Иесі мен тұтынушысы арасындағы сызықты мүмкіндігінше қысқа мерзімде сақтау
Мысалы, кішігірім мамандандырылған дүкен өзінің барлық қызметкерлерін «Store Operations» деп аталатын бір санатқа ие болуы мүмкін. Үлкен әмбебап дүкенде Спорттық тауарлар, үй және бақ, төсек және ваннаға және әрбір қосымша бөлімге менеджер, көмекші менеджер және сатылым серіктестері кіретін толық персонал болуы мүмкін.
Дүкен үлкен бөлшек сауда желісінің бөлігі болғанда, тапсырмалар анық анықталуы мүмкін және дүкеннен дүкенге дейін өзгермейді. Егер сіз бөлшек бизнесті құруды ғана бастасаңыз, онда сіз нәрселерді хаосқа түсіп кетуден сақтау үшін кімнің істеп жатқанын жақсы көруіңіз керек болуы мүмкін. Егер сізде кішігірім қызметкер болса да, әркімге белгілі бір міндеттер жүктелуі тиіс, өйткені олар заттардың жарықтарынан өтпейді.
Қайда бастау керек
Дүкеннің ұйымын анықтау үшін басталатын жақсы орынды орындау қажет барлық тапсырмаларды көрсету. Бизнестің қандай бөліктерін кім басқаратындығын көрсететін ұйымдық диаграмманы жасаңыз.
Мысалы, сіздің кадрлармен жұмыс істейтін персоналдың инвентарлық бақылауды басқаруы күтілмеуі мүмкін.
Ұйымдастырушылық диаграмма есеп берушілік үшін де маңызды, сондықтан кімнің тікелей басшысының кім екенін біледі.
Сондай-ақ, әрбір жеке позиция үшін нақты жазылған және жиі жаңартылған тапсырма сипаттамаларын беру жақсы идея болып табылады, сондықтан жұмыс міндеттеріне қатысты ешқандай шатасулар жоқ.
Әрқайсысынан айқын, олардан күткен нәрсе туралы, тегіс нәрсе орындалады.
Мысалы, сіз фитнес жабдықтарын сататын сатушы болсаңыз, тұтынушыларыңызбен көп уақытты өткізетін компаниядағы адамдар жеткізу және орнату командасы болуы мүмкін. Кейбір қондырғылар бес сағатқа созылуы мүмкін, ал сатушы 30 минутты жұмсадық, ал тапсырыс берушінің таңдауына көмектеседі.
Бөлшек саудадағы бір ереже соңғы әсер - ұзақ әсер. Бұл дүкенде қандай керемет тәжірибе болғанына қарамастан, егер жеткізілім мен орнату қорқынышты болса, онда барлық клиент есте сақтайды. Егер бұл барлық клиент есінде болса, оларды қайтадан көре алатын ықтималдығы өте төмен.
Осы фитнес дүкеніндегі мысалда, сіз тұтынушы тәжірибесінің баллдарына негізделген орнату тобын өтей аласыз. Сондай-ақ, оларды сату тобына әдетте сақталған бонустық пулға қосуға болады. Бұл «бір компания / бір команда» көзқарас қандай құрылымның болуына қарамастан, клиенттің тәжірибесі болып табылады.
Бөлшек команданы қалай құруға болады
Бас директор, меншік иесі немесе президенті әдетте мүдделі тұлғаларға есеп береді және компанияның барлық аспектілерін, соның ішінде пайда, персоналды және операцияларды басқарады.
Кішігірім компанияда иеленуші мен тұтынушылармен бір уақытта біршама уақыт алады. Бұл, әсіресе, алғашқы бірнеше жылда иеленуші / құрылтайшының бизнесті жүргізу үшін әртүрлі қалпақ киетінін күтуге болады.
Дүкен операциялары кезінде дүкен менеджерлерін, сондай-ақ бөлімшелерді немесе көмекшілердің басшыларын, кассирлерді, сатушыларды, қабылдау және жоғалуды болдырмау (қауіпсіздік) қызметкерлерін көруге болады.
Маркетинг бөліміне қоғамдық қатынастар, жарнамалық акциялар және дүкен ішіндегі визуалды дисплейлер кіретін қызметкерлер кіреді. Мерчандайзинг кезінде жоспарлауды, сатып алуды және инвентарлық бақылауды басқаруға болады, ал адами қарым-қатынастарда қызметкерлерді жалдауға және оқытуға, сондай-ақ артықшылықтар мен басқа да кадрлық мәселелерге қатысты қызметкерлер болады. Ақырында сіздің ақпараттық технологияларыңыздың қызметкерлері онлайн қауіпсіздігі және басқа да ақпараттық технологиялар мәселелерімен айналысады.
Дүкен өсіп, бөлшек бизнес дамып келе жатқанда, ұйым құрылымының динамикасы да өзгереді. Содан кейін дүкеннің ұйымдық диаграммасын өңдеу кезеңінде және одан кейін маңызды болып табылатын шешім қабылдау, ынтымақтастық және көшбасшылық мүмкіндіктерін қолдау үшін қайта құру қажет.
Сіздің ұйымыңыз қандай өлшемге қарамастан, сізді құрылымды жоспарлауға бағыттайтын кейбір кеңестер:
- Тұтынушының тәжірибесіне назар аударыңыз. Бұл ең маңызды аспект. Егер қосу туралы ойланатын рөл клиенттің тәжірибесіне тікелей әсер етпесе, оны жоюды қарастырыңыз.
- Мүмкіндігінше бірнеше қабатты ұстаңыз. Сізде барынша көп қабаттар, қызметкер мен тапсырыс беруші үшін неғұрлым күрделі.
- Рольдің қандай болуына қарамастан , клиенттердің тәжірибесіне өтемақы төлеңіз .
- Бір компанияның және бір команда мәдениетін дамыту. Силостарды сатылымдар мен операциялар арасындағы жою
Түпкі жол - бұл сызықты иеленушіден тапсырыс берушіге мүмкіндігінше қысқа мерзімде сақтау. Бұл клиенттің тәжірибесін қамтамасыз етудің жалғыз жолы.