Адалдық бағдарламаларының артықшылықтарын түсіну
Жаңа адалдық бағдарламасының басталуына дейін, біреуді іске қосудың ең маңызды артықшылықтарымен танысыңыз.
Жақсы орындалған марапаттар бағдарламалары сенімді клиенттерді көбірек жұмсауға талпындырады және олар жаңа тұтынушыларды қызықты және құнды сыйлықтармен бірге тарта алады. Олар тіпті басқа брендтерге зақым келтірген пайдалы клиенттерді қайтара алады. Мұндай бағдарламалар клиенттердің шығын әдеттеріне қажетті түсініктерді қамтамасыз етеді және бұл ақпарат сіздің маркетинг стратегиясын дәл баптау үшін пайдаланылуы мүмкін
Бірінші кезең: Сіздің адалдықты жоспарлауыңызды жоспарлау
Сіздің адалдық бағдарламаңыздың сәттілігі оны жоспарлаудың қаншалықты жақсы екеніне байланысты болады. Сізге қажет қадамдар бизнеске байланысты өзгеруі мүмкін, бірақ әдетте мыналарды қамтиды:
- Мақсаттарды белгілеу: адалдық бағдарламасының дамуына қандай себептер бар? Егер сізде адал және табысты клиенттердің үлкен пулы болса, сіздің басты мақсатыңыз олармен мәмілелерді одан да тиімдірек етуі мүмкін. Бұрыннан бері адал клиенттерді бәсекелестерге жоғалтқан болсаңыз, олардың негізгі мақсаты оларды мақсатты сыйақылармен қайтару болып табылады. Содан кейін қайтадан клиенттердің сатып алуларын және транзакцияларын егжей-тегжейлі деңгейде қадағалаудың айтарлықтай артықшылықтарын алуды жөн көріңіз.
- Негізгі тұтынушыларды анықтау : Сіздің ең жақсы клиенттеріңіздің кім екенін анықтау. Бұл жерде пайда табады. Тапсырыс беруші Сізден үнемі сатып алатындықтан, бұл транзакциялардан әлдеқайда көп шығып жатқаныңызды білдірмейді. Ең лайықты және табысты клиенттерді анықтаудың ең оңай жолы CRM жүйесі арқылы жүзеге асады. Бұл жүйе сіздің адалдық бағдарламаңызды жүзеге асырғанда және басқарғанда ыңғайлы болады.
- Өнімдеріңіз туралы қандай тұтынушыларға тән екенін анықтаңыз: Сіздің ең сенімді клиенттеріңіз сіздің өнімдеріңіз туралы не білетінін түсініп, сіз оларға нақты жүгінетін сыйақыларды дамытасыз. Сіздің адалдық бағдарламаңыздың табысқа жетуінің маңызы зор. Сіз осы жерде болсаңыз, қандай өнімдерді әдетте бірге сатып алғаныңызды анықтауға тырысыңыз. Мұндай түсініктер клиенттеріңізді көбірек қайтаруға көмектесетін мықты сыйақыларды дамытуға көмектеседі.
- Бағдарлама түрін таңдаңыз: Өзіңіздің қажеттіліктеріңізге сай келетін адалдық бағдарламасын анықтау үшін клиенттеріңіздің шығын әдеттерін қарастырыңыз. Сіздің адалдық бағдарламаңыз маңызды түсініктерге ие болуға көмектесіп, көмектесуі керек болғанымен, ол басқа нәрселерден жоғары болуы керек. Сіздің бағдарламаңыз барлық тұтынушыларға қол жетімді бола ма, әлде тек шақыру арқылы бола ма? Клиенттер арнайы ұсыныстар үшін сатып алуға болатын балл жинайды ма? Клиенттердің қалауына негізделген әртүрлі аспектілерді араластыруға және сәйкестеуге мүмкіндік беретін бағдарламаны таңдаған дұрыс.
