Немесе бұл сценарийді елестетіңіз: сіз eBay сатушысыз және сатып алушымен хабарласқансыз, олар апта бұрын оларды сатып алған жоқ деп мәлімдейді. Парцелльге қатысты қадағалау туралы ақпарат біраз уақыт бұрын «жеткізілгенін» айтады, бірақ сатып алушы оны алған жоқ деп ант береді.
Мұнда не болып жатыр?
Бұл әңгімелердің біреуі (немесе екеуі де) Сізге таныс болса, онлайн-коммерция тәжірибесінің ең үлкен әлсіздігінен: жүк жөнелтушілеріңізді қобалжытыңыз. Біз, әрине, UPS, FedEx, Америка Құрама Штаттары (немесе басқа ұлттық) пошта қызметі, DHL және басқа ортақ тасымалдаушылар туралы айтады.
Жиі сатып алушылар мен сатушылар пакетті жеткізіп алған-жатпағаны туралы келіспеушіліктерге ұшыраған кезде, ол кінәлі болып табылады. Мәселен не істеу керек? Төменде жіберушінің қателіктері мен мәселелерін анықтауға көмектесетін бірнеше кеңестер берілген.
Әрқашан жіберу / сұрастыруды қадағалайтын пакеттер
Кейбір тасымалдаушылар (UPS, FedEx) мұны автоматты түрде жасайды, ал басқалары (USPS) қадағалауға қосымша ақы алады. Жоғарыда келтірілген сценарийлер - бақыланатын нөмірлері бар жөнелтулерді жөнелтуге қарағанда жақсы, себебі олар екі жаққа не болғанын анықтауға мүмкіндік береді.
Ақпаратты қадағалауды мұқият оқып шығыңыз
Кейде пакеттегі онлайн-қадағалау туралы ақпарат пайдалы қосымша мәліметтерді қамтиды.
«CHECK TREE» және «BNTH WDW» сияқты фразалар сіздің аулаңызда немесе терезеде үйдің немесе ғимараттың айналасындағы ағаштың артқы бөлігінен пакет қалдырылған дегенді білдіреді. Бұл ақпаратты түсіну қиын болуы мүмкін, бірақ ол да құнды мәліметтерді бере алады.
Тасымалдаушыға қоңырау шалыңыз және Мәліметтер сұраңыз
Көптеген тасымалдаушылар қадағалау жүйесінде хабарланғаннан басқа, олар үшін қол жетімді қосымша ақпаратқа ие және бумаға не болғанына қатысты мәліметтер бере алады.
USPS үшін 1-800-222-1811, UPS үшін 1-800-742-5877 немесе FedEx үшін 1-800-463-3339 телефондарына хабарласыңыз. Басқа тасымалдаушылардың нөмірлері тиісті веб-сайттарында көрсетілген. Жедел операторды алу үшін дауыстық поштаға түсіп қалсаңыз, «0» немесе «*» түймесін бірнеше рет басыңыз.
Пакет алушының жергілікті кеңсесіне кіріңіз
Бақылау процестерін адамдар жүзеге асырады және мезгіл-мезгіл сәтсіздікке ұшырауы мүмкін, ал маршрут тасымалдаушылары маршруттық уақытты қысқартуға бағытталған жеткізу әрекеттерін өткізіп жібереді. Топтаманың мерзімі кешіктірілгенін білсеңіз, жергілікті USPS, UPS немесе FedEx кеңсесіне кіріңіз (филиал емес, нақты жергілікті кеңсе). Өзіңіздің үй мекенжайыңызды тізімдейтін және пакетіңіз туралы сұрайтын фотосурет идентификаторын алыңыз. Сіз өзіңізді күтіп тұрған қоймада отырған жоқсыз.
Шағым жіберіңіз
Егер бума табылмаса, сатып алушы eBay / PayPal дауын жариялауы тиіс, ал сатып алушы немесе сатушы жүк жөнелтушімен талап қоюға тиіс. Соңғы шешім қабылданғаннан кейін, бұрынғы жабық болуы мүмкін.
Әртүрлі Тасымалдаушыны таңдау / сұрату
Тасымалдаушы кез-келген жеткізілім алаңы үшін немесе кез-келген заттардың түрі үшін өте қолайлы емес, ал кейбір тасымалдаушылар белгілі бір аудандарда немесе жағдайларда нашар болуы мүмкін. Егер белгілі бір тасымалдаушыдан жаман тәжірибелерді қайталаған болсаңыз, онда таңдаулы болу керек.
Егер сіз сатушы болсаңыз және / немесе сатып алушы болсаңыз, сіз үшін жақсы жұмыс істейтін тасымалдаушыларды пайдаланғысы келетін сатушылармен жұмыс жасаңыз.