жауапты кідірту} «Рахмет, мен дұрыс боламын». {қоңырау шалып қалады} «Қолайсыздық үшін кешірім сұраймын, мырзаның Джонсон қазір қол жетімді емес, мен оны сізге кері шақыра аламын ба?»
Қоңырауды аяқтау керек пе?
Телефонды таңдағаннан кейін телефон қоңырауын кәсіби түрде аяқтаудың бірнеше себебі бар.
Ең жиі қолданылатын «ұзақ сөйлейтін» сөйлесуші, ол уақытты жұмсайды. Тағы бір себеп, бірақ аз, әдетте, қатыгез, қауіпті немесе вирус тілін қолданатын абонент. Бұл жағдайда кез-келген заңды салдардан аулақ болу үшін, осы жағдайды қалай шешу керектігі туралы сіздің компанияңыздың саясаты мен рәсімдерімен кеңесу керек. Телефон қоңырауын кәсіби түрде тоқтату жолдарын біліңіз, мұнда.