- Қатысуды қалай қадағалап отыруды шешіңіз: Сіздің адалдық бағдарламаңыз арқылы алынған ақпаратпен не жасайсыз? CRM (клиенттік қарым-қатынасты басқару) бағдарламалық қамтамасыз етуін оның барлық мағынасын тез және дәл түсіну үшін пайдалануға болады. Сізге уақыт пен ақшаны еш нәрсеге жұмсамауды қамтамасыз ету үшін бағдарламаңыздың табысын қалай бағалайсыз.
Екінші кезең: Сіздің адалдық бағдарламаңызды дамыту
Бұл жерде сіздің мұқият жоспарлауыңыз төленетін болады. Даму кезеңінде сіз өзіңіздің бағдарламаңыздың егжей-тегжейлі мәліметтерін дайындайсыз. Сіз ойлап тапқан бірнеше нәрсе мыналарды қамтиды:
- Ережелер: Сіздің адалдығыңыздың бағдарламасы айқын, қарапайым ережелерді қамтуы керек. Барлық қызметкерлерге олар туралы хабардар болу керек. Олар сондай-ақ клиенттерге түсіну оңай болуы керек.
- Сыйлық валютасы: Сіздің клиенттеріңіздің адалдық бағдарламасына қатысқаны үшін сіз қалай сыйақы аласыз? Көптеген компаниялар сыйлық карталарын пайдаланады; басқалары қолхаттарға басып шығарылған сыйақылар мен купондарға ие. Дегенмен, басқалар электрондық купондарды пайдаланады немесе тұтынушыларға үйден куәліктер мен купонды басып шығаруға мүмкіндік береді. Басқару оңай валютамен таңдаңыз. Әдеттегідей, клиенттеріңіздің әдеттерін есте сақтаңыз. Егер олар әсіресе техниканы білмейтін болса, мысалы, сыйлық карточкалары мен қағаз купондары сияқты нақты нәрселермен ұштасқан жөн.
- Байланысу: Сізге адалдық бағдарламасы туралы ақпарат берудің тиімді және нәтижелі құралдарын құру үшін ең сенімді клиенттеріңіз туралы білетіндерді пайдаланыңыз. Қазіргі кезде көптеген бөлшек саудагерлер клиенттерге сыйақыларды қадағалау үшін пайдалануға болатын онлайн-шоттарды жасауға мүмкіндік береді. Егер сіз өзіңізді қызықтыратын болсаңыз, онда сіздің сыйақыларыңыздың бағдарламасына арналған мобильді стратегияны ойластырыңыз. Ол сондай-ақ, check-ins және мобильді купондар сияқты жаңа мүмкіндіктерді ашады. Және тұтынушыға өз сүйікті құрылғыларын сатып алуға мүмкіндік береді.
Үшінші кезең: Сіздің адалдық бағдарламаңызды тестілеу
Тіпті адалдық бағдарламаңызды өте мұқият жоспарлаған және дамытқан болсаңыз да, ерте кезеңдерде нәрсе істей алады. Сондықтан, ауқымды тестілеуді орындау керек. Олай болмаған жағдайда, сіз ешқашан ақша жұмсамағандықтан, брендке зиян келтірместен, құқықтық қиындықтармен бетпе-бет келіп немесе ең жақсы клиенттеріңіздің іскерлік беделін жоғалтпайсыз.
- Пилоттық бағдарламадан бастаңыз : Алғашқы адамдарға шектеулі мөлшерде қол жетімді болу арқылы адалдық бағдарламаңызды кішігірім деңгейде бастаңыз. Бұл пилоттық бағдарламаны дұрыс жолмен қамтамасыз ету үшін ең жақсы және ең табысты клиенттерге ұсынуға болады.
- Қателерді түзету: Бір нәрсе сенімді: Алғашқыда адалдық бағдарламаңызға қате пайда болады. Бағдарламаны неғұрлым кең аудиторияға жеткізбес бұрын жұмыс істеңіз.
- Өмірге жүгініңіз: Сыйлықтарыңызды сынақтан өткізгеннен кейін және сіз тапқан кез келген мәселелерді шешкеннен кейін мүмкіндігінше дайын боласыз. Сіздің бағдарламаңыздың дебютіне дейінгі күндер мен апталар оны кеңінен таратады. Қызметкерлер оны төлемге шыққан адамдарға ілгерілету керек және олар өмір сүргеннен кейін мұны жалғастыратынына көз жеткізіңіз.
Төртінші кезең: Сіздің адалдық бағдарламаңызды басқару және жетілдіру
Әділдік бағдарламаларына қатысты финиш сызығы жоқ. Ең табысты және пайдалы бағдарламалар үнемі қадағаланып, уақыт өте келе жақсарады. Сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыз туралы өзіңіздің бағдарламаларыңыз туралы бағдарлама арқылы жаңа ақпарат алсаңыз, сіз олармен пайдалы мәмілелерді көтермелеу үшін олармен жұмыс жасаудың жаңа жолдарын дамыта аласыз.
- Жиналған деректерді ұтымды пайдалану үшін енгізіңіз : жинаған деректеріңіз шексіз түрде көрінуі мүмкін. Клиенттердің нақты ұсыныстарды қаншалықты тиімді қабылдайтынын қадағалау үшін оны пайдаланыңыз. Бірлесіп сатып алынған элементтерді анықтап, осы ақпаратты кросс-сатып алуға жәрдемдесу үшін пайдаланыңыз. Жаңа шығындар деңгейін жасаңыз және тұтынушыларға оларды жылжытуға көмектесетін сыйақыларды дамытыңыз. Жекелеген клиенттердің жұмсау әдеттеріне негізделген дараланған сыйақылар әзірлеу. Осы терең ақпаратқа қатысты мүмкіндіктері жоқ.
- Нәтижелеріңізді өлшеңіз: тиімді лоялдық бағдарламаны орындағаннан кейін ешқашан сіздің лауреаттарыңыздың үстінен тоқтамаңыз. Клиенттердің тіркеуден өткен сәттен бастап сыйақыны табуға тырысатынын қадағалаңыз. Бұл сіздің бағдарламаңыздың қаншалықты жақсы жұмыс істейтіндігі туралы жақсы түсінік береді. Сіздің клиенттеріңіз қаншалықты айналысады? Олар әлдеқайда адал болып, әлдеқайда адал бола ма, әлде бірдей бола ма?
- Жақсартулар мен түзетулерді қажет етіңіз: кез келген адалдық бағдарламасымен кейбір сыйақылар мен ұсыныстар сәтті болады, ал басқалары тегіс болады. Нәтижелеріңізді өлшеп, бақылап отырғанда, өзіңіздің бизнесіңіздің пайдасын қамтамасыз етуге кепілдік беру үшін бағдарламаңызды реттеп, жақсартыңыз.
Алғашында көзге қарағанда қарағанда тиімді лоялдық бағдарламасын жасау үшін әлдеқайда көп нәрсе бар. Дегенмен, сіз өзіңіздің ең лайықты клиенттеріңізді сақтап, жаңаларын тартуға және кетіп қалғандарды қайтаруға мүмкіндігіңіз болғанда, барлық аяқ-қолға жарамды болады. Жақсы дамыған адалдық бағдарламасымен барлығы жеңеді: Сіз маркетингтік стратегияны жақсартуға көмектесетін құнды түсініктерге ие боласыз және сіздің клиенттеріңіз бизнесіңізге адал болып қалу үшін керемет себеп бар.
Крис Аллен - POS жүйелеріндегі жетекші беделге ие және бағдарламалық жасақтама арқылы бөлшек сауда кәсіпорындарына теңшелген құндылықтарды жеткізеді. Крис BePoz компаниясының бас атқарушы директоры болып табылады, бағдарламалық қамтамасыз етуді сатушы-сату нүктесі